【正文】 高護理服務。（6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。（3）加強科室管理。嚴格落實責任制整體護理（1）優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。（3）全面履行護士職責。（5）臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣骺埔罁?jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。加強患者健康教育（1）個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食制作不同的卡片，針對不同的護照你這選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。（2）優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。（6）。一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。加強管理，確保護理安全(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結。工作忙時可加班，閑時可輪休。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。第4篇：優(yōu)質(zhì)護理服務計劃為落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動文件精神，加強醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎護理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。定期召開基礎護理工作督導小組會議，解決護理工作中存在的問題。改變護理管理人員的觀念，充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。三、加強臨床護理工作試點病房完善并落實疾病護理常規(guī)，嚴格執(zhí)行臨床護理技術操作規(guī)范。合理調(diào)配護士人力，對科室人力、工作量進行人力調(diào)配，特別對危險時段增加護士人力。四、建立健全考核機制。為病人創(chuàng)造安靜、舒適環(huán)境。（2）要求科室護士長一日三查房制，讓護士長走進病房，加強病房管理，確保護理項目的落實和患者的滿意度。加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,如電子病歷、電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、供應室、后勤部門的下收下送等，實現(xiàn)全方位的將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務。二、穩(wěn)步推進、扎實落實、重質(zhì)保量有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)，力爭2011年底全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到70%以上。以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理醫(yī)院/病區(qū)評價標準”為依據(jù)，加大我院優(yōu)質(zhì)護理病房質(zhì)量考核。探索不同崗位、不同風險、不同工作量、病人滿意度反饋等綜合測評結果為依據(jù)的考核方法。各科室要完善制訂各?？苹颊呓】到逃謨?、疾病護理常規(guī)等。將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理的始終，關注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細節(jié)。進一步順應醫(yī)院發(fā)展，提高對患者的服務質(zhì)量，重視學科新業(yè)務、新技能的學習、總結和提高。在各種評先評優(yōu)活動中優(yōu)先選擇在優(yōu)質(zhì)護理服務工作中表現(xiàn)突出的護理人員，加大宣傳，以弘揚先進，樹立典型。2月份召開我院優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組會議，總結2010年優(yōu)質(zhì)護理服務工作成效，傳達衛(wèi)生部2011年推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動精神，制定我院“2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃”。制定并簽訂目標考核責任書。召開全院護理人員大會，由示范病區(qū)護士長介紹開展優(yōu)質(zhì)護理服務的經(jīng)驗與體會。2011年6月底增加12個病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)。選拔護理骨干，進行?？婆嘤?，提高專科護理水平。9月底增加至67個優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)，爭取達到或超過70%的病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作。二、活動目標(一)20XX年底，優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房開展達到100%。三、活動范圍及主題(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務。(3)后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質(zhì)護理，全面提升護理服務內(nèi)涵”的工作會，組織學習衛(wèi)生部“20XX年優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案”、學習天津市“20XX年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作方案，并在此基礎上，護理部全面部署本推行優(yōu)質(zhì)護理服務的工作計劃。建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上。(三)鞏固試點病房成績，發(fā)展試點病房數(shù)量，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(510月份)對院內(nèi)所有試點病房進行階段性檢查(20XX年5月)。(四)總結評價階段(1112月份)總結工作經(jīng)驗，使優(yōu)質(zhì)護理服務得到持續(xù)改進，并在全年考核的基礎上，推出20XX年示范病房(優(yōu)秀試點病房)和先進個人進行表彰。進一步健全科室的規(guī)章制度，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式。為了保障優(yōu)質(zhì)護理服務的不斷深入，護理部優(yōu)質(zhì)護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質(zhì)量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調(diào)查、分析及信息反饋。繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質(zhì)護理服務專刊，定期向衛(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)護理服務?？陡?。建立機動護士人力資源庫，保證臨床急需時的調(diào)配。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。實行護士長夜查房工作制度，通過護士長的督查，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。（4）提高護士長的管理水平，計劃優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)護士長到市人民醫(yī)院輪流進修培訓，學習優(yōu)質(zhì)護理服務的先進工作經(jīng)驗。加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。工作忙時可加班，閑時可輪休。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。定期滿意度調(diào)查（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。（2）集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。（3）建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。（7）年底評選優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人及先進科室。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制夯實基礎護理(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。(2)優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。結合我院實際，特制定本計劃。確定內(nèi)兒、外婦各1個病房為試點病房，及時向領導匯報試點病房存在的問題，采取改進措施。對年輕護士、聘用護士進行基礎護理操作培訓。繼續(xù)加強科室制度的管理，危重病人由高年資護士負責護理工作及護理文書的書寫。科室制定每周基礎護理日，力爭達到病室床單位整潔、病人三短六潔的效果。護士長對所管護士，根據(jù)工作質(zhì)量、三基考核、滿意度進行績效分配。病房管理到位，對輸液患者要求巡視時要詢問，加強衛(wèi)生管理，入院宣教做到100%。（3）根據(jù)衛(wèi)生部文件精神，取消一般護理記錄單，規(guī)范危重病人、手術病人、新生兒護理記錄的簡單化；強化護士交班報告本的書寫，交接班報告根據(jù)病情需要給予重點交待，重在床邊的交接落實，要求突出護理觀察重點內(nèi)容，有利于護士交班本工作的連續(xù)性。（3）對于生活完全自理患者，護士將起到指導和督促的作用。護理人員合理分工，分層使用、責任到人，根據(jù)病人的需要及時調(diào)整人力及班次。護理人員能運用護理程序護理病人，護理措施、健康教育落實到位。六、加強基礎護理質(zhì)量控制。每月下旬，督導小組進行督導活動，將檢查結果在全院大會通報，同業(yè)務院長溝通，解決存在問題。組織科室護理人員學習創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范崗活動的相關文件，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進經(jīng)驗及宣傳資料，使大家認識創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動方案和具體措施，做好科內(nèi)動員及培訓工作，并組織討論，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關系的突破口，充分調(diào)動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。設計床頭卡，記錄患者的相關信息，便于護士掌握病情，對患者進行分級管理，患者的護理級別與病情相符，優(yōu)質(zhì)護理服務與醫(yī)院環(huán)境整治及護理部9S管理的活動相結合，加強對病區(qū)環(huán)境的整頓，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。四、抓好基礎護理，提高護理質(zhì)量。因為本病區(qū)實行的是半開放與全開放相結合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護，盡量做到不陪或者短暫的陪護，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護，力求家屬陪護比例降低。第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務計劃高峪鎮(zhèn)衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)護理服務計劃為貫徹落實全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，特制定本計劃。（四）選拔3個試點病房。臨床一線護士占護士總人數(shù)95%；病房床位與護士之比為1：；制定限制護士轉至非護理崗位的人事管理制度。將臨床護士的時間還給病人，護士到病人床邊做好基礎護理；加快對中心供氧的建設，減少護士搬運氧氣筒的時間。制定人性化服務措施。依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護理技術服務規(guī)范》增加服務內(nèi)容：患者入院出院護理、血糖監(jiān)測、靜脈注射、物理降溫。2）通過基礎護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護士、訪視患者等形式加強督導。根據(jù)責任護士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度。2）公布護理部電子郵箱和電話。（四）護士績效工資分配分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。建立基礎護理質(zhì)量管理委員會定期檢查和不定期檢查，各科護士長每日自查。責任護士定期匯報基礎護理的進展與感想。（三）評優(yōu) 制定評優(yōu)標準和評價方式護士節(jié)評優(yōu)：樹楷模、建立激勵典型。（4）繼續(xù)堅持彈性排班，根據(jù)護士意愿以及科室工作安排，在月度、節(jié)假日均由護士列出休假計劃，根據(jù)病人數(shù)以及工作安排最大限度滿足護士休假需要。（4）嚴格執(zhí)行不良事件上報制度，并定期在科內(nèi)開展討論與學習分析，制定切合實際的整改計劃。加強?？平ㄔO與特色護理，提升?？谱o理質(zhì)量 具體措施：（1）針對明年科室進行重點?？粕暾堖@一契機，對于科內(nèi)開展的手術以及科室診治疾病范圍請高年資醫(yī)師進行授課學習，提高護士的專業(yè)知識。制定詳細的延伸護理實施計劃，專人負責。（2）每月進行患者滿意度調(diào)查，向患者發(fā)放調(diào)查表，從護士的儀容儀表、服務態(tài)度、操作技術、健康宣教內(nèi)容是否全面等方面進行調(diào)查，及時整改，讓患者從心里滿意。（2）定期征求護士對各項績效考核與分配制度的意見，做到公正、公平、透明化。（3）隨機抽查護士對于病情了解情況，2015年，我科護理團隊將繼續(xù)秉承“以病人為中心”的服務理念，在持續(xù)改進中進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，以提高患者的滿意度，