20xx年護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃新(文件)
【正文】 ，指甲、胡須長。有標(biāo)本未及時采集送檢現(xiàn)象。1夜間入院未及時提供開水。你所在科室環(huán)境安靜整潔，復(fù)工每天經(jīng)常保持病房清潔不滿意。2）排班不固定，護(hù)理人員分組更換太勤整改措施:科室反復(fù)組織護(hù)士學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。督促護(hù)士長合理排班，使護(hù)士分管床位盡量固定。一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理是我們護(hù)理工作人員在工作中最大限度的提高病人的滿意度，或者是最大限度的降低病人的不滿意度。通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“全心全意為人民服務(wù)”的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。主動服務(wù)是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的關(guān)鍵，它要求醫(yī)護(hù)人員具備察言觀色，靈活應(yīng)變的能力，全面了解患者的各種需求?；颊邔︶t(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高，“醫(yī)院如何提供良好的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)患者的需求”是問題的關(guān)鍵?；颊叩囊庖姵碜詢蓚€方面，一是住院費(fèi)用，二是疾病帶來的困擾。，護(hù)送至床前，妥善安置，并了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況、經(jīng)濟(jì)狀況等。㈡、晨、晚間護(hù)理采用濕掃法清潔并整理床單，必要時更換床單、被套、整理并理順各種管道，進(jìn)行各種管道的健康宣教，協(xié)助患者取舒適臥位。術(shù)前護(hù)理，評估手術(shù)知識，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。，做好各種管道標(biāo)識并妥善固定管道，保證管道的通暢，并告知留置各種管道的目的及注意事項(xiàng)，告知術(shù)后臥位的目的及各種注意事項(xiàng)。、趾甲一次，測體重一次，生活不能自理者協(xié)助更換衣物，提供適宜的病房溫度，囑患者注意防寒保暖，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮，病房安靜，光線適宜。，對危重、燥動不安患者予以約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施，囑家屬24小時陪護(hù)。一、指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《臨床護(hù)理實(shí)踐指南（2011版）》，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。四、實(shí)施方案（1）深化護(hù)理模式改革。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士能夠正確實(shí)施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計(jì)劃，同時，加強(qiáng)與患者的交流，尊重關(guān)心愛護(hù)患者，增進(jìn)護(hù)患信任。明確護(hù)士職責(zé)，相對固定患者床位護(hù)士，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者不超過8人，全員參與基礎(chǔ)護(hù)理工作。（3）完善績效考核制度。（1）根據(jù)醫(yī)院的服務(wù)規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時，應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整護(hù)士配置數(shù)量。（3）落實(shí)支持保障措施。查找護(hù)理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)，并在全年考核的基礎(chǔ)上，在護(hù)士節(jié)上推出上優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)科室和先進(jìn)個人進(jìn)行表彰。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作作為護(hù)理質(zhì)量考核的目標(biāo)，成立護(hù)理質(zhì)控小組，結(jié)合本院實(shí)際情況，每月進(jìn)行質(zhì)控檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋整改。通過基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護(hù)士、訪視患者等形式加強(qiáng) 督導(dǎo)。建立不同層級護(hù)士技能考核，各科室按照考核計(jì)劃落實(shí)完成，護(hù)理部加強(qiáng)對專業(yè)技能及三基知識考核。五、實(shí)施計(jì)劃組織全院護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《臨床護(hù)理實(shí)踐指南（2011版）》，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上，護(hù)理部全面部署推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計(jì)劃。醫(yī)院執(zhí)行國家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護(hù)士的工資待遇水平。（4）加大護(hù)理培訓(xùn)力度。實(shí)行彈性排班，根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護(hù)理人力，加床或者危重癥患者較多時，及時增加護(hù)士數(shù)量；制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。鼓勵對出院患者進(jìn)行隨訪，與科室醫(yī)療配合進(jìn)行出院病人回訪工作。（3）加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。在門（急）診部探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式，優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導(dǎo)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，手術(shù)室做好術(shù)前術(shù)后回訪工作，詳細(xì)講解手術(shù)過程，做好心理護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。三、活動范圍及主題(一)活動范圍：全院各臨床科室，門診部、手術(shù)室（2015年新增）推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。，護(hù)患者至電梯口，對患者床單位進(jìn)行消毒。㈥、患者安全管理，及時巡視病房了解病人需求，并做好記錄。㈤、臥位及舒適度護(hù)理，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉，按需給予翻身、擦背、指導(dǎo)正確的咳嗽、咳痰方式。，如：深呼吸、有效咳嗽、咳痰，訓(xùn)練床上大小便等。、根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒㈢、飲食護(hù)理，告知其飲食內(nèi)容。，建立良好的護(hù)患關(guān)系。如果是后者，護(hù)理工作人員應(yīng)體諒患者的心情和病情，予以耐心的解釋，婉轉(zhuǎn)地說明原由，加以疏導(dǎo)，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。其次是如何在紛繁忙碌的工作中清理出更好的工作思路，提高工作效率，提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理”就是標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理與個性化護(hù)理的總和，標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理是指護(hù)理人員按照工作程序和要求提供必須的服務(wù)，而個性化服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的梯進(jìn)，其能提供患者潛在意識需要的服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員留給患者的第一印象非常重要，它直接關(guān)系到患者對醫(yī)院服務(wù)的信任程度。二、在工作中，我們護(hù)理工作者必須清楚了解“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服
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