【正文】 制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。（6）。（7）年底評選優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人及先進科室。（8）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。第3篇：優(yōu)質(zhì)護理服務計劃年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃。一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三、工作措施修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。加強管理，確保護理安全(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結。對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制夯實基礎護理(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。嚴格落實責任制整體護理(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。(2)優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。定期滿意度調(diào)查(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。第4篇：優(yōu)質(zhì)護理服務計劃為落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動文件精神，加強醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎護理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。結合我院實際，特制定本計劃。一、加強組織領導調(diào)整領導小組。召開小組會議，傳達精神，印發(fā)文件《伊吾縣人民醫(yī)院20XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃》。定期召開基礎護理工作督導小組會議，解決護理工作中存在的問題。確定內(nèi)兒、外婦各1個病房為試點病房，及時向領導匯報試點病房存在的問題，采取改進措施。公示《分級護理標準》、《住院患者基礎護理服務項目》。二、加強培訓工作第一季度召開全院護士座談會，使護理人員正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的目的和意義。改變護理管理人員的觀念，充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。對年輕護士、聘用護士進行基礎護理操作培訓。包括床上洗頭、擦浴、健康教育，服務禮儀、面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預防及護理、失禁護理、床上使用便器、協(xié)助更衣、指/趾甲護理、安全管理等。3月份派2名護士長，到河南省新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院學習優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的經(jīng)驗。三、加強臨床護理工作試點病房完善并落實疾病護理常規(guī)，嚴格執(zhí)行臨床護理技術操作規(guī)范。繼續(xù)加強科室制度的管理，危重病人由高年資護士負責護理工作及護理文書的書寫。每月下旬，組織督導小組進行活動。將檢查結果通報護士長例會，同業(yè)務院長溝通，解決存在問題。合理調(diào)配護士人力，對科室人力、工作量進行人力調(diào)配，特別對危險時段增加護士人力。科室制定每周基礎護理日，力爭達到病室床單位整潔、病人三短六潔的效果。加強晨、晚間護理工作。要求護士送開水到床旁，協(xié)助患者洗漱，對生活不能自理及危重病人進行皮膚護理，保持皮膚整潔。四、建立健全考核機制。護士長對所管護士，根據(jù)工作質(zhì)量、三基考核、滿意度進行績效分配。每月有考核登記。五、實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作，達到病人滿意根據(jù)衛(wèi)生部有關基礎護理服務項目及工作規(guī)范要求，結合我院臨床情況，四月份將在2個科室實施試運行，以此來推動醫(yī)院護理工作更加規(guī)范化、服務個性化。為病人創(chuàng)造安靜、舒適環(huán)境。病房管理到位，對輸液患者要求巡視時要詢問，加強衛(wèi)生管理，入院宣教做到100%。落實分級護理標準、服務內(nèi)涵項目。從以下幾方面抓起：（1）根據(jù)疾病?？谱o理特點，落實臨床分級護理工作項目，以規(guī)范護士工作行為模式。（2）要求科室護士長一日三查房制，讓護士長走進病房，加強病房管理，確保護理項目的落實和患者的滿意度。（3）根據(jù)衛(wèi)生部文件精神，取消一般護理記錄單，規(guī)范危重病人、手術病人、新生兒護理記錄的簡單化；強化護士交班報告本的書寫，交接班報告根據(jù)病情需要給予重點交待，重在床邊的交接落實，要求突出護理觀察重點內(nèi)容，有利于護士交班本工作的連續(xù)性。第二篇：2011優(yōu)質(zhì)護理服務計劃2011年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃根據(jù)衛(wèi)生部關于“示范工程”的總體部署，在總結2010年優(yōu)質(zhì)護理服務經(jīng)驗的基礎上，根據(jù)衛(wèi)生部《關于推進優(yōu)質(zhì)護理服務的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務推進力度夯實基礎護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，結合我院《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程》實施方案，特制定具體工作計劃如下。一、統(tǒng)一思想、提高認識、全院行動醫(yī)院黨政領導高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復強調(diào)，加大宣傳力度，及時反饋信息，使全院員工及時了解和關心護理工作的發(fā)展。加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,如電子病歷、電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、供應室、后勤部門的下收下送等，實現(xiàn)全方位的將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務。護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務的主體。通過請進來、走出去、統(tǒng)一培訓，在去年二次全院交流的基礎上，年內(nèi)進一步做好及時總結。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。二、穩(wěn)步推進、扎實落實、重質(zhì)保量有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)，力爭2011年底全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到70%以上。積極推進優(yōu)質(zhì)護理活動向門診、急診、手術室等其他科室延伸，只要是護士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導門診護士的耐心與熱情服務；強調(diào)手術過程患者安全第一；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護理服務遍及全院。根據(jù)衛(wèi)生部《表格式護理病歷書寫要求》制訂完善我院的護理表格，簡化書寫時間，真正把時間還給護士。在試點病區(qū)成功的基礎上，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理醫(yī)院/病區(qū)評價標準”為依據(jù)，加大我院優(yōu)質(zhì)護理病房質(zhì)量考核。以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源。完善護士技術檔案管理和分層管理模式。完善績效考核體系。探索不同崗位、不同風險、不同工作量、病人滿意度反饋等綜合測評結果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。三、夯實基礎、注重專科、齊頭并進立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。完善、健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術規(guī)范及標準。各科室要完善制訂各專科患者健康教育手冊、疾病護理常規(guī)等。采取多種形式的學習方法，如：智力競賽、小試卷、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。遵循“以人為本”的整體護理理念將基礎護理和專科護理有機結合，通過包干制的基礎護理落實過程，廣泛接觸病員進一步落實專科護理措施，借助專科護理內(nèi)涵，提升基礎護理品質(zhì)。在年內(nèi)的分級護理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎、?？?、人文護理的內(nèi)涵即服務、質(zhì)量、技能的綜合評估。將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理的始終，關注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細節(jié)。強化安全意識、運用科學手段持續(xù)質(zhì)量改進。加強?？谱o理隊伍建設。年內(nèi)要加大對重癥監(jiān)護、急診、手術室等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。進一步順應醫(yī)院發(fā)展，提高對患者的服務質(zhì)量，重視學科新業(yè)務、新技能的學習、總結和提高。四、制訂激勵措施、提高積極性協(xié)同人事科進一步完善護理人員的崗位定編，對在優(yōu)質(zhì)護理服務工作中表現(xiàn)突出的護理人員優(yōu)先晉升晉級、競聘崗位及護士長等權利。建立完善科學的績效考核分配制度，將績效考核結果與護士實際收入分配結合，充分調(diào)動護士的工作積極性。對在優(yōu)質(zhì)護理服務工作中表現(xiàn)突出的護理人員重點培養(yǎng)，優(yōu)先選送參加進修、學習等，以提高專業(yè)素質(zhì)。在各種評先評優(yōu)活動中優(yōu)先選擇在優(yōu)質(zhì)護理服務工作中表現(xiàn)突出的護理人員，加大宣傳，以弘揚先進，樹立典型。每個月進行滿意度調(diào)查，病人滿意無投訴無糾紛的患者方可參加評先評優(yōu)工作。五、適時總結、弘揚先進、鼓勵創(chuàng)新對護理服務中的先進病房和個人與“先進科室”“好護士”評選相結合，樹立典型、表彰先進，總結經(jīng)驗。漯河市第六人民醫(yī)院2011年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃進度安排我院依據(jù)衛(wèi)生部“示范工程”活動方案，結合實際制定醫(yī)院“示范工程”活動進度安排如下：一、2011年第一季度元月份制定全年護理工作計劃和護理人員三基培訓計劃，提高護理人員的基礎理論知識和基礎護理操作和專科護理操作技能，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。2月份召開我院優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組會議，總結2010年優(yōu)質(zhì)護理服務工作成效，傳達衛(wèi)生部2011年推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動精神，制定我院“2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃”。3月份召開全院大會，傳達我院2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃。使全院員工及時了解和關心護理工作的發(fā)展，積極配合優(yōu)質(zhì)護理服務的開展。3月份進行護士崗位招聘，實行雙向選擇，優(yōu)化人力資源，提高工作效率。制定并簽訂目標考核責任書。3月份根據(jù)《衛(wèi)生部表格式護理文書書寫要求》修改我院的表格式護理記錄單并組織實施，修改完善護理操作流程。二、2011年第二季度學習衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理醫(yī)院/病區(qū)評價標準”。各科組織全體護理人員討論如何開