【正文】 連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、工作目標，持續(xù)深入開展優(yōu)質護理服務。，每名責任護士平均負責患者數量不超過8個，保障病人護理安全。，推行責任制整體護理到位率100%。，將護士從按身份管理逐步轉變?yōu)榘磵徫还芾?，護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數的95%以上 5．建立有效的績效考核和分配機制，落實績效考核制度，體現同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，以激發(fā)護士工作積極性。.，拓展服務領域，創(chuàng)建護理品牌。，專科知識培訓率100%?！?5％。三、組織機構 組 長：成建華 副組長：朱岳 組 員：徐立洪領導小組下設辦公室，辦公室設在護理部： 主 任：徐立洪 副主任：伏茜茜組 員：韋海燕，王曉，韋玲，韋嚴嚴，文連飛領導小組職責：負責制定推進優(yōu)質護理服務活動的工作方案，協(xié)調、監(jiān)督、指導和評價各科室優(yōu)質護理服務活動工作。四、工作措施(一)組織保障醫(yī)院優(yōu)質護理服務實行“一把手工程”，由院長、書記擔任優(yōu)質護理服務工作領導小組組長，組員由各相關職能部門負責人組成。明確具體的組織分工、推進保障措施等，加強醫(yī)院內各部門之間的分工協(xié)作，落實優(yōu)質護理服務的責任，扎實開展工作。（二）以建立崗位管理為核心，科學設置護理崗位。，科學設置護理崗位。將護士從按身份管理逐步轉變?yōu)榘磵徫还芾恚鞔_崗位所需護士的任職條件，不同崗位的護士數量和能力素質應當滿足工作需要，合理配置、動態(tài)調整。護士的經驗能力、技術水平、學歷、專業(yè)技術職稱應當與崗位的任職條件相匹配，以保障護理質量和患者安全。、臨床護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位和臨床護理崗位的護士應當占全院護士總數的95%以上。（三）合理配置護士數量。，:1，每名護士平均負責的患者不超過8個，:1，:1。門（急）診、手術室等部門根據門（急）診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。、護理工作量實行科學的排班制度。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現對患者的連續(xù)、全程、人性化護理。，建立機動護士人力資源庫，及時補充臨床護理崗位護士的缺失，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護理人力的應急調配。（四）加強護士崗位培訓，全面提升護士職業(yè)素質。實行崗前培訓和崗位規(guī)范化培訓制度。崗前培訓包括相關法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、服務理念、醫(yī)德醫(yī)風以及醫(yī)患溝通等內容；崗位規(guī)范化培訓包括崗位職責與素質要求、診療護理規(guī)范和標準、責任制整體護理的要求及臨床護理技術等，提高護士為患者提供整體護理服務的意識和能力。要以崗位需求為導向、崗位勝任能力為核心，注重新知識、新技術的培訓和應用，突出專業(yè)內涵，注重實踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應臨床護理發(fā)展的需要。根據臨床?？谱o理發(fā)展和專科護理崗位的需要，按照衛(wèi)生部和省級衛(wèi)生行政部門要求，開展對護士的?？谱o理培訓，立足專業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)技術水平。，注重培訓現代管理理論在護理工作中的應用，提高護理管理者的理論水平、業(yè)務能力和管理素質。（五）穩(wěn)步推進、注重落實。、全面履行護士職責。責任護士執(zhí)行以病人為中心，集基礎護理、病情觀察、治療、健康教育和康復指導，提供心理護理為一體的工作流程，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務。，合理調配護士人力。把護士分成NNNN4逐級分層管理，以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現有的護理人力資源，體現能級對應。根據《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》要求，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示，并遵照落實，患者的護理級別應當與患者病情和自理能力相符。臨床護理服務充分體現?？铺厣?，依據科室特點豐富服務內涵，不斷更新各?？铺厣慕逃齼热莺托问?，把健康教育貫穿于病人整個住院的全過程及出院后的延伸服務。、注重專科、營造人文氛圍。遵循“以人為本”的整體護理理念，將基礎護理、?？谱o理和人文關懷貫穿于護理全過程，形成“重基礎、重人文、重服務”的良好氛圍。、急診、手術室等特殊科室積極探索優(yōu)質護理活動的方法。倡導門診優(yōu)化護理服務流程，提供耐心、熱情、細心及快捷的服務；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等；強調手術過程患者安全第一，手術室執(zhí)行責任包干制，加強術前術后訪視，使患者感覺到親人般的溫暖。通過科室每月召開的病人工休座談會及護理部、科室的滿意度調查，與監(jiān)查室溝通協(xié)作聘請院外第三方調查等，多渠道聽取病人及醫(yī)務人員對護理工作的意見和建議，并從中評選出病人最滿意護士。，進一步推進優(yōu)質護理服務。各個部門之間加強組織協(xié)調,進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,實現全方位的將時間還給護士，把護士還給病人，讓病人享受到高效、優(yōu)質的服務。在醫(yī)院網站內設立“優(yōu)質護理服務宣傳欄”，做好宣傳、報導工作。（六）加強質量管理，確保護理安全。，制定“護理質量目標管理體系”。，按照項目標準要求做好質量督導，強化基礎護理及分級護理的落實，注重做好護理安全管理、危重病人的護理、病人健康教育等各項工作。，定期開展護理安全隱患排查，對護理不良事件進行原因分析，吸取經驗教訓，提出防范措施與改進措施。，關注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理，如病人轉運、交接、跌倒/墜床、圧瘡、防管道脫落等，落實護理交接班流程及管理評價程序。五、考評激勵機制(一)建立并落實考評激勵機制、護理患者的質量、數量、技術風險和患者滿意度掛鉤。（1）完善并執(zhí)行醫(yī)院護理人員分層級管理制度，實施護士分層級管理，按護士核心能力來定崗、定級、合理使用護士，打破按年資、職稱、學歷而非能力評價使用護士的模式，不同層級護士職責及考核的標準和系數不同。（2）將優(yōu)質護理服務的目標、內涵列入責任護士的工作質量標準中，各級護理質控組織加強對責任護士進行質量檢查考評，作為績效考核項目內容。（3）每月開展病人對護理服務、醫(yī)務人員對護理工作滿意度調查，評選出月優(yōu)質護理服務之星，樹立榜樣。，并實施考核和獎罰。（二）鼓勵創(chuàng)新、弘揚先進。，在全院范圍內鼓勵創(chuàng)新，借助小革新、小發(fā)明、小改進，拓展護士工作內涵，做到護理操作的省時、高效，提高對患者服務的安全度、舒適度。，重視學科新業(yè)務、新技能的學習、總結和提高，以提升對患者的服務品質。，樹立典型、弘揚先進。