20xx年護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃新-預(yù)覽頁
【正文】 文關(guān)懷工作，護(hù)理部計劃邀請上級醫(yī)院專家對全院護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理人文知識培訓(xùn)。創(chuàng)新思維積極開展護(hù)理科研，推進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)護(hù)士新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷拓展視野，創(chuàng)新思維，積極撰寫護(hù)理論文。特制定2018年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作目標(biāo)、計劃：(一)指導(dǎo)思想深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，按照醫(yī)院等級評審優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。1年褥瘡發(fā)生次數(shù)01護(hù)理差錯事故發(fā)生率“0”1健康宣教覆蓋率100%1病人對護(hù)理服務(wù)的滿意率≥90%1年工作計劃完成率達(dá)≥90%1醫(yī)療廢棄物處理合格率100%1一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%1一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達(dá)100%(四)工作措施強(qiáng)化循環(huán)管理。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，根據(jù)臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范化內(nèi)容進(jìn)行護(hù)士層級培訓(xùn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量。提高臨床護(hù)士的實際工作能力，進(jìn)一步落實核心能力培訓(xùn)。(4).提升護(hù)士素質(zhì)。加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全(1).繼續(xù)加強(qiáng)病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡、管道、跌倒等，針對上一存在問題，繼續(xù)完善護(hù)理流程及管理評價程序。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點。（4）加強(qiáng)消毒隔離制度落實，規(guī)范消毒、隔離工作。同時 使護(hù)理工作更加規(guī)范化。落實管床責(zé)任制，加強(qiáng)床邊工作管理，提高主動服務(wù)意識。（3）責(zé)任護(hù)士做好患者從入院到出院的各種治療、給藥、飲食、管道、大小便護(hù)理、病情觀察，全面掌握患者情況，加強(qiáng)疾病知識宣教，做好心理護(hù)理。繼續(xù)逐步拓展護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)。院內(nèi)通報2017年市衛(wèi)生局醫(yī)療服務(wù)整體質(zhì)量檢查評估護(hù)理情況，問題分析、總結(jié)，制定整改措施。舉辦護(hù)理操作技術(shù)培訓(xùn)，護(hù)理業(yè)務(wù)課及護(hù)理業(yè)務(wù)查房安排。護(hù)士長會議，護(hù)理質(zhì)控委員會會議安排，質(zhì)控總結(jié)、分析、反饋。護(hù)理質(zhì)控活動。第三季度工作重點護(hù)士在崗培訓(xùn)工作安排。護(hù)理質(zhì)控活動護(hù)理滿意度調(diào)查。護(hù)理業(yè)務(wù)課及護(hù)理業(yè)務(wù)查房安排。護(hù)理人員個人總結(jié)。預(yù)期 目標(biāo) 上一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)/整體護(hù)理/基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查中存在的問題得到整改，各臨床科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量均≥90分、患者對護(hù)理工作滿意度均≥95%、護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作滿意度均≥90%。個別病床單元不夠規(guī)范，雜物多，陪伴椅未收起歸位。用氧無登記或用氧醫(yī)囑與實際流量不符。1不會使用床欄、呼叫器、陪伴椅。三、醫(yī)護(hù)人員滿意度調(diào)查存在的主要問題：個別護(hù)士認(rèn)為夜班費不應(yīng)從護(hù)士的效益工資里面出，應(yīng)由醫(yī)院統(tǒng)一漲夜班費。加強(qiáng)護(hù)士理論知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。逐步增加護(hù)士人力配置，認(rèn)真落實健康教育和基礎(chǔ)護(hù)理工作?！耙圆∪藶橹行摹币笪覀冊诹私饣颊咝枨蟮那疤嵯拢峁┫鄬?yīng)的服務(wù)，只有在端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識的前提下，才能確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的貫徹和落實。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基本內(nèi)容：樹立良好的職業(yè)形象；提供主動的個性化的服務(wù)；認(rèn)真對待患者的需求和利益；不斷提高護(hù)理技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；正確對患者的意見?！皞€性化”的服務(wù)是構(gòu)成優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容。首先，要求護(hù)理人員具備良好的技術(shù)水平和對患者極端負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，這是護(hù)患之間建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。如果是前者，護(hù)理工作人員應(yīng)在日常工作中做到“一日一清單，讓患者明明白白消費”本著對患者負(fù)責(zé)的態(tài)度，耐心向患者做出解釋。，根據(jù)需要備好心電監(jiān)護(hù)儀，氧氣等各種搶救裝置，盡量為病人建立靜脈留置針開放靜脈通道。如：四肢手術(shù)的病人根據(jù)醫(yī)囑取相應(yīng)的體位、患肢制動等，必要時協(xié)助患者洗漱，詢問患者夜間睡眠，疼痛等情況，并及時與醫(yī)生溝通，講解患者所需求。，戒煙戒酒的必要性，完善手術(shù)前的相關(guān)準(zhǔn)備，如備皮、藥敏、導(dǎo)尿護(hù)理等。，如有異常，及時匯報醫(yī)生做出相應(yīng)處理。，以保證患者睡眠良好，各種操作要做到“三輕”。㈦、出院護(hù)理，如：術(shù)后注意事項、術(shù)后換藥、拆線時間、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、復(fù)診時間等，協(xié)助辦理出院結(jié)帳手續(xù)，做好出院登記。二、工作目標(biāo)2016年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房達(dá)到100%。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。建立科室，定期發(fā)布健康教育知識，科室配備宣傳欄，科室制作健康教育宣傳單，從病人飲食、功能鍛煉、出院后的注意事項等制作紙質(zhì)版，以供患者及家屬閱讀。（4）積極開展延伸服務(wù)。（2）合理調(diào)整護(hù)理人力。護(hù)士的績效考核以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度為重點，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，將績效考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、職稱晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。（2）保證護(hù)士福利待遇。關(guān)心護(hù)士的身心健康，改善護(hù)士的工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，形成全院各部門服務(wù)于臨床的格局，提高護(hù)理工作效率。組織全體護(hù)士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)”，全面提升護(hù)士禮儀服務(wù)水平。六、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量控制措施加強(qiáng)護(hù)士長夜查監(jiān)管：護(hù)理部每周安排至少兩名護(hù)士長，根據(jù)臨床 危重患者情況及護(hù)理工作重點，安排重點檢查工作。2016年1月6日
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