【正文】 工作：今年按照計劃，護理部和醫(yī)院市場辦公室人員共同協(xié)作，完成了 8 次下鄉(xiāng)回訪，深入患者家中，了解患者居家康復(fù)情況，并針對患者病情進行專業(yè)的指導(dǎo)，這項工作得到了患者及家屬的 .一致好評。 十、完善健康教育內(nèi)容，提高健康教育宣教效果： 患者健康教育是醫(yī)療服務(wù)的組成部分和有效易行的治療手段，怎樣即能提高健康教育的效果，又能節(jié)約醫(yī)護人員的時間，獲得最優(yōu)的宣教效果，視頻宣教可能是一種比較直觀易學(xué)的形式，因此在 20xx 年 4 月，護理部組織了健康教育視頻大賽，各科室精心編排，自導(dǎo)、自演、自拍、自己剪輯，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻，經(jīng)過層層選拔，我們最終評比出兒科的 “ 一歲寶寶喂藥流程 ” 、 “ 新生兒臍帶護理 ” ，消化內(nèi)分泌科的 “ 胰島素筆的使用 ” 等 13 支團隊拍攝的視頻進入決賽，并且我們已經(jīng)將這 些優(yōu)秀視頻在各個科室電視上循環(huán)播放，更加直觀的把健康知識傳播給患者，大大減少了護士宣教的時間，護士及患者反映宣教效果良好。 十一、護理部今年挑選出 3 名護理骨干送到上海參加復(fù)旦大學(xué)舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，我們將所學(xué)到的課程按照我們醫(yī)院的實際情況，保留了重要課程后，重新進行編排，增加了臨床實用課程，今年 8 月，在全院挑選出 80 余名護士長和業(yè)務(wù)骨干，大范圍的培訓(xùn)護理內(nèi)訓(xùn)師，使內(nèi)訓(xùn)師的身影遍布全院各個科室，這種培訓(xùn)方式得到了院領(lǐng)導(dǎo)及護士長、護士的認可。我們也計劃自 12 月下旬開始全院推廣《護理服務(wù)劇本 》，規(guī)范臨床護理服務(wù)行為，打造一支 “ 同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護理團隊 ” 。 十二、經(jīng)過一年的籌備，護理部將我院近 3 年上報的典型護理不良事件進行匯總，查找出根本原因，制定防范措施，現(xiàn)已編寫完成《護理操作失誤啟示錄》一書初稿，后續(xù)審稿后擬于明年與相關(guān)部門聯(lián)系，印發(fā)后發(fā)放給全院護士，以培訓(xùn)并警示全院護士，保障患者安全。 十三、今年我院共招聘護士 41 人，根據(jù)入住患者情況，增加了重點科室人力資源，如：重癥監(jiān)護室增添 2 人， EICU 增添 8 人，手術(shù)室增添 4 人，有效緩解了臨床工作強度。 十四、今年 2 月份完成了護士分層分級的重新修訂工作，使 護士層級更加合理化。并將層級與績效考核掛鉤，有效的調(diào)動了護士的工作積極性。 十五、存在問題、原因分析及改進措施 存在問題：臨床帶教老師評比工作未完成；患者滿意度還有待提高；護理缺陷發(fā)生數(shù)還較高；績效考核方案還不太完善；特殊護理質(zhì)量監(jiān)控指標數(shù)據(jù)收集還不規(guī)范；護士人力還很匱乏；延續(xù)護理工作開展的還不規(guī)范等。 原因分析：醫(yī)院對護理工作重視不夠，護士人力不足。護理部管理知識欠缺、護理部管理力度較差。 改進措施：護理部與院部進行溝通，闡述臨床護理工作重要性，爭取明年招聘 30 名護士補充到臨床；招收 10 名護理 員充實到臨床重點部門，緩解臨床護士工作壓力；護理部人員加強管理知識的學(xué)習(xí)，提高管理水平。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 13 我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以 “ 服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意 ” 為目標，以提高護理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上 “ 請 ” 下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中 “ 走 ” 出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更 是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位?，F(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下： 一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實 科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實施方案。 在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 二、理清思路、切實落實各項工作 建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。 認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。 嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。 為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。 責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。 三、積極開展優(yōu)質(zhì) 護理服務(wù)和責(zé)任制整體護理 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護理后，責(zé)任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的 39。不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護理做到位，晨晚間護理比以前好。 臨床護士工作模式。落實責(zé)任制整體護理小組負責(zé)制或責(zé)任護士負責(zé)制，包床到護。逐步落實 “ 護士床邊工作制 ” ，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士 “ 床邊記 錄制 ” 等臨床護理工作方式。 病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。 四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量 每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時進行出院病人電話回訪。 在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到 92%。 五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量，確保護理安全。 堅持查對制度，每天下午責(zé)任護士查對當天醫(yī)囑，每周護士長總查對 ,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。 嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室 1 次。出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記。 六、存在的問題和挑戰(zhàn)： 雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責(zé)任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。 病人方面： 在病人 滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。 在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)？不放心讓護士照顧患者，不放心。 護理人員方面： 護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。 重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。 總之，科室護理人員同心同 德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信，我們會越來越好！ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 14 為了貫徹全國護理工作會議精神，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我科積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動取得了一定成效，在肯定成績的同時仍存在很多不足，現(xiàn)將存在問題反饋如下： 個別護士主動服務(wù)意識不夠，需要病人呼叫。 護士未主動向病人介紹用藥情況。 護士依賴患者家屬，未能真正做到陪而不護。 病區(qū)通道無門關(guān)閉，陪人難以管理。 醫(yī)院后勤系統(tǒng)支持 不夠，送檢、算帳、取藥仍占用我們的 `護士勞動力。 人力資源不足，我科床護比僅達到 1： 03，根本達不到國家規(guī)定標準，再加上本科病種復(fù)雜，治療護理工作量大，護士忙于治療性工作，忽略了基礎(chǔ)護理，缺少與病人溝通，宣教不到位。 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程亮點： 病人基礎(chǔ)護理較前清潔，護士能夠主動帶病人修剪指甲，刮胡須，衣服有血跡能夠及時更換。 病房環(huán)境較前整潔，椅子無人坐時能夠及時歸位。 制作?？谱o理常規(guī)及健康教育宣教本，豐富護士專科知識，提升?？谱o理內(nèi)涵。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 15 20xx 年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 20xx 年在護理部及科主任的帶領(lǐng)下，全體護士牢記 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著 “ 患者滿意、社會滿意、政府滿意 ”的目標不斷前進，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位?，F(xiàn)將 20xx年我科開展 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ” 活動中做的一些工 作總結(jié)如下： 一、指導(dǎo)思想 科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃計劃。 深化 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)理念，以提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。 二、理清思路、切實落實各項工作 建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。 三、切實落實各項工作 認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。 實行護士分層級管理，按 護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工，每組護理人員按病人分工 ,責(zé)任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的 `護理服務(wù)。 改革護理排班模式：根據(jù)科室疾病護理特點、集中護理時段、 護士工作能力等，倡導(dǎo)彈性排班制，確?；A(chǔ)護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。 （ 1）保證集中治療時段護士人力充足配置。 （ 2）確保薄弱時段護理質(zhì)量安全。 嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理， 也增進了護患關(guān)系。 責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長不定期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。 四、增強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵 ,制定了一些新的服務(wù)措施 , 讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在 .如 : 開展出院病人電話回訪 每周召開一次公休會 為患者提供便民服務(wù)箱 為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水 開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸 為提升護士業(yè)務(wù)素質(zhì)，每季度進行一次護理查房。 結(jié)合婦產(chǎn)科的工作特點，制定圖文并茂的健康指導(dǎo)手冊。 為提高母乳喂養(yǎng)率，認真做到早接觸、早開奶。 五、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量 設(shè)立患者意見本及聯(lián)系電話，及時聽取病人意見。 在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到 95%以上。 第四篇： “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ”工作總結(jié) “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ” 工作總結(jié) “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ” 工作總結(jié) 1 XXXX—— XXXX 年以來為貫徹落實衛(wèi)生部 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ” 活動，院科兩級積極響應(yīng)，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以 “ 基礎(chǔ)護理 ” 為立足點，在全科范圍內(nèi)開展的主題為 “ 夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù) ” 的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。 一、加強領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳 護理部自 xxxx 年開始啟動 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房 ” ，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統(tǒng)一思想 ，積極投入到創(chuàng)建活動中?，F(xiàn)全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到 100% 。 護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ” 的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論，護士長及護士結(jié)合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的。 二、加強管理，強化措施 完善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。 完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準，進一 步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。 定期開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我科護理工作，并以此為契機全面提高我科護理水平，為患者提供 “ 優(yōu)質(zhì)、安全 ” 的護理服務(wù)。 四、突出重點，拓展內(nèi)涵 創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。 明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護理。實行責(zé)任護士包干制，人人都是責(zé)任護士，做到人人有事做，事事有人管。 改革排班模式，實行彈性排班 。實行無縫隙、全程責(zé)任護理。 根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護士。制定緊急狀態(tài)下的人力資源調(diào)配制度。 簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全科護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。 更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護理人員分層管理職責(zé)、護理