急診科優(yōu)質(zhì)護理服務的實施與成效(編輯修改稿)
2024-11-04 22:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 措施，轉(zhuǎn)變服務觀念。通過會議、學習等方式號召全體護理人員統(tǒng)一思想，從維護廣大人民群眾健康權益的高度，充分認識到加強臨床護 1理工作的重要性，由住院的護理模式轉(zhuǎn)向整體護理模式，由被動角色轉(zhuǎn)向直接的主動護理，樹立以“患者為中心，心質(zhì)量為核心”的服務宗旨，堅持“以人為本，護理先行”的護理理念，切實地將各項生活和專科護理落到實處。在病區(qū)走廊展示優(yōu)質(zhì)服務標語與口號，護理服務明星風采，制定規(guī)范示范服務標準、文明用語標準、各項護理常規(guī)和生活護理操作標準。同時設置傳呼器，使患者隨時可以得到護士的幫助。根據(jù)患者的特點，開展了溫馨優(yōu)質(zhì)服務。（1）溫馨的禮儀：接待每位病人入院要有微笑，有悅耳的問候。（2）溫馨的知識服務：做好入院介紹、全面評估、標準的健康教育、完善的護理紀錄及耐心指導。（3）人文服務：關心病人到位、了解病情到位、護理措施到位、基礎護理到位、與病人及家屬溝通到位。（4）完善出院指導及電話回訪?？祻统鲈撼鲈簳r送祝福，建立一各長久的友愛與關懷?？傊?，使患者從入院到出院得到全程優(yōu)質(zhì)服務。，保證業(yè)務過關。要求護理人員每年進行1次理論考試和技術考試，對不合格者不予上崗。對考核優(yōu)秀者，給予表彰。每月2次業(yè)務學習，學習內(nèi)容廣泛：(1)如病人因疼痛拒絕翻身叩背的交流方式。（2）基礎護理服務項目如：翻身叩背的原則、更衣原則、指甲、足部清潔服務原則。（3）長期臥床評價的肢體功能鍛煉活動方法。健康教育本身就是以人為本護理模式的重要組成部分，在介紹疾病防治、飲食要求、用藥指導、體育鍛煉等知識時，要注重細節(jié)，講究方式，實施有針對性、有計劃、連續(xù)、動態(tài)的健康教育，要向病人及家屬調(diào)查其對護理工作的滿意度，評價工作效果。護士長每月一查，每天小檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，護士每日及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進，以保證優(yōu)質(zhì)護理服務順利實施。2結(jié)論近年來，我院在內(nèi)科護理中全面推行以人為本，實施優(yōu)質(zhì)服務，使護理人員的服務觀念由被動轉(zhuǎn)為主動，使病人的滿意度及健康知識的知曉率明顯提高，醫(yī)療糾紛減少，不但提高了醫(yī)療服務質(zhì)量，也加深了護患關系的溝通，使護理工作的專業(yè)性得以真正體現(xiàn)，使護士自身價值得到真正實現(xiàn)。參考文獻：吳少珠 “5S”護理模式在提高護理服務質(zhì)量中的作用。第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務成效優(yōu)質(zhì)護理服務成效患者稱呼改變我科實施優(yōu)質(zhì)服務護理活動以來，病房患者對護士的態(tài)度大為不同，有了更多的尊重。以前，我們常常聽見患者口中稱呼：喂、服務員、小姐、護士，現(xiàn)在患者口中稱呼則是：莎莎、媛媛、小王、老師...以前“最滿意護士”點名比少，最滿意護士往往集中點名在專業(yè)護士，現(xiàn)在責任護士服務滿意度達100%逐月上升:7月1位；8月份3位；9月5位；10月8位。優(yōu)質(zhì)護理服務實施后，責任包干到床，要讓護士所管的每一位患者都對自己滿意，這就要求護士：業(yè)務技術過硬，醫(yī)患關系要好，知識全面，健康教育及時實施等。我科責任護士基本個個都年輕，實踐經(jīng)驗欠缺。護士長尹華帶領整個護理團隊通過多個途徑學習：晨讀專業(yè)知識；案例分析講解；年資高護士經(jīng)驗交流；模擬現(xiàn)場演習；醫(yī)護聯(lián)合查房、聯(lián)合病例討論；醫(yī)護心理查房等等。有了熱情服務態(tài)度和服務經(jīng)驗，有了更專業(yè)的知識，現(xiàn)在科室責任護士站在病人面前是那么的有自信，真正體會到自身價值所在。我們有能力、有信心將自己最后
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