20xx年急診科優(yōu)質護理服務工作總結-資料下載頁
2024-10-21 13:26本頁面
【正文】 的配合，做好病人與相關職能部門之間的協(xié)調工作。主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹。引導患者就醫(yī)，展示導醫(yī)風采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應中醫(yī)文化特色。明確引導患者就醫(yī)方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。（三）做到正確分診，簡單問診，分診合理，分科準確。導醫(yī)接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協(xié)助送相關科室處理。協(xié)調患者與醫(yī)生的關系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。（四）經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供清熱解毒開水及一次性水杯，提供擔架及輪椅，下雨天為病人免費提供塑料袋裝雨傘。維持就診秩序，對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，立即通知醫(yī)生，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，配合完成各項檢查治療。同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。（五）導醫(yī)要對其履行門診就診護理工作職責，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場搶救等。維護患者權利職責，維護患者隱私，主動便民服務，及時反映患者意見，努力提升患者滿意度。（六）門診大廳內的一切突發(fā)事件的發(fā)生，應立即為病人指明流程并做好分流疏導工作，并向相應部門的領導匯報，根據(jù)指示對事件進行調解并處理。二、急診科優(yōu)質護理方案：（一）、實施特色服務，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力”的服務理念落實到優(yōu)質服務的每一個環(huán)節(jié)之中。接診病人：“快”、“準”、“好”，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內。（二）、建立優(yōu)質護理服務承諾：強化細節(jié)護理工作環(huán)節(jié)：關愛生命從細節(jié)做起，維護患者尊嚴，保護病人隱私。提供人性化服務：病人來有迎聲，去有送聲，治療、護理時有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會時有道歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務）。強調主動服務意識：急診科是醫(yī)院的窗口科室，護士們經(jīng)常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應新的服務模式，我們推出主動化服務模式－—即看到有人走來，就主動前迎，細心聽取疑問，并耐心解答問題。倡導親情化護理：就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。（三）、落實急診科優(yōu)質護理服務舉措：堅持“生命第一”原則?；颊卟∏槲Ｖ?，先行實施必要的緊急救護。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運。危重病人行檢查及收住院，實行護士全程陪同。提高急診、接診、分診護士對病人的分診準確率。體現(xiàn)快捷出動，保證院前急救護士24小時在崗，人、車、物準備充分，白天3分鐘內，夜間10分鐘內出診。護理操作中，尊重、關心、愛護患者，保護患者隱私。綠色通道，暢通無阻，規(guī)定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救、急診搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24小時開通；實行接診——搶救——住院一條龍服務。對急診用藥患者必須詢問過敏史，有暈針史的患者提前說明，護士將做特殊安排。對狂犬疫苗接種病人須耐心解釋講其注意事項，說明全程接種的重要性。如到接種日期未進行接種者予以電話通知。實行護士首問負責制，提高患者滿意度。積極參與自然災害，公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的醫(yī)療救護和疾病預防控制工作。(四)、實施急診科優(yōu)質護理服務保障措施：制定急診科護士分層級管理，各層級之間，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉級。讓護士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進。提高護士對本職業(yè)的工作熱情。建立基于護理“三基”知識，護士長提問，患者滿意度調查納入績效獎懲考核。完善護士繼續(xù)教育工作?？苾让吭陆M織進行急診急救知識及中醫(yī)基礎知識的培訓，努力提高急診?？谱o士理論知識與操作技能。制定應急管理制度及應急預案，定期進行急診急救技能演練。儀器設備的管理：科內常用儀器有心電監(jiān)護儀、除顫儀、吸痰器、心電圖機、吸痰器、簡易呼吸機，已制定搶救儀器的使用制度與流程，組織學習使用制度及操作規(guī)程，并人人掌握。鼓勵積極主動報告護理不良事件，每次發(fā)生不良護理事件后進行事件案例原因分析并提出改進機制。病人急救在醫(yī)院，服務滿意在急診，全面開展優(yōu)質護理服務在工作中不斷總結不斷改進，為病人提供更加“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的服務?！狤ND—
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