【正文】 全面提升職業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理培訓(xùn)。完善護(hù)理不良事件上報與督查制度。在全院開展了護(hù)士禮儀培訓(xùn)，開展“四聲服務(wù)”，要求護(hù)士做到“病人入院有迎聲、病人出院有送聲、操作失敗有歉聲、病人理解有謝聲”，通過開展各種禮儀活動促進(jìn)服務(wù)水平的提高。積極開展護(hù)理延伸服務(wù)，將醫(yī)院內(nèi)護(hù)理服務(wù)延伸至社區(qū)、家庭，為患者提供用藥指導(dǎo)、健康教育、慢病指導(dǎo)等，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識。護(hù)理部年初制定護(hù)理工作月安排、季重點(diǎn)，每月按照計劃進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)檢查，每季度進(jìn)行全院護(hù)理質(zhì)量考核一次，對科室存在的護(hù)理質(zhì)量問題嚴(yán)格按照考核細(xì)則進(jìn)行處理；護(hù)理部根據(jù)二級醫(yī)院等級評審標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我院實(shí)際情況制定了護(hù)理質(zhì)量控制考核細(xì)則，就考核細(xì)則對護(hù)士長及科室質(zhì)控員進(jìn)行了培訓(xùn)，使她們明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，掌握質(zhì)控方法。三、存在的問題及整改計劃（一）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中存在的問題臨床護(hù)士趨于年輕化。（1）級別護(hù)理收費(fèi)不合理現(xiàn)象。一級護(hù)理收費(fèi)低，護(hù)士價值得不到體現(xiàn)，嚴(yán)重挫傷了護(hù)士積極性。（二）整改計劃加強(qiáng)年輕護(hù)士的在職培訓(xùn)，使她們盡快成熟起來，同時護(hù)士長要加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，確保工作安全。現(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作自評報告如下：一、產(chǎn)科基本情況簡介產(chǎn)科開放床位25張，搶救室床位1張，科室人員16人，注冊護(hù)士10人，在編護(hù)士6人。建立健全輔助科室和后勤保障制度，24小時不間斷的為臨床護(hù)理工作服務(wù)。制定并落實(shí)科里護(hù)理人員培訓(xùn)項目，報護(hù)理部審核后組織實(shí)施，提高護(hù)士業(yè)務(wù)能力及職業(yè)素質(zhì)。指引、培訓(xùn)護(hù)士服務(wù)理念，提高護(hù)士素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度。護(hù)士長每天對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，分析整理并用數(shù)據(jù)來說明，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)。健康宣教病人及家屬不能完全理解出院指導(dǎo)不到位。護(hù)理工作風(fēng)險與護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不成正比。由于我科收治的大部分都是農(nóng)村患者，病人的需求及文化層次存在差異，對護(hù)士的講解不能完全理解和配合，出院時忙于辦理出院手續(xù)無暇聽取出院指導(dǎo)。加強(qiáng)年輕護(hù)士的崗位培訓(xùn)，實(shí)行高年資護(hù)士的傳、幫、帶。在護(hù)理操作過程中護(hù)士承擔(dān)了很大風(fēng)險，在分級護(hù)理工作中護(hù)士付出了很多時間消耗很多精力，但現(xiàn)行的護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)降低了護(hù)士工作的積極性，望護(hù)理收費(fèi)能體現(xiàn)護(hù)士工作價值，使護(hù)理工作風(fēng)險與護(hù)理收費(fèi)成正比。醫(yī)院法定代表人為、電話，護(hù)理部主任為、電話：，病房總數(shù)27個。從人、財、物等方面加大對護(hù)理工作的支持和保障力度。探索實(shí)施護(hù)士的分層級管理，調(diào)動護(hù)士積極性。定期監(jiān)測護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，制定并落實(shí)整改措施。規(guī)范護(hù)理工作流程，加強(qiáng)護(hù)理管理，杜絕醫(yī)療隱患。開展公益性項目，下鄉(xiāng)為貧困戶義務(wù)體檢，充分發(fā)揮一切為了人民群眾的健康。在全縣扶貧工作中，對貧困戶實(shí)行先診療后付費(fèi)服務(wù)、一站式結(jié)算服務(wù)、貧困戶隨訪、成立急救車隊，為臨床醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。護(hù)理管理，一是質(zhì)量監(jiān)控因素，二是崗位設(shè)置的因素，三是患者行為管理因素，四是人員流動性大，不利于管理。建立健全安全管理制度。規(guī)范護(hù)理記錄的書寫和管理。謝謝大家！明水縣婦幼保健院護(hù)理部 2017年12月。提高護(hù)理工作質(zhì)量、提高護(hù)理管理能力、提高護(hù)理工作效率，將護(hù)理工作做好、做細(xì)、做實(shí)。增強(qiáng)法制觀念，依法管理。五、整改計劃安排護(hù)理管理者輪流外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)。護(hù)理人員整體工作能力還有待提高。完善健康教育，重在社區(qū)服務(wù)，利用節(jié)假日舉辦多次健康咨詢教育活動。規(guī)范護(hù)理標(biāo)識，不斷提升護(hù)理工 作效率。三、工作亮點(diǎn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，文化先行，通過宣傳部開展的微信護(hù)理文化宣傳，傳承護(hù)理創(chuàng)新精神，融洽醫(yī)護(hù)關(guān)系，建立護(hù)理報道各科優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新動態(tài)，以豐富多新的形勢營造氛圍，如內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員多次榮獲患者好評，并獲贈錦旗。不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，患者對醫(yī)院護(hù)理服務(wù)滿意度評價高?？茖W(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，建立護(hù)士崗位責(zé)任制。包括醫(yī)院明確和落實(shí)各有關(guān)部門的職責(zé)分工，實(shí)施目標(biāo)管理。按照省、市衛(wèi)計局優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作專項督查通知的要求，向各位領(lǐng)導(dǎo)及專家做簡要匯報。新生兒出生滿24小時后，無特殊情況下基本上都由受過專業(yè)培訓(xùn)的護(hù)士進(jìn)行洗浴及扶觸，產(chǎn)婦及家屬也從剛開始不理解認(rèn)為醫(yī)院只是為了收費(fèi)，通過我們不斷的努力產(chǎn)婦及家屬逐漸開始接受，現(xiàn)在大部分很配合，但新生兒游泳開展中遇到了困難，產(chǎn)婦及家屬在費(fèi)用上和擔(dān)心嬰兒身體承受上表示難以接受。詢問主治醫(yī)師病人病情，提前給予病人出院指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)復(fù)診時間，建立出院指導(dǎo)登記本。產(chǎn)婦及家屬不配合基礎(chǔ)護(hù)理工作，存在老思想老觀念，認(rèn)為產(chǎn)婦生產(chǎn)完不能洗臉、洗頭、洗手、洗腳、修剪指甲等，在夏季也不能開門、開窗通風(fēng)，給基礎(chǔ)護(hù)理工作帶來很大不便。臨床護(hù)士趨于年輕化缺乏經(jīng)驗。三、存在的問題及整改計劃（一）存在問題護(hù)士及患者對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”缺乏正確認(rèn)識。不斷完善護(hù)理各項規(guī)章制度、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)注。重視護(hù)理質(zhì)量管理，推動質(zhì)量管理模式的改革。各級各類護(hù)士嚴(yán)格落實(shí)崗位職責(zé)，規(guī)范職業(yè)行為。二、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況（一）醫(yī)院重視和支持護(hù)理工作醫(yī)院建立健全優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理體制，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，召開全院動員大會，并將此項工作作為“一把手”工程。財務(wù)科掌握最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，適時更改，醫(yī)療收費(fèi)我院必須執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，決不能亂收費(fèi)或私自提高收費(fèi)標(biāo)