急診科救優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)(編輯修改稿)
2024-11-04 22:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 救區(qū)與觀察區(qū)的護(hù)理記錄實施電子版書寫與存檔，加強書寫護(hù)理記錄的規(guī)范、準(zhǔn)確性，達(dá)到及時動態(tài)水平的監(jiān)測，優(yōu)化手寫記錄流程，縮短書寫記錄時間，把更多的時間歸還給病人。結(jié)合最新的疾病專業(yè)知識庫，利用互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)疾病的健康指導(dǎo)與疾病預(yù)防等相關(guān)知識，有征對性的為病人及時提供相關(guān)個體化的健康知識講解。優(yōu)化患者對急診科滿意度的調(diào)查填寫模式，每月安排相關(guān)人員定期對科室滿意度進(jìn)行二維碼的掃描與指導(dǎo)填寫，并及時進(jìn)行總結(jié)分析和反饋，優(yōu)化急診科護(hù)理服務(wù)模式。二、優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范細(xì)節(jié)管理分診臺（1）接引患者要做到“三聲”服務(wù)：見到患者及家屬要有“迎聲、答聲、送聲”實行走動巡查式服務(wù)，第一時間接應(yīng)指引，協(xié)助指導(dǎo)急診患者掛號、繳費、取藥，介紹病區(qū)相關(guān)環(huán)境及就醫(yī)的相關(guān)流程，對行動不便的患者主動提供幫助，營造一個溫馨的就醫(yī)體驗環(huán)境，提升患者的就醫(yī)體驗，提升護(hù)理質(zhì)量。（2）提升護(hù)理人員及急診陪檢工人的專業(yè)素養(yǎng)，對急診病人檢查、住院全程陪同，悉心指導(dǎo)，以及隨時宣講疾病相關(guān)的健康知識，保障患者與護(hù)理安全。成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科（3）梳理各區(qū)域及每班的工作職責(zé)，護(hù)理人員以同理心的方式發(fā)現(xiàn)病人的需要及需要關(guān)注的環(huán)節(jié)，引導(dǎo)護(hù)理人員以愛心，責(zé)任心對待病人，嚴(yán)格按照護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（4）及時巡查分診去的患者病情變化，對等待區(qū)病人及時進(jìn)行病情的二次評估，各項安全風(fēng)險告知與篩查，確保急診病人分診準(zhǔn)確，處置及時。(5)重視特殊時段的質(zhì)量提升和特殊情形的服務(wù)補救，如：在就診病人較多時，分派其他區(qū)域相關(guān)護(hù)理人員進(jìn)行協(xié)助，及時準(zhǔn)確有效的進(jìn)行分診，緩解病人高峰期，縮短分診時間。對患者不滿當(dāng)場投訴的當(dāng)面進(jìn)行解救，及時下邀請醫(yī)師與高年資的護(hù)士進(jìn)行協(xié)商指導(dǎo)，當(dāng)面解決相關(guān)問題，減少不滿隱患的發(fā)生。（4）急診分診臺設(shè)保安，協(xié)助醫(yī)生維持急診就診秩序，保障醫(yī)護(hù)安全。搶救室（1）接診病人做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。及時暢通綠色通道，實行“三先一后”原則，即先檢查、先搶救、先住院，后補交費用。醫(yī)護(hù)人員全程陪同，保障急危重癥患者急診救治的無縫連接。（2）強化人文關(guān)懷意識，加強護(hù)患溝通，對外院轉(zhuǎn)入的病人做好溝通，需提前告知并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，縮短等待時間。（3）做到“四到位”：診療到位，解釋到位，服務(wù)到位，責(zé)任到位，服務(wù)患者做到“五心”：接待病人熱心，檢查操作細(xì)心，接受意見虛心，解釋工作耐心，一視同仁出以公心。觀察室（1）提高患者就醫(yī)環(huán)境的滿意，創(chuàng)造整潔有序的就醫(yī)環(huán)境：督查保潔工人的工作質(zhì)量，隨時保持病區(qū)安靜、整潔有序。（2）注重主動服務(wù)，床旁服務(wù)，溫馨服務(wù)，加強巡視，空閑時多停留在患者身邊進(jìn)行溝通交流，為患者及時解決身心需要。（3）為有需求病人提供紙杯、開水及一次性用物，協(xié)助病人入廁，訂餐等，做一個有溫暖的服務(wù)團隊。（4）告知相關(guān)治療流程，加強巡視，利用各種接觸病人的瞬間及時進(jìn)行疾病知識宣教、用藥指導(dǎo)。（5）利用空調(diào)、提供被子等措施，做好觀察室病人的保暖工作，對不能滿足的患者提供必要的解釋說明，使患者能夠及時及時了解。（6）及時收集病人的相關(guān)意見，做好記錄及時反饋，優(yōu)化護(hù)理流程，提高護(hù)理質(zhì)量。三、定期滿意度調(diào)查，做好健康宣教 成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科每月不定期對留觀患者和住院科室進(jìn)行滿意度調(diào)查。了解患者出院后病情變化和恢復(fù)情況，及時給予健康指導(dǎo)。同時對調(diào)查中所反饋的意見進(jìn)行原因分析、提出改進(jìn)措施、及時效果追蹤，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。每月對護(hù)理人員進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時了解護(hù)理人員的心聲，提高護(hù)理質(zhì)量。每月組織召開工休座談會，聽取患者及醫(yī)生對我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便。四、不斷改革教學(xué)模式，提高教學(xué)質(zhì)量對新進(jìn)護(hù)理人員嚴(yán)格按照新進(jìn)人員帶教計劃進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考核合格上崗。利用、微信平臺進(jìn)行專業(yè)理論及操作的學(xué)習(xí)，并組織討論，晨間提問，減少集中培訓(xùn)時間，增加護(hù)士學(xué)習(xí)主動性，提高培訓(xùn)質(zhì)量。每季度組織突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，不斷總結(jié)提升。堅持晨間例會學(xué)習(xí)及經(jīng)驗分享，不斷積累經(jīng)驗教訓(xùn)，達(dá)到全員共同
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1