【正文】 服務。，將護士從按身份管理逐步轉變?yōu)榘磵徫还芾?，護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數的95%以上5．建立有效的績效考核和分配機制，落實績效考核制度，體現同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，以激發(fā)護士工作積極性。四、工作措施(一)組織保障醫(yī)院優(yōu)質護理服務實行“一把手工程”，由院長、書記擔任優(yōu)質護理服務工作領導小組組長，組員由各相關職能部門負責人組成。將護士從按身份管理逐步轉變?yōu)榘磵徫还芾恚鞔_崗位所需護士的任職條件，不同崗位的護士數量和能力素質應當滿足工作需要，合理配置、動態(tài)調整。（三）合理配置護士數量。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現對患者的連續(xù)、全程、人性化護理。實行崗前培訓和崗位規(guī)范化培訓制度。（五）穩(wěn)步推進、注重落實、全面履行護士職責。遵循“以人為本”的整體護理理念，將基礎護理、?？谱o理和人文關懷貫穿于護理全過程，形成“重基礎、重人文、重服務”的良好氛圍。通過科室每月召開的病人工休座談會及護理部、科室的滿意度調查，與監(jiān)查室溝通協作聘請院外第三方調查等，多渠道聽取病人及醫(yī)務人員對護理工作的意見和建議，并從中評選出病人最滿意護士。（六）加強質量管理，確保護理安全。，關注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理，如病人轉運、交接、跌倒/墜床、圧瘡、防管道脫落等，落實護理交接班流程及管理評價程序。（3）每月開展病人對護理服務、醫(yī)務人員對護理工作滿意度調查，評選出月優(yōu)質護理服務之星，樹立榜樣。，重視學科新業(yè)務、新技能的學習、總結和提高，以提升對患者的服務品質。二、成立醫(yī)院領導小組組 長：竇紅云副 組 長：嚴孝軍組 員：王瑜 何彩琴 楊正義三、工作目標通過開展優(yōu)質護理服務，進一步加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，建立有利于護理服務持續(xù)改進、護理事業(yè)發(fā)展的長效機制，努力為患者提供優(yōu)質護理服務，在全鄉(xiāng)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，實現患者滿意、人民滿意、政府滿意的活動目標。（二）建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責“省規(guī)范”的基礎上，結合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理質量評價和考核標準。，確保責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。3．提供個性化護理服務。，簡化護理文書，結合我院實際情況，積極探索和采用表格化護理文書，確保臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。制作《護士工作流程》及《基礎護理服務規(guī)范》宣傳板在病房公示，讓患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。第二階段：制定標準、流程、方案（8月21日－8月31日）以衛(wèi)生局“推廣優(yōu)質護理服務示工作方案”標準為基礎，按照工作原則要求目標，結合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫(yī)院計劃、內容詳實、措施完善的工作方案。不斷優(yōu)化服務流程，對于存在問題，及時進行整改，不斷改善護理服務質量。全院各級領導要高度重視，精心組織，嚴格落實。六墩鄉(xiāng)衛(wèi)生院 2012年8月10日第四篇：醫(yī)院2016優(yōu)質護理服務工作方案醫(yī)院2016優(yōu)質護理服務工作方案為進一步深化優(yōu)質護理服務，促進優(yōu)質護理服務可持續(xù)性發(fā)展，以“落實責任制整體護理”為核心，以“提升護士素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二級評審”為契機,進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，探索建立長效機制，為廣大患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質護理服務，特制定2016工作方案。，推行責任制整體護理到位率100%?！?5％。（二）以建立崗位管理為核心，科學設置護理崗位。、臨床護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位和臨床護理崗位的護士應當占全院護士總數的95%以上。、護理工作量實行科學的排班制度。要以崗位需求為導向、崗位勝任能力為核心，注重新知識、新技術的培訓和應用，突出專業(yè)內涵，注重實踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應臨床護理發(fā)展的需要。（五）穩(wěn)步推進、注重落實。把護士分成NNNN4逐級分層管理，以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現有的護理人力資源，體現能級對應。臨床護理服務充分體現?？铺厣罁剖姨攸c豐富服務內涵，不斷更新各?？铺厣慕逃齼热莺托问?，把健康教育貫穿于病人整個住院的全過程及出院后的延伸服務。倡導門診優(yōu)化護理服務流程，提供耐心、熱情、細心及快捷的服務；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等；強調手術過程患者安全第一，手術室執(zhí)行責任包干制，加強術前術后訪視，使患者感覺到親人般的溫暖。各個部門之間加強組織協調,進一步加大醫(yī)院支持保障系統對護理的投入,實現全方位的將時間還給護士，把護士還給病人，讓病人享受到高效、優(yōu)質的服務。，制定“護理質量目標管理體系”。五、考評激勵機制(一)建立并落實考評激勵機制、護理患者的質量、數量、技術風險和患者滿意度掛鉤。，并實施考核和獎罰。，樹立典型、弘揚先進。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，促進護理工作適應公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應人民群眾健康需求日益增長的需要。地方各級衛(wèi)生行政管理部門要，按照2012年推廣優(yōu)質護理服務的工作原則和目標，對轄區(qū)內醫(yī)院實施目標化管理。按照優(yōu)質護理服務工作標準，采取暗訪、不定期檢查、現場點評、回訪患者、第三方滿意度調查等多種形式開展檢查，并與醫(yī)院評審評價、臨床重點?？圃u估相結合，客觀評價醫(yī)院開展優(yōu)質護理的實際效果，注重患者和社會的反映。加強縣級醫(yī)院護士隊伍建設，落實護士配置標準，充實臨床一線護士數量，切實維護護士合法權益，確保優(yōu)質護理服務順利推進。（1）深化護理模式改革。責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。責任護士能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計劃，同時，加強與患者的交流，尊重關心愛護患者，增進護患信任。鼓勵對出院患者進行隨訪，將常規(guī)隨訪、?？齐S訪和專病隨訪相結合，在醫(yī)院層面建立多部門合作機制。按照責任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。根據工作量、技術難度等因素合理調整護理人力，加床或者危重癥患者較多時，及時增加護士數量；制定護士人力緊急調配預案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護士的應急調配。（4）加大護理培訓力度。（2）保證護士福利待遇。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統，減少病房護士從 6事非護理工作，形成全院各部門服務于臨床的格局，提高護理工作效率。各織相關部門，研究制定有利于推廣優(yōu)質護理服務的政策措施，積極爭取新聞媒體支持和參與，采取多種方式推廣交流，為優(yōu)質護理服務的發(fā)展營造良好社會氛圍。