【正文】 務工作”的部署及要求，深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以落實基礎護理，改善護理服務態(tài)度，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點, 做到讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。特制定2018年“優(yōu)質護理服務”工作目標、計劃：(一)指導思想深化“以病人為中心”的服務理念，按照醫(yī)院等級評審優(yōu)質護理服務的要求，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，全面加強臨床護理工作，強化細節(jié)管理，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。1年褥瘡發(fā)生次數01護理差錯事故發(fā)生率“0”1健康宣教覆蓋率100%1病人對護理服務的滿意率≥90%1年工作計劃完成率達≥90%1醫(yī)療廢棄物處理合格率100%1一人一針一管一用滅菌合格率達100%1一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%(四)工作措施強化循環(huán)管理。組織核心制度的學習，并按臨床護理質量指標，持續(xù)監(jiān)測和評價護理質量，每月組織各種專項檢查，加強臨床護理工作規(guī)范。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務學習，根據臨床護理技術規(guī)范化內容進行護士層級培訓，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。(2).加強?？谱o理人才隊伍建設。提高臨床護士的實際工作能力，進一步落實核心能力培訓。(3).加強護理專業(yè)技術操作及基礎技能培訓。(4).提升護士素質。完善禮儀標準，在新護士崗前培訓上做好護士禮儀的培訓，樹立良好的職業(yè)風貌。加強管理，確保護理安全(1).繼續(xù)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡、管道、跌倒等，針對上一存在問題，繼續(xù)完善護理流程及管理評價程序。(2).加強護理安全監(jiān)控管理，要求各科護士長應用細節(jié)管理規(guī)范管理科室各項工作，共同提升科室的護理質量，落實二級質控，對新護士加強管理，做好一對一幫帶。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。（3）繼續(xù)嚴格落實查對制度，認真做好雙人查對工作。（4）加強消毒隔離制度落實，規(guī)范消毒、隔離工作。加強醫(yī)療廢物的管理，強調做好醫(yī)療廢物分類放置。同時 使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范。落實管床責任制，加強床邊工作管理，提高主動服務意識。制訂落實各種防范措施。（3）責任護士做好患者從入院到出院的各種治療、給藥、飲食、管道、大小便護理、病情觀察，全面掌握患者情況，加強疾病知識宣教，做好心理護理。為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。繼續(xù)逐步拓展護理服務領域。定期滿意度調查(1).每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標。護理部2018年1月2018護理部各季度工作重點：第一季度工作重點 2017年護理工作總結匯報。院內通報2017年市衛(wèi)生局醫(yī)療服務整體質量檢查評估護理情況，問題分析、總結，制定整改措施。護理新項目、新技術課題申報。舉辦護理操作技術培訓，護理業(yè)務課及護理業(yè)務查房安排。護理質控活動。護士長會議，護理質控委員會會議安排，質控總結、分析、反饋。舉辦護理操作技術培訓，護理業(yè)務課及護理業(yè)務查房安排。護理質控活動?！拔逡弧惫?jié)前各項工作準備、督查、節(jié)日期間護理查房工作的落實。第三季度工作重點護士在崗培訓工作安排。舉辦急救知識學習培訓。護理質控活動護理滿意度調查。第四季度工作重點“國慶節(jié)”前做好各項準備工作，節(jié)日期間護理查房工作的落實。護理業(yè)務課及護理業(yè)務查房安排。護理質控活動。護理人員個人總結。做好迎接年終市局各項檢查工作。預期 目標 上一次優(yōu)質護理服務/整體護理/基礎護理質量檢查中存在的問題得到整改，各臨床科室優(yōu)質護理服務質量均≥90分、患者對護理工作滿意度均≥95%、護士對優(yōu)質護理工作滿意度均≥90%。2個別病人不知道警示標識的用意。個別病床單元不夠規(guī)范，雜物多，陪伴椅未收起歸位。個別管床護士九知道掌握不全。用氧無登記或用氧醫(yī)囑與實際流量不符。操作時不注意告知目的、配合方法及隱私保護。1不會使用床欄、呼叫器、陪伴椅。夜間護士經常巡視病房，主動了解你的睡眠狀況，并盡力幫助你解決睡眠問題不滿意。三、醫(yī)護人員滿意度調查存在的主要問題：個別護士認為夜班費不應從護士的效益工資里面出，應由醫(yī)院統(tǒng)一漲夜班費。管理方面：1）科室未反復組織學習優(yōu)質護理質量評價標準、各項制度、流程，護士優(yōu)質護理質量評價標準、各項制度、流程掌握不好；2）護士長督查、獎懲力度不夠；人員方面：1）護理人力資源不足、護士工作量過大，基礎護理和健康教育指導工作做得不扎實。加強護士理論知識學習，提高業(yè)務能力。護士長加強督查、加大獎懲力度。逐步增加護士人力配置，認真落實健康教育和基礎護理工作。在院領導及護理部的指導下，在二甲醫(yī)院工作的平臺上，本著對護理更高要求，更嚴管理，認真落實臨床護理實踐指南，提高我科護士專業(yè)水平及護理服務能力，繼續(xù)以護理質量可持續(xù)提高與發(fā)展為己任，以確保病人安全為目的，積極開展以病人為中心的優(yōu)質護理服務，特擬定如下