【正文】 （2）每月進行患者滿意度調(diào)查，向患者發(fā)放調(diào)查表，從護士的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)、健康宣教內(nèi)容是否全面等方面進行調(diào)查，及時整改，讓患者從心里滿意。（4）繼續(xù)堅持彈性排班，根據(jù)護士意愿以及科室工作安排，在月度、節(jié)假日均由護士列出休假計劃，根據(jù)病人數(shù)以及工作安排最大限度滿足護士休假需要。（四）護士績效工資分配分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加服務(wù)內(nèi)容：患者入院出院護理、血糖監(jiān)測、靜脈注射、物理降溫。（四）選拔3個試點病房。設(shè)計床頭卡，記錄患者的相關(guān)信息，便于護士掌握病情，對患者進行分級管理，患者的護理級別與病情相符，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護理部9S管理的活動相結(jié)合，加強對病區(qū)環(huán)境的整頓，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。護理人員能運用護理程序護理病人，護理措施、健康教育落實到位。病房管理到位，對輸液患者要求巡視時要詢問，加強衛(wèi)生管理，入院宣教做到100%。對年輕護士、聘用護士進行基礎(chǔ)護理操作培訓(xùn)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。（3）建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。工作忙時可加班，閑時可輪休。（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干。繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專刊，定期向衛(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)?？陡?。(三)鞏固試點病房成績，發(fā)展試點病房數(shù)量，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)(510月份)對院內(nèi)所有試點病房進行階段性檢查(20XX年5月)。三、活動范圍及主題(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。2011年6月底增加12個病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)。在各種評先評優(yōu)活動中優(yōu)先選擇在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的護理人員，加大宣傳，以弘揚先進，樹立典型。探索不同崗位、不同風(fēng)險、不同工作量、病人滿意度反饋等綜合測評結(jié)果為依據(jù)的考核方法。（2）要求科室護士長一日三查房制，讓護士長走進病房，加強病房管理，確保護理項目的落實和患者的滿意度。三、加強臨床護理工作試點病房完善并落實疾病護理常規(guī)，嚴格執(zhí)行臨床護理技術(shù)操作規(guī)范。(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。加強管理，確保護理安全(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。（6）。（3）全面履行護士職責(zé)。建立培訓(xùn)機制，按照有關(guān)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。積極申請?zhí)岣呷嘧o士的夜班費待遇。開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(20XX年10月)。(2)人事處負責(zé)保障臨床一線護士的人力資源合理配置。三、活動范圍及主題(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。(三)鞏固試點病房成績，發(fā)展試點病房數(shù)量，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)(510月份)對院內(nèi)所有試點病房進行階段性檢查(20XX年5月)。繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專刊，定期向衛(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專刊投稿。（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干。工作忙時可加班，閑時可輪休。（3）建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。對年輕護士、聘用護士進行基礎(chǔ)護理操作培訓(xùn)。病房管理到位，對輸液患者要求巡視時要詢問，加強衛(wèi)生管理，入院宣教做到100%。以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源。四、制訂激勵措施、提高積極性協(xié)同人事科進一步完善護理人員的崗位定編，對在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的護理人員優(yōu)先晉升晉級、競聘崗位及護士長等權(quán)利。加強宣傳，營造氛圍，制作優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳版面，公示分級護理和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目。(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位”。全院學(xué)習(xí)推行“5S”巡視病房標準，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力。與中醫(yī)藥大學(xué)護理系學(xué)生開展護理志愿服務(wù)活動。全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。夯實基礎(chǔ)護理（1）切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行（1）責(zé)任護士履行崗位職責(zé)。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。公示《分級護理標準》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》。每月有考核登記。達到責(zé)任護士為患者提供滿意服務(wù)。二、規(guī)范病房管理，落實重點工作。組織準備（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組（二）召開小組會議，傳達精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件衛(wèi)生部關(guān)于《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作》的通知《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》《住院患者患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》（三）召開動員大會傳達衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動精神傳達我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案解讀我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的主題、目標及臨床護理工作重點護士長代表和一名年輕護士宣讀倡議書。完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關(guān)系、健康教育形式多樣。3）為護士謀求利益?；A(chǔ)護理服務(wù)明星 溫馨天使護理獎 試點先進科室和個人年終評優(yōu)先進集體先進個人六、總結(jié)階段召開護理大會表彰 個優(yōu)秀病區(qū)、迎檢工作 先進個人第五篇：2015優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃泌尿外科2015年泌尿外科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃我科自2010年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”至今，并且取得“全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房”的光榮稱號，使我科護理服務(wù)質(zhì)量有了很大的進步，在護理人員思想意識也得到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理評價細則（2014版）的要求，結(jié)合我科實際情況特制訂2015年優(yōu)質(zhì)護理工作制定如下工作計劃：一、指導(dǎo)思想充分領(lǐng)會國家衛(wèi)計委開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”評價工作的精神，堅決服從醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)，緊跟護理部2015年全年工作計劃的步伐，以“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則（2014年版）”為標準，結(jié)合我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的實際工作情況及2014年的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中存在的問題進行2015“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃的制定。通過?？谱o理質(zhì)量的提升，患者在得到高質(zhì)量服務(wù)的同時也使護理人員的個人社會價值得以體現(xiàn)，使患者、家屬滿意，也使護士滿意。堅決執(zhí)行全面、科學(xué)的績效考核與分配制度，提高護士自身職業(yè)認可的滿意度具體措施：（1）以醫(yī)院績效考核與分配制度為藍本，結(jié)合我科實際情況實施各項績效考核與分配制度。（3）嚴格落實危重患者護理常規(guī)、工作流程以及各類應(yīng)急預(yù)案，堅持做好護理數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標準（有效落實護理常規(guī)鏈接所有的病人護理質(zhì)量標準）。簡化護理文件書寫加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制措施1）加強護士長夜查監(jiān)管：每天安排護士長，根據(jù)臨床危重患者情況及護理工作重點，臨時安排重點檢查工作（通過監(jiān)控錄像抽查）。（二）給予人力支持補充護理人力資源；參加護士崗位工作護士均持證上崗。護理服務(wù)明星每季度評選一次，并在科內(nèi)上墻公示。1護士主動為病提供幫助，老、幼、危重、特殊病人檢查及治療時須至少12名工作人員護送。（2）要求科室護士長一日三查房制，讓護士長走進病房，加強病房管理，確保護理項目的落實和患者的滿意度。三、加強臨床護理工作試點病房完善并落實疾病護理常規(guī)，嚴格執(zhí)行臨床護理技術(shù)操作規(guī)范。(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。加強管理，確保護理安全(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。（6）護士節(jié)評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標兵。（3）全面履行護士職責(zé)。建立培訓(xùn)機制，按照有關(guān)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。積極申請?zhí)岣呷嘧o士的夜班費待遇。開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(20XX年10月)。(2)人事處負責(zé)保障臨床一線護士的人力資源合理配置。修訂完善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核標準，進一步細化、優(yōu)化工作流程。漯河市第六人民醫(yī)院2011年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃進度安排我院依據(jù)衛(wèi)生部“示范工程”活動方案，結(jié)合實際制定醫(yī)院“示范工程”活動進度安排如下：一、2011年第一季度元月份制定全年護理工作計劃和護理人員三基培訓(xùn)計劃，提高護理人員的基礎(chǔ)理論知識和基礎(chǔ)護理操作和專科護理操作技能，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。完善、健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術(shù)規(guī)范及標準。一、統(tǒng)一思想、提高認識、全院行動醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復(fù)強調(diào)，加大宣傳力度，及時反饋信息，使全院員工及時了解和關(guān)心護理工作的發(fā)展。將檢查結(jié)果通報護士長例會，同業(yè)務(wù)院長溝通，解決存在問題。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。(3)加強科室管理。第3篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲復(fù)審”為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復(fù)。第2篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在20XX年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院”為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。護理部對示范病房實施準入制度，試點病房必須經(jīng)過“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理委員會”按照“示范病房的考核標準”進行考核，合格者確定為示范病房，并在“”護士節(jié)期間進行表彰。(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位”。全院學(xué)習(xí)推行“5S”巡視病房標準，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力。與中醫(yī)藥大學(xué)護理系學(xué)生開展護理志愿服務(wù)活動。全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。夯實基礎(chǔ)護理（1）切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。建立績效考核