【文章內(nèi)容簡介】 園式單位，省行風(fēng)建設(shè)最佳單位、省群眾滿意醫(yī)院、全國百姓放心示范醫(yī)院。2011年成為衛(wèi)生部重點聯(lián)系縣醫(yī)院。我院院長夏景林是醫(yī)院法定代表人，聯(lián)系電話***；護理部主任劉麗榮，聯(lián)系電話***；二、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作情況（一）醫(yī)院重視和支持護理工作省廳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動啟動后，我院立即行動，成立了以夏景林院長為組長的優(yōu)質(zhì)護理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了全院動員大會，提高了全體護理人員對此項工作的認識，同時制定了縣醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案、考核細則、推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度及措施，各成員職責和分工明確，使此項工作得到了扎實有效的開展。多部門、多科室的協(xié)調(diào)配合，促進了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作積極有效的開展。為了配合示范病房將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作扎實有效的開展，我院成立了以副院長徐桂濱為組長的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作支持小組，多次召開專題會議討論優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有關(guān)工作,各部門團結(jié)協(xié)作，緊密配合，為活動提供宣傳、財物、后勤、設(shè)備、信息、膳食等方面的全力支持，營養(yǎng)科送餐到病房，器械科、總務(wù)科下送下修，藥劑科每日下送藥品到科室，檢驗科標本下收，檢驗報告單下送，形成了一切圍繞臨床轉(zhuǎn)的格局，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作得以順利開展。注重護理隊伍建設(shè)，不斷擴增臨床一線護士隊伍數(shù)量，滿足護理崗位和臨床一線需求，從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)至今，我院新聘任護士93人，全部擴充到臨床，對所有聘任制護士，醫(yī)院實行同工同酬制度，護士對醫(yī)院給予的待遇滿意度較高，離職率極低，從未出現(xiàn)因待遇問題而離職現(xiàn)象。服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，成效顯著。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，截止2013年末，我院已陸續(xù)開展了八個優(yōu)質(zhì)護理示范病房，占病區(qū)的60%。經(jīng)過前期籌備，今年九月在手術(shù)室、分娩室、透析室、ICU也已啟動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者深深感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)，患者滿意度不斷提高。涌現(xiàn)出許多好人好事，經(jīng)常收到患者家屬送來的錦旗或表揚信，神經(jīng)內(nèi)科徐春茹被評為2010國家優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人，護士長趙百靈被評為2012齊齊哈爾市優(yōu)質(zhì)護理“服務(wù)之星”稱號。（二）實施科學(xué)護理管理完善護理管理體系。積極完善護理行政管理體系，執(zhí)行護理副院長—護理部主任—科護士長三級行政管理體系。建立了護理管理人才庫，對管理人才庫成員有計劃的進行培養(yǎng)和提拔，加強護理管理梯隊建設(shè)，建立了護理管理隊伍建設(shè)的長效機制?？茖W(xué)設(shè)置護理崗位，明確各護理崗位的職責和工作質(zhì)量標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為，合理配置并彈性調(diào)配護士人力，滿足臨床工作需要，禁止非護理崗位占用護士編制。強化護理質(zhì)量管理，堅持采取檢查、反饋、追蹤、評價的程序開展各種形式的護理質(zhì)量查房工作。體現(xiàn)護理工作的自查、分析、整改和效果評價，強化護理質(zhì)量的持續(xù)改進。全面提升職業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化護理培訓(xùn)。扎實做好“三基三嚴”培訓(xùn)與考核，采取培訓(xùn)與考核相結(jié)合的辦法，強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)，不斷夯實護理人員的基本功。不斷完善各項工作制度及管理制度，修訂各種制度、標準。嚴格落實《護士條例》，嚴格依法執(zhí)業(yè)及執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度。完善護理不良事件上報與督查制度。根據(jù)臨床護理實踐指南、黑龍江省醫(yī)療文件書寫規(guī)范的要求并結(jié)合醫(yī)院實際情況，護理部修改了護理工作質(zhì)量考核細則、護理規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案等，使護理質(zhì)量控制進一步完善。（三）改善臨床護理服務(wù)全院病房均已開展責任制整體護理，從病房管理到病情觀察、治療措施、心理支持、健康教育、溝通配合等均由責任護士負責，護理部不定期到病房檢查優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，查資料、查現(xiàn)場、查病人，全方位評價優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展情況，對不到位現(xiàn)象及時給予處理，從而提高科室對這項工作的重視程度，提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量。加強了護士素質(zhì)管理，塑造醫(yī)院形象。在全院開展了護士禮儀培訓(xùn)，開展“四聲服務(wù)”，要求護士做到“病人入院有迎聲、病人出院有送聲、操作失敗有歉聲、病人理解有謝聲”，通過開展各種禮儀活動促進服務(wù)水平的提高。改善服務(wù)態(tài)度，持續(xù)構(gòu)建滿意度工程。護理部每季度進行護理人員服務(wù)滿意度調(diào)查一次，要求患者對護理服務(wù)滿意度＞95%。對表現(xiàn)好的予以表彰，對作得欠缺的進行批評，并限期整改。積極開展護理延伸服務(wù)，將醫(yī)院內(nèi)護理服務(wù)延伸至社區(qū)、家庭，為患者提供用藥指導(dǎo)、健康教育、慢病指導(dǎo)等，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識。要求優(yōu)護病房病人出院隨訪率不低于30%，這一舉措取得初步成效，患者對隨訪工作給與高度評價，社會滿意度提高。（四）持續(xù)改進護理質(zhì)量護理質(zhì)量控制繼續(xù)實行院、科二級質(zhì)控。院級質(zhì)控由護理部完成，科級質(zhì)控由科室護士長和科室質(zhì)控員完成。護理部年初制定護理工作月安排、季重點，每月按照計劃進行護理質(zhì)量督導(dǎo)檢查，每季度進行全院護理質(zhì)量考核一次，對科室存在的護理質(zhì)量問題嚴格按照考核細則進行處理；護理部根據(jù)二級醫(yī)院等級評審標準結(jié)合我院實際情況制定了護理質(zhì)量控制考核細則，就考核細則對護士長及科室質(zhì)控員進行了培訓(xùn)，使她們明確各自的質(zhì)控點，掌握質(zhì)控方法。護士長督查科室日常護理工作質(zhì)量，抓好基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點。充分發(fā)揮科室質(zhì)控員