20xx年綜合科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃-資料下載頁
2024-10-21 13:51本頁面
【正文】 主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。通過加強臨床護理工作，務(wù)實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“全心全意為人民服務(wù)”的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基本內(nèi)容：樹立良好的職業(yè)形象；提供主動的個性化的服務(wù)；認真對待患者的需求和利益；不斷提高護理技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；正確對患者的意見。醫(yī)護人員留給患者的第一印象非常重要，它直接關(guān)系到患者對醫(yī)院服務(wù)的信任程度。因此，護理人員要重視自己的職業(yè)形象，注意衣著外表及動作表情，并用適當(dāng)?shù)姆Q呼與患者交談，注意語言的文明禮貌。主動服務(wù)是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的關(guān)鍵，它要求醫(yī)護人員具備察言觀色，靈活應(yīng)變的能力，全面了解患者的各種需求?！皞€性化”的服務(wù)是構(gòu)成優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容?！皟?yōu)質(zhì)護理”就是標(biāo)準(zhǔn)化護理與個性化護理的總和，標(biāo)準(zhǔn)化護理是指護理人員按照工作程序和要求提供必須的服務(wù)，而個性化服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的梯進，其能提供患者潛在意識需要的服務(wù)。護理人員要認真對待患者的需求，從患者的利益與角度出發(fā)，滿足患者心理和生理上的需求，同時應(yīng)把握溝通的技巧和聆聽的方式，并有概括患者正確需要的能力?；颊邔︶t(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高，“醫(yī)院如何提供良好的服務(wù)來實現(xiàn)患者的需求”是問題的關(guān)鍵。首先，要求護理人員具備良好的技術(shù)水平和對患者極端負責(zé)的工作態(tài)度，這是護患之間建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。其次是如何在紛繁忙碌的工作中清理出更好的工作思路，提高工作效率，提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。誠然，護理人員的工作壓力大，承擔(dān)的責(zé)任重，這是有目共睹的事實，但是通過審視自己的工作流程，制定科學(xué)的工作計劃，就能有時間傾聽患者的需求，并給予其力所能及的幫助?；颊叩囊庖姵碜詢蓚€方面，一是住院費用，二是疾病帶來的困擾。如果是前者，護理工作人員應(yīng)在日常工作中做到“一日一清單，讓患者明明白白消費”本著對患者負責(zé)的態(tài)度，耐心向患者做出解釋。如果是后者，護理工作人員應(yīng)體諒患者的心情和病情，予以耐心的解釋，婉轉(zhuǎn)地說明原由，加以疏導(dǎo)，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。三我科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作將按照以下步驟進行具體實施：㈠、入院時護理護士面帶微笑，起立迎接病人，主動進行自我介紹，協(xié)助病人做好各種醫(yī)保登記工作，做好各種入院告知工作，如：醫(yī)院規(guī)章制度、工作人員、環(huán)境等。，護送至床前，妥善安置，并了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況、經(jīng)濟狀況等。，根據(jù)需要備好心電監(jiān)護儀，氧氣等各種搶救裝置，盡量為病人建立靜脈留置針開放靜脈通道。，建立良好的護患關(guān)系。減輕患者住院的陌生感或恐懼感。㈡、晨、晚間護理采用濕掃法清潔并整理床單，必要時更換床單、被套、整理并理順各種管道，進行各種管道的健康宣教，協(xié)助患者取舒適臥位。如：四肢手術(shù)的病人根據(jù)醫(yī)囑取相應(yīng)的體位、患肢制動等，必要時協(xié)助患者洗漱，詢問患者夜間睡眠，疼痛等情況，并及時與醫(yī)生溝通，講解患者所需求。、根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒㈢、飲食護理，告知其飲食內(nèi)容。、腸內(nèi)營養(yǎng)患者，護士做好調(diào)配、衛(wèi)生、溫度、速度等飲食指導(dǎo)，并根據(jù)病情觀察進食后的反應(yīng)。術(shù)前護理，評估手術(shù)知識，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。，戒煙戒酒的必要性，完善手術(shù)前的相關(guān)準(zhǔn)備，如備皮、藥敏、導(dǎo)尿護理等。，如：深呼吸、有效咳嗽、咳痰，訓(xùn)練床上大小便等。㈣、術(shù)后護理，遵醫(yī)囑予以心電監(jiān)護、氧氣吸入等等。，做好各種管道標(biāo)識并妥善固定管道，保證管道的通暢，并告知留置各種管道的目的及注意事項，告知術(shù)后臥位的目的及各種注意事項。，如有異常，及時匯報醫(yī)生做出相應(yīng)處理。㈤、臥位及舒適度護理，指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉，按需給予翻身、擦背、指導(dǎo)正確的咳嗽、咳痰方式。，及時翻身，保持床單位及患者衣物的整潔與干燥，有壓瘡警報時及時采取有效地預(yù)防措施。、趾甲一次，測體重一次，生活不能自理者協(xié)助更換衣物，提供適宜的病房溫度，囑患者注意防寒保暖，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮，病房安靜，光線適宜。，以保證患者睡眠良好，各種操作要做到“三輕”。㈥、患者安全管理，及時巡視病房了解病人需求，并做好記錄。，危重病人由醫(yī)護人員陪檢。，對危重、燥動不安患者予以約束帶、護欄等保護措施，囑家屬24小時陪護。㈦、出院護理，如：術(shù)后注意事項、術(shù)后換藥、拆線時間、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、復(fù)診時間等，協(xié)助辦理出院結(jié)帳手續(xù)，做好出院登記。，護患者至電梯口，對患者床單位進行消毒。外二科
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