20xx年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)-資料下載頁
2024-10-21 04:53本頁面
【正文】 展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,向社會公開招聘5名護士,充實護理隊伍,對試點科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點科室工作順利進行。再次建立了和完善了科室的各項規(guī)章制度，下發(fā)和組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)了相關(guān)資料，規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量標準，按照衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》方案和分級護理標準，全面落實和指導(dǎo)基礎(chǔ)護理，保障患者生活護理，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，逐步減少陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護理患者指導(dǎo)做，不能完成生活護理患者幫助做的原則，從整體上規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護理服務(wù)；對示范科室護理人員分層次使用，因崗設(shè)人，彈性調(diào)配，對小組長進行目標考核，與年終評先、評優(yōu)掛鉤。在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來，急診科、內(nèi)科護理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級護理服務(wù)標準，將基礎(chǔ)護理服務(wù)工作充分落實到位，根據(jù)患者病情，對護理標準難度大、技術(shù)要求高的護理工作，由護理小組長、護師以上職稱的有責(zé)任心的護士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的好評，通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病人比過去有所增加，護理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護理、基礎(chǔ)護理、護理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。由于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，試點科室的患者家屬對醫(yī)院有了較好的評價，住院病人數(shù)有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫(yī)護人員的認同和好評。通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，也看到了護理方面的許多不足，病房不規(guī)范，護士流動性大，不穩(wěn)定。護理人員的教育培訓(xùn)不能有效到位，護理人員自身的能力和水平需不斷提高，年輕護士多，還需進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護理記錄的簡化、護理服務(wù)收費偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿足試點病房但要求。在今后的工作中，深入扎實做好臨床“護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會滿意、患者滿意）、進一步修訂和完善創(chuàng)優(yōu)實施細則、多組織技術(shù)練兵活動，不斷強化基礎(chǔ)培訓(xùn)和?？谱o理知識的學(xué)習(xí)，規(guī)范基礎(chǔ)護理服務(wù)流程。深化能力訓(xùn)練，提高整體業(yè)務(wù)水平，尤其是年輕護士、新護士的服務(wù)能力水平的提高，盡量把護理配置完善，滿足病人的需求，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得更好，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項管理規(guī)范形成制度成為長效機制。第五篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)安徽省半湯溫泉療養(yǎng)院 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下：一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利開展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，去年制定了我院優(yōu)質(zhì)護理活動的規(guī)劃，年初在全院大力宣傳，組織全院護理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作標準，由沈院長帶隊去合肥三院現(xiàn)場取經(jīng)學(xué)習(xí)，決定在全院病房開展優(yōu)質(zhì)護理。成立了以院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，與2016年7月制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施方案，明確了職責(zé)和要求。二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)。采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過學(xué)習(xí)使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平。三、夯實基礎(chǔ)護理，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵。改變過去的功能制排班為責(zé)任制排班，根據(jù)工作強度合理排班在節(jié)假日等特殊時間段增加人力，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。各病房開展了責(zé)任制護理，每名患者都有責(zé)任護士，對于病情復(fù)雜病重患者配備高年資護士，加強了護士主動及時服務(wù)的責(zé)任心，護理人員發(fā)放入院告知書溫馨告知書及健康教育書等，加強了護患溝通，患者對護理服務(wù)的滿意度達到質(zhì)控目標。四、加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn)，強化?？谱o理，保障護理安全。為提高護理服務(wù)水平，我們牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。加強對護理人員基礎(chǔ)及?？浦R和技能的培訓(xùn)，組織臨床科室根據(jù)我院收治病人的?？铺攸c，開展糖尿病、代謝性疾病、老年患者的康復(fù)教育的三個繼教項目，進行?？谱o理知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)。并且對心肺復(fù)蘇等技術(shù)進
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