【正文】 胰腺科、乳腺一科、結(jié)直腸科)在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法、護(hù)理模式、護(hù)理服務(wù)特色等進(jìn)行評價，組織現(xiàn)場觀摩，全院推廣。開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(20XX年10月)。各病區(qū)修訂完善各類疾病護(hù)理常規(guī)，完善各崗崗位職責(zé)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化分級護(hù)理內(nèi)容。組織特殊服務(wù)案例的討論會，通過個案分析，全面提升護(hù)士的服務(wù)技能。建立護(hù)理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)小組，及時將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)展情況進(jìn)行網(wǎng)上公布。積極申請?zhí)岣呷嘧o(hù)士的夜班費待遇。一、指導(dǎo)思想我院將全面實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。嚴(yán)格落實《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次，1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。建立培訓(xùn)機制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，有計劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護(hù)士技能操作競賽活動，進(jìn)一步強化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。（6）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。（3）加強科室管理。嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理（1）優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實行彈性排班。（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。（5）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣骺埔罁?jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。加強患者健康教育（1）個體宣教個體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、術(shù)前注意事項、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食制作不同的卡片，針對不同的護(hù)照你這選擇適用的卡片，向病人做詳細(xì)的講解。（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護(hù)士傾斜，調(diào)動護(hù)士積極性。（6）護(hù)士節(jié)評選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵。一、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。(3)加強護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。加強管理，確保護(hù)理安全(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會上進(jìn)行總結(jié)。工作忙時可加班，閑時可輪休。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。篇四：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計劃為落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動文件精神，加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。定期召開基礎(chǔ)護(hù)理工作督導(dǎo)小組會議，解決護(hù)理工作中存在的問題。改變護(hù)理管理人員的觀念，充分認(rèn)識改革護(hù)理工作模式的必要性，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。三、加強臨床護(hù)理工作試點病房完善并落實疾病護(hù)理常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范。合理調(diào)配護(hù)士人力，對科室人力、工作量進(jìn)行人力調(diào)配，特別對危險時段增加護(hù)士人力。四、建立健全考核機制。為病人創(chuàng)造安靜、舒適環(huán)境。（2）要求科室護(hù)士長一日三查房制，讓護(hù)士長走進(jìn)病房，加強病房管理，確保護(hù)理項目的落實和患者的滿意度。（2）對部分不能自理患者，護(hù)士給予協(xié)助，鼓勵并幫助患者自理和恢復(fù)鍛煉，倡導(dǎo)家屬與護(hù)士一起參加部分生活護(hù)理，讓患者能感受到親情。護(hù)士長合理排班，對護(hù)士進(jìn)行分層管理。結(jié)合我院開展的臨床路徑管理工作，進(jìn)一步明確責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)，加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)科室護(hù)理人員三基培訓(xùn)計劃，落實到位，定期考試考核并有記錄。1護(hù)士主動為病提供幫助，老、幼、危重、特殊病人檢查及治療時須至少12名工作人員護(hù)送。征求病人對護(hù)理工作的滿意度，及時整改存在問題。篇五：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計劃一、提高思想認(rèn)識，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍。設(shè)計各種“溫馨提示”牌，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協(xié)議書，針對精神科護(hù)理管理的特點，做好安全護(hù)理工作，對患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險評估，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標(biāo)志鮮明，落實患者安全目標(biāo)，減少不良事件發(fā)生。護(hù)理服務(wù)明星每季度評選一次，并在科內(nèi)上墻公示。五、降低陪住率，提高患者滿意度。讓患者在溫馨服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)的護(hù)理環(huán)境中重獲健康，讓每一個護(hù)士成為精神疾病患者的“陽光天使”。(二)護(hù)士長及護(hù)士座談會，確定工作目標(biāo)：滿足病人的基本生活需要保障病人住院期間的安全舒適保證病人各項診療措施切實有效地落實提高病人對護(hù)理工作的滿意度（三）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。（二）給予人力支持補充護(hù)理人力資源；參加護(hù)士崗位工作護(hù)士均持證上崗。（三）給予時間支持藥物進(jìn)入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房；晚夜間急救藥品送至病房。四、實施階段（一）滿足病人的基本生活需要制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程晨晚間護(hù)理、生命體征測量、口腔護(hù)理、會陰護(hù)理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程入院接診流程、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)日晨）、協(xié)助進(jìn)餐流程、檢查前后流程。依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預(yù)防及護(hù)理、失禁護(hù)理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護(hù)理、安全管理。簡化護(hù)理文件書寫加強基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施1）加強護(hù)士長夜查監(jiān)管：每天安排護(hù)士長，根據(jù)臨床危重患者情況及護(hù)理工作重點，臨時安排重點檢查工作（通過監(jiān)控錄像抽查）。責(zé)任護(hù)士對患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。廣大護(hù)士的積極參與1）護(hù)理部各項制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。5）工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級、晉升相結(jié)合。建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標(biāo)準(zhǔn)（有效落實護(hù)理常規(guī)鏈接所有的病人護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。五、階段性評價（一）定期研討召開護(hù)理臨床研討會。組織護(hù)理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。（2）低年資護(hù)士培訓(xùn)與考核，根據(jù)護(hù)理部的計劃結(jié)合?？谱o(hù)理特色，對于11名低年資護(hù)士，科室理論帶教老師與操作帶教老師共同制定帶教計劃，并且必須考核合格（3）?？谱o(hù)士充分發(fā)揮專科護(hù)士積極性，對于科內(nèi)涉及到專科護(hù)士學(xué)習(xí)專業(yè)方面的患者必須由?？谱o(hù)士進(jìn)行護(hù)理診斷，并且做好相應(yīng)登記，回訪，同時在科內(nèi)培養(yǎng)專科護(hù)士接班人隊伍。（3）嚴(yán)格落實危重患者護(hù)理常規(guī)、工作流程以及各類應(yīng)急預(yù)案，堅持做好護(hù)理數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。對發(fā)生的意外事件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提高護(hù)士的認(rèn)識，從而更好地防范其再發(fā)生。（4）總結(jié)科內(nèi)特色護(hù)理開展的經(jīng)驗，進(jìn)一步做好管道護(hù)理以及在造瘺口延伸護(hù)理。認(rèn)真聽取患者及家屬對護(hù)理工作的意見和建議，對于患者及家屬不滿意的工作要認(rèn)真調(diào)查、分析，及時改進(jìn)，給予反饋；對合理化的建議及時采取，持續(xù)改進(jìn)我們的工作。堅決執(zhí)行全面、科學(xué)的績效考核與分配制度，提高護(hù)士自身職業(yè)認(rèn)可的滿意度具體措施：（1）以醫(yī)院績效考核與分配制度為藍(lán)本，結(jié)合我科實際情況實施各項績效考核與分配制度。（2）開展一次低年資護(hù)士靜脈輸液穿刺比賽，提高護(hù)士穿刺水平。針對我科去年優(yōu)質(zhì)護(hù)理存在的問題，如對于病區(qū)環(huán)境不滿意，墻面不整潔，護(hù)士穿刺技術(shù)較差、護(hù)士對于病情以及結(jié)果解釋不清等問題，今年準(zhǔn)備做出整改方案。（3）向醫(yī)生征求意見，加強醫(yī)護(hù)溝通，加強醫(yī)護(hù)合作，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。通過?？谱o(hù)理質(zhì)量的提升，患者在得到高質(zhì)量服務(wù)的同時也使護(hù)理人員的個人社會價值得以體現(xiàn)，使患者、家屬滿意，也使護(hù)士滿意。（2）對于已經(jīng)開展的特色護(hù)理如：膀胱癌造口病人的護(hù)理堅持執(zhí)行下去，對于今年的雙J管居家護(hù)理在通過組織護(hù)士學(xué)習(xí)的同時，減少代管病人并發(fā)癥的發(fā)生，減輕病人經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。（5）護(hù)士長每周不定期抽查各級護(hù)理人員各項核心制度執(zhí)行情況以了解護(hù)理人員落實情況。，護(hù)理安全管理意識，落實各項護(hù)理安全措施 具體措施（1）護(hù)士結(jié)合患者病情開展“個性化護(hù)理”提供專業(yè)，規(guī)范的?？谱o(hù)理?；A(chǔ)護(hù)理服務(wù)明星 溫馨天使護(hù)理獎 試點先進(jìn)科室和個人年終評優(yōu)先進(jìn)集體先進(jìn)個人六、總結(jié)階段召開護(hù)理大會表彰 個優(yōu)秀病區(qū)、迎檢工作 先進(jìn)個人第五篇：2015優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計劃泌尿外科2015年泌尿外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃我科自2010年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”至今，并且取得“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”的光榮稱號，使我科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了很大的進(jìn)步，在護(hù)理人員思想意識也得到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理評價細(xì)則（2014版）的要求，結(jié)合我科實際情況特制訂2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作制定如下工作計劃：一、指導(dǎo)思想充分領(lǐng)會國家衛(wèi)計委開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”評價工作的精神，堅決服從醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)，緊跟護(hù)理部2015年全年工作計劃的步伐，以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則（2014年版）”為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的實際工作情況及2014年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行2015“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃的制定。及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的不足與缺陷。護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案：1）住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次，問調(diào)率40%；出院患者每季度一次，問調(diào)率15%；患者滿意度均95%2）每一季度組織患者及家屬座談會，并有評價記錄。分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)（臨床一線、輔助科室）、工作技術(shù)難度、工作風(fēng)險難度、護(hù)理工作質(zhì)量。3）為護(hù)士謀求利益。（三）護(hù)理部垂直管理發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護(hù)士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。（二）實行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制科主任的溝通及配合。依據(jù)國際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補充完善管理制度，如藥品管理（自備藥使用規(guī)定）、安全管理（患者身份確認(rèn)制度）、服務(wù)流程（患者轉(zhuǎn)運制度）、院內(nèi)感染控制。完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護(hù)患關(guān)系、健康教育形式多樣。組建運送中心，負(fù)責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗送檢、物資（消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無菌物品）下送。彈性排班，人力配置投向一線崗位。護(hù)士長例會病區(qū)自薦護(hù)士長無記名投票護(hù)理部擇優(yōu)（五）公示護(hù)理和服務(wù)內(nèi)容。組織準(zhǔn)備（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組（二）召開小組會議，傳達(dá)精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件衛(wèi)生部關(guān)于《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作》的通知《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》（三）召開動員大會傳達(dá)衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動精神傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實施方案解讀我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的主題、目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點護(hù)士長代表和一名年輕護(hù)士宣讀倡議書。再是加強陪護(hù)家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進(jìn)行疾病有關(guān)知識講座，了解家屬需求，解答疑問，提供健康指導(dǎo)，提升家屬照顧患者的能力。責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，每個護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對其負(fù)責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康教育，幫助患者認(rèn)識疾病，恢復(fù)自知力，提供支持性的心理護(hù)理，做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理，臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科?？铺厣?，開展豐富多彩的工娛、運動、作業(yè)治療，每周二次進(jìn)行人際交往訓(xùn)練、放松訓(xùn)練、心理游戲等團(tuán)體治療，促進(jìn)患者社會功能的恢復(fù)。三、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任。二、規(guī)范病房管理，落實重點工作。根據(jù)實施情況專項滿意度測評每月1次；加強護(hù)士長夜查監(jiān)管，護(hù)士長根據(jù)臨床危重患者情況及護(hù)理工作重點，每月至少夜查房一次。護(hù)理部每月下旬收集試點病房、普通病房滿意度調(diào)查表。分管護(hù)士到新入院病人床前主動自我介紹，并介紹主管醫(yī)師、護(hù)士長、同病室的病友；示范床頭燈、呼叫器及床的使用方法；向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境，包括護(hù)士站、醫(yī)生辦、開水房、洗漱間、廁所等具體位置。達(dá)到責(zé)任護(hù)士為患者提供滿意服務(wù)。責(zé)任護(hù)士掌握病人病情及自理能力的程度。