【正文】 護(hù)理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)及分級(jí)護(hù)理要求，檢查和落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作。6．根據(jù)情況降低或取消陪護(hù)，最終實(shí)現(xiàn)無(wú)陪護(hù)目標(biāo)。主動(dòng)為病人服務(wù)，定期為病人舉辦健康知識(shí)講座，提供疾病咨詢指導(dǎo)。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，根據(jù)科室具體情況推出人性化服務(wù)新舉措。（五）高度重視創(chuàng)建工作，保障措施到位，取送標(biāo)本、化驗(yàn)單，收送加床、陪護(hù)床，預(yù)約檢查等跑外勤工作由護(hù)工或陪檢人員完成，保證值班護(hù)士不離開病房。，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、解決各種設(shè)備存在的問(wèn)題（水、電、供暖、儀器、門、窗、桌椅等）。：建立規(guī)范化的消毒供應(yīng)中心、手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室、血液透析室、120急救中心等。增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備如：配備多功能洗頭車、陪護(hù)椅、電吹風(fēng)、微波爐等，更新部分陳舊病床、被褥、床頭柜、床旁凳等。、消毒供應(yīng)中心、設(shè)備科按照科室請(qǐng)領(lǐng)計(jì)劃下收、下送到科室，保證臨床一線工作。全部手術(shù)器械、產(chǎn)科器械交由消毒供應(yīng)中心清洗消毒處理。、藥劑科提供支持：建立靜脈輸液配置中心，簡(jiǎn)化退藥流程；規(guī)范各種藥物標(biāo)簽、高危藥品、警識(shí)標(biāo)志等。（六）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，從制度上保證護(hù)理工作的落實(shí)，讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。示范病房制定符合專業(yè)特點(diǎn)的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施，護(hù)理部制定示范病房統(tǒng)一管理規(guī)范。，建立“示范工程”活動(dòng)專項(xiàng)質(zhì)量考核制度，根據(jù)活動(dòng)的進(jìn)程分階段進(jìn)行檢查和考核，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和護(hù)理單元獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。，簡(jiǎn)化護(hù)理文書，結(jié)合我院實(shí)際情況，積極探索和采用表格化護(hù)理文書，確保臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。（七）加大宣傳力度，樹立典型，以點(diǎn)帶面，打造“一切為了患者”的良好的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化。，通過(guò)黑板報(bào)、院報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等積極宣傳此項(xiàng)活動(dòng)的意義，及時(shí)反饋創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)程和先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人典型事跡?！痘颊甙踩繕?biāo)》要求的警示標(biāo)牌和標(biāo)語(yǔ)，設(shè)立安全用藥等警示標(biāo)識(shí)。、宣傳冊(cè)等措施，營(yíng)造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。示范病房公示《住院患者分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《住院患者分級(jí)護(hù)理內(nèi)容公示》、《科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾》等，讓社會(huì)、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作?！靶羌?jí)護(hù)士”評(píng)比，在示范病房開展評(píng)選“創(chuàng)建活動(dòng)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，以其為榜樣，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)好人好事，帶動(dòng)全員提高工作的質(zhì)量。七、實(shí)施步驟第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（1月1日－3月31日）。成立開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。向全院護(hù)士姐妹們發(fā)出“夯實(shí)基礎(chǔ)，履行責(zé)任”的倡議書。召開護(hù)士長(zhǎng)動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)”精神及文件。召開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”動(dòng)員大會(huì)，示范病房啟動(dòng)儀式。第二階段：組織實(shí)施階段（4月1日－11月31日）以衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，按照“示范工程”活動(dòng)的原則要求目標(biāo)，結(jié)合我院的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計(jì)劃、內(nèi)容詳實(shí)、措施完善的工作方案。將工作進(jìn)行細(xì)化分解，責(zé)任落實(shí)到科室和個(gè)人。按照創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)方案，對(duì)照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，全面落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作涵蓋的內(nèi)容。在活動(dòng)過(guò)程中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，對(duì)于存在問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改，不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。第三階段：總結(jié)提高階段（12月1日—12月31日）活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)示范病房創(chuàng)建工作進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收；示范病房要對(duì)工作進(jìn)行全面總結(jié)，評(píng)價(jià)活動(dòng)開展情況，內(nèi)容包括：主要經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、成績(jī)、不足、改進(jìn)建議等。由護(hù)理部組織召開全院護(hù)理工作會(huì)議，進(jìn)行“示范工程”活動(dòng)總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流，為2013年全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。準(zhǔn)備創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)的相關(guān)材料，申報(bào)常德市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，迎接上級(jí)行政部門檢查。年終，對(duì)在院內(nèi)外反響良好，在“示范工程”活動(dòng)中，取得顯著成績(jī)的達(dá)標(biāo)病房和表現(xiàn)突出個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。八、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“示范工程”活動(dòng)是提高我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的攻堅(jiān)戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護(hù)理人員的共同努力。全院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，精心組織，嚴(yán)格落實(shí)，確保本次活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)為重點(diǎn)，全面提高護(hù)理質(zhì)量認(rèn)真貫徹落實(shí)“示范工程”活動(dòng)的各項(xiàng)措施，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵(lì)臨床各科室結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，扎實(shí)穩(wěn)步開展工作。（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免“走過(guò)場(chǎng)”。通過(guò)自查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。*****醫(yī)院護(hù)理部***年**月第五篇：2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案全院各科室：為貫徹落實(shí)2011年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，根據(jù)省衛(wèi)生廳《2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》和陽(yáng)衛(wèi)醫(yī)字【2011】10號(hào)文件精神，經(jīng)院辦公會(huì)研究決定，在2010年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)在深度和廣度上進(jìn)一步推進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服工作，特制定本工作方案如下：一、指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以人民群眾滿意為根本點(diǎn)和工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)2011年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神及省廳、市局關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的部署和要求，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、“三好一滿意”活動(dòng)和等級(jí)醫(yī)院復(fù)審、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”及醫(yī)院開展的“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“樹立文明服務(wù)形象、打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌”的工作主題，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，為130萬(wàn)山城人民提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。二、工作目標(biāo)：以“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意”的“六滿意”為目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)有效的促進(jìn)措施及激勵(lì)機(jī)制，采取引導(dǎo)、示范、推廣等工作方式，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，確保醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。在充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)2011年底示范病區(qū)數(shù)達(dá)90%以上，而且科科達(dá)標(biāo)。三、工作主題：樹立文明服務(wù)形象，打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌四、工作內(nèi)容：?一?重新調(diào)整優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。見(jiàn)附件1 ?二?工作進(jìn)度。見(jiàn)附件2五、工作要求（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)全院各科室要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理 工作是我國(guó)公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，要深刻體會(huì)到加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫感，要把加強(qiáng)臨床護(hù)理、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)列入重要議事日程；要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工，落實(shí)工作措施，結(jié)合科室工作實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，真抓實(shí)干，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。（二）把握活動(dòng)實(shí)質(zhì)，確保取得實(shí)效2011年要進(jìn)一步深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，按照醫(yī)院下發(fā)的《2011 年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》及上級(jí)衛(wèi)生行政部門下發(fā)的相關(guān)文件精神及工作標(biāo)準(zhǔn)，全面貫徹落實(shí)。在實(shí)際工作中，一方面要加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，不斷改善護(hù)理服務(wù)；另一方面，要在臨床護(hù)理模式、護(hù)理管理方式、績(jī)效考核方法、薪酬分配和激勵(lì)機(jī)制等方面進(jìn)行探索和實(shí)踐，逐步建立長(zhǎng)效機(jī)制，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的工作積極性，更好地服務(wù)于患者。要切實(shí)把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)、做細(xì)，全面提高護(hù)理質(zhì)量，提升患者滿意度。