【正文】 對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力。內科、兒科、外科、骨科分別進行專科理論和?？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。 八、加強 監(jiān)控，保障質量 護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。 加強護理質量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。 護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經(jīng) 驗，提出防范與改進措施。 九、制定預案，提高應急能力 制定了 “ 緊急情況下護理人力資源調配預案 ” ，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。 護理部重新修訂并形成了 25 項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風險科室：手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后，護理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題，共同討論改進措施。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備 , 做到規(guī) 范處置，及時化解危機。 十、初步取得的成績 護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。 工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。 護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。 護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。 護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍。 病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。 滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。 十一、存在問題 醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質服務示范工作的理解和支持。 醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。 護理垂直管理不到位。 護士還承擔著部分護理工作以外的事情。 下一步，我們計劃在內三科、門診護理站開展優(yōu)質護理服務工作，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細。 總之， “ 優(yōu)質護理服務示范工程 ” 不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉歸 和康復的需要去實施基礎護理 。將基礎護理專業(yè)化，將基礎護理、?？谱o理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務達到 “ 患者滿意、社會滿意和政府滿意 ” 。 篇二：優(yōu)質護理工作總結 xx 年 5 月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動 “ 優(yōu)質護理示范 ” 病房， 6 月護士長向全科護士發(fā)出了開展 “ 優(yōu)質護理服務 ” 活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院 “ 優(yōu)質護理示范 ” 病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質護理 服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，根據(jù)標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下， “ 優(yōu)質護理服務 ” 活動于 7月 1 日正式啟動，至今已有 3 個月。在 3 個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績。 一、優(yōu)質護理工作井然有序 活動開展以來，我科大力倡導細節(jié)服務，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為 38 張床位，開放 41 張床位， 3 個月床位使用率占 100%。為了支持 “ 優(yōu)質護理服務 ”活動，護理部為我病區(qū)新增派護士 8 名，活動期間科室共有 16 名護理人員，使床護比 1：。為了為患者提供全程優(yōu)質護理服務，我科將護理人員分為 2 個責任組，每個責任組的組長為高年資護師，并配有護士。根據(jù)我的特點，實行小組責任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務，每天在對晨晚間護理，肛腸術后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育，并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。 二、護理內容多樣化 3 個月來我科護理人員通過各項學習和培訓 ，統(tǒng)一思想，提高認識，有效地提升了護理服務質量。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的強化訓練?；A護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優(yōu)質護理服務質量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為術后病人協(xié)助進水、喂飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使基礎護理的內涵達到進一步提升。落實了病房全 面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題；加強了護理安全工作，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護理安全，提高了護理質量。 三、護患關系和諧 短短 3 個月來，在院部、護理部精心指導下，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，表揚信從上半年 20 封上升至 80 封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主 動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說： “ 親生兒女又如何！ ” 四、存在問題與建議 在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護士的整體年齡偏低，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益最大化。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發(fā)揮了重要的作用 。 第五篇：優(yōu)質護理工作總結 2024 年優(yōu)質護理服務工作總結 為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和 2024 年全國、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關于優(yōu)質護理服務示范工程活動的精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我科臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質、安全、便捷、溫馨的護理服務。我們科室從 2024 年 5 月起至今，開展了優(yōu)質護理服務實踐，我們采取責任小組及責任護士包干負責患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務，狠抓基礎護理服務，由護士長及責任組長親自參加并指導護理及病員康復工作，經(jīng)過幾個月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了 很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬均很滿意。 為了讓優(yōu)質護理工作開展得更加順利。我們根據(jù)科室實際情況制定了各項措施： 一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理 一是落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作 模式。我院結合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業(yè)組長 責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理 ,又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業(yè)組長不僅分 管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重病人的護理 。責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育 ,心理護理，生活護理，做到全 程全方位護理。 二、是加強醫(yī)護合作，全方位為患者提供服務。把護理質量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。 三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業(yè)化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散等特點，重 點加強基礎護理，要求護士做到 “ 三短、六潔、八知道 ” ，科室質控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。 四、倡導主動服務，提供人性化護理。優(yōu)質服務僅僅停留在 “ 門好進，臉好看，話好聽 ” 這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在，護士走在呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。 五、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力我院根據(jù)科室特點采取表格化護理文書，大大減少了 護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，并加強了晨晚間護理。 六、重視健康教育，延伸護理服務結合科室特色，不斷豐富優(yōu)質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。使病員真正得到心理康復，提高生活質量。 外二科 2024 年 12 月 25 日 2024 年 10 月優(yōu)質護理服務工作總結 從開展了優(yōu)質護理服務示范病房以來，大家齊心協(xié)力團結一心努力把工作做到更好，從而提高護理質量。 本月護理服務統(tǒng)計：洗臉 175 例；洗腳 48 例； 皮膚護理 82 例；會陰擦洗 456 例；口腔護理 96 例；剃胡須 23 例；剪指甲 98 例；梳頭 12 例；床上擦浴 22 例；更衣 33 例；洗頭 3 例；協(xié)助排便 1 例。 外二科 2024 年 10 月 31 日 2024 年 11 月優(yōu)質護理服務工作總結 從開展優(yōu)質護理服務以來，在護士長的帶領下，護士姐妹團結一心，讓病人感受到護理服務質量有所提高，從而促進了良好的護患關系，滿意度提高。 本月護理服務統(tǒng)計：洗臉 20 例；洗腳 10 例；皮膚護理 124；會陰擦洗 506；口腔護理 137；剃胡須 12例；剪指甲 95 例；梳頭 5 例；床上擦浴 19 例；更衣 30 例；洗頭 2 例 ；協(xié)助排便 0 例。 外二科 2024 年 11 月 30 日