20xx年急診科優(yōu)質護理服務工作總結(編輯修改稿)
2024-10-21 13:26 本頁面
【文章內容簡介】 病區(qū)相關環(huán)境及就醫(yī)的相關流程，對行動不便的患者主動提供幫助，營造一個溫馨的就醫(yī)體驗環(huán)境，提升患者的就醫(yī)體驗，提升護理質量。（2）提升護理人員及急診陪檢工人的專業(yè)素養(yǎng)，對急診病人檢查、住院全程陪同，悉心指導，以及隨時宣講疾病相關的健康知識，保障患者與護理安全。成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科（3）梳理各區(qū)域及每班的工作職責，護理人員以同理心的方式發(fā)現病人的需要及需要關注的環(huán)節(jié)，引導護理人員以愛心，責任心對待病人，嚴格按照護理工作標準執(zhí)行。（4）及時巡查分診去的患者病情變化，對等待區(qū)病人及時進行病情的二次評估，各項安全風險告知與篩查，確保急診病人分診準確，處置及時。(5)重視特殊時段的質量提升和特殊情形的服務補救，如：在就診病人較多時，分派其他區(qū)域相關護理人員進行協助，及時準確有效的進行分診，緩解病人高峰期，縮短分診時間。對患者不滿當場投訴的當面進行解救，及時下邀請醫(yī)師與高年資的護士進行協商指導，當面解決相關問題，減少不滿隱患的發(fā)生。（4）急診分診臺設保安，協助醫(yī)生維持急診就診秩序，保障醫(yī)護安全。搶救室（1）接診病人做到快、準、穩(wěn)。及時暢通綠色通道，實行“三先一后”原則，即先檢查、先搶救、先住院，后補交費用。醫(yī)護人員全程陪同，保障急危重癥患者急診救治的無縫連接。（2）強化人文關懷意識，加強護患溝通，對外院轉入的病人做好溝通，需提前告知并做好相關準備工作，縮短等待時間。（3）做到“四到位”：診療到位，解釋到位，服務到位，責任到位，服務患者做到“五心”：接待病人熱心，檢查操作細心，接受意見虛心，解釋工作耐心，一視同仁出以公心。觀察室（1）提高患者就醫(yī)環(huán)境的滿意，創(chuàng)造整潔有序的就醫(yī)環(huán)境：督查保潔工人的工作質量，隨時保持病區(qū)安靜、整潔有序。（2）注重主動服務，床旁服務，溫馨服務，加強巡視，空閑時多停留在患者身邊進行溝通交流，為患者及時解決身心需要。（3）為有需求病人提供紙杯、開水及一次性用物，協助病人入廁，訂餐等，做一個有溫暖的服務團隊。（4）告知相關治療流程，加強巡視，利用各種接觸病人的瞬間及時進行疾病知識宣教、用藥指導。（5）利用空調、提供被子等措施，做好觀察室病人的保暖工作，對不能滿足的患者提供必要的解釋說明，使患者能夠及時及時了解。（6）及時收集病人的相關意見，做好記錄及時反饋，優(yōu)化護理流程，提高護理質量。三、定期滿意度調查，做好健康宣教 成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科每月不定期對留觀患者和住院科室進行滿意度調查。了解患者出院后病情變化和恢復情況，及時給予健康指導。同時對調查中所反饋的意見進行原因分析、提出改進措施、及時效果追蹤，不斷提升服務質量。每月對護理人員進行滿意度調查，及時了解護理人員的心聲，提高護理質量。每月組織召開工休座談會，聽取患者及醫(yī)生對我科優(yōu)質護理工作的意見和建議。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。四、不斷改革教學模式，提高教學質量對新進護理人員嚴格按照新進人員帶教計劃進行培訓，經考核合格上崗。利用、微信平臺進行專業(yè)理論及操作的學習，并組織討論，晨間提問，減少集中培訓時間，增加護士學習主動性，提高培訓質量。每季度組織突發(fā)事件的應急預案演習，不斷總結提升。堅持晨間例會學習及經驗分享，不斷積累經驗教訓，達到全員共同提升。五、加強護理質量監(jiān)控，建立良好的激勵機制強化科室二級質控管理，制定詳細的質控計劃和實施標準。認真做好自控、互控及督控工作，隨機抽查各組質控及記錄，每月匯總并召開全科質控會議，采用PDCA循環(huán)進行護理質量的持續(xù)改進。以個人主動報名的方式，實行質控項目分項個人承包管理，按能級、工作量及質控能力進行績效分配，做到優(yōu)勞優(yōu)酬、獎懲分明，從而提高護士工作的積極性、工作效率及護理質量。嚴格120出診車載物品管理，確保完備狀態(tài)，對急救包進行封條管理，提高急救物品的管理水平。加強院前、院內急救物品、儀器、急救藥品的管理，確保完好備用狀態(tài)。各區(qū)域設立質控組長，負責該區(qū)域的質控項目，定期督查各組質控落實情況，制定持續(xù)改進措施。五、其他不定期開展豐富的業(yè)余文化生活，促進團隊氛圍的和諧。為科室護士生日準備貼心的小禮品，營造和諧的團隊氛圍。加強醫(yī)護之間的配合，實行醫(yī)護一體化，晨間特殊案例分享，特殊疑難病例討論，提高醫(yī)療護理質量。不定期征求醫(yī)生對優(yōu)質護理的意見和建議。成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科附件1 2018年優(yōu)質護理服務工作計劃為加強我科臨床護理工作，提高急救護理水平，結合我科實際，特制定本計劃。一、認真組織學習醫(yī)院相關文件，領略其中精神，結合科室實際制定本科室相關計劃及措施，全面提高護理質量；二、每月定期開展患者優(yōu)質護理滿意度調查和護士工作滿意度調查，了解護患心聲收集相關
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