20xx年護理部優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃新-資料下載頁
2024-11-15 23:30本頁面
【正文】 16優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃2016年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃及實施方案（GAYYHLB20160004）為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的相關文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的工作內(nèi)涵，我院按照衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》，以及創(chuàng)建“三好、一滿意”的工作部署及要求，在總結(jié)2015開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動經(jīng)驗的基礎上，制定2016年推行優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃。一、指導思想貫徹落實《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南（2011版）》，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。二、工作目標2016年優(yōu)質(zhì)護理服務病房達到100%。三、活動范圍及主題(一)活動范圍：全院各臨床科室，門診部、手術室（2015年新增）推行優(yōu)質(zhì)護理服務。(二)活動主題：“夯實基礎護理，深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵”。四、實施方案（1）深化護理模式改革。繼續(xù)推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務。在門（急）診部探索優(yōu)質(zhì)護理的實踐形式，優(yōu)化門（急）診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導，為手術患者提供規(guī)范的圍手術期護理，手術室做好術前術后回訪工作，詳細講解手術過程，做好心理護理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷。（2）全面履行護理職責。責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。建立科室，定期發(fā)布健康教育知識，科室配備宣傳欄，科室制作健康教育宣傳單，從病人飲食、功能鍛煉、出院后的注意事項等制作紙質(zhì)版，以供患者及家屬閱讀。（3）加強護理內(nèi)涵建設。認真落實臨床護理實踐指南和護理技術規(guī)范，細化工作標準，規(guī)范護理行為。責任護士能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計劃，同時，加強與患者的交流，尊重關心愛護患者，增進護患信任。（4）積極開展延伸服務。鼓勵對出院患者進行隨訪，與科室醫(yī)療配合進行出院病人回訪工作。（1）保證臨床護士配備，科室要實施責任制分工管理。明確護士職責，相對固定患者床位護士，每名責任護士平均負責患者不超過8人，全員參與基礎護理工作。（2）合理調(diào)整護理人力。實行彈性排班，根據(jù)工作量、技術難度等因素合理調(diào)整護理人力，加床或者危重癥患者較多時，及時增加護士數(shù)量；制定護士人力緊急調(diào)配預案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護士的應急調(diào)配。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護理。（3）完善績效考核制度。護士的績效考核以護理服務質(zhì)量、數(shù)量、技術風險和患者滿意度為重點，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，將績效考核結(jié)果與護士的收入分配、職稱晉升、學習進修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。（4）加大護理培訓力度。制定并實施護士的在職培訓計劃，根據(jù)實際需要開展新護士規(guī)范化培訓、專科培訓和管理培訓等，創(chuàng)新培訓的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高服務能力和專業(yè)技術水平。（1）根據(jù)醫(yī)院的服務規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時，應當合理調(diào)整護士配置數(shù)量。（2）保證護士福利待遇。醫(yī)院執(zhí)行國家有關工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護士的工資待遇水平。醫(yī)院聘用的合同制護士與編制內(nèi)護士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。（3）落實支持保障措施。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務于臨床的格局，提高護理工作效率。五、實施計劃組織全院護士認真學習衛(wèi)生部關于《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南（2011版）》，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務，并在此基礎上，護理部全面部署推行優(yōu)質(zhì)護理服務的工作計劃。以科室為單位，組織全體護士晨間學習及周講座，強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責。查找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施，創(chuàng)新專業(yè)服務項目，提升護理服務品質(zhì)。組織全體護士“禮儀服務培訓”，全面提升護士禮儀服務水平。建立不同層級護士技能考核，各科室按照考核計劃落實完成，護理部加強對專業(yè)技能及三基知識考核。對全院各病房在督察的基礎上對其管理方法、護理模式、護理服務特色等進行評價?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，使優(yōu)質(zhì)護理服務得到持續(xù)改進，并在全年考核的基礎上，在護士節(jié)上推出上優(yōu)質(zhì)護理服務先進科室和先進個人進行表彰。六、加強優(yōu)質(zhì)護理服務的質(zhì)量控制措施加強護士長夜查監(jiān)管：護理部每周安排至少兩名護士長，根據(jù)臨床 危重患者情況及護理工作重點，安排重點檢查工作。通過基礎護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護士、訪視患者等形式加強 督導。護理部將修訂優(yōu)質(zhì)護理服務考核細則，針對病房、手術室、門診不同崗位制定確實可行的考核方案，定期對優(yōu)質(zhì)護理服務病房的服務質(zhì)量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調(diào)查、分析及信息反饋。將優(yōu)質(zhì)護理服務工作作為護理質(zhì)量考核的目標，成立護理質(zhì)控小組，結(jié)合本院實際情況，每月進行質(zhì)控檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋整改。2016年1月6日
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