【正文】 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠全面提高護(hù)理工作質(zhì)量，提升醫(yī)院的社會(huì)形象。督促護(hù)士長(zhǎng)合理排班，使護(hù)士分管床位盡量固定。護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)護(hù)士思想教育，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，主動(dòng)服務(wù)于病人。2）排班不固定，護(hù)理人員分組更換太勤整改措施:科室反復(fù)組織護(hù)士學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。原因 分析責(zé)任護(hù)士：1）責(zé)任心不強(qiáng)，未詳細(xì)了解病人治療用藥情況，入院介紹、健康指導(dǎo)敷衍；2）理論知識(shí)缺乏，對(duì)健康指導(dǎo)內(nèi)容、用藥注意事項(xiàng)等不清楚 ；患者及家屬：患者及家屬普遍來(lái)自農(nóng)村，文化程度偏低，依從性及理解配合能力較差。你所在科室環(huán)境安靜整潔，復(fù)工每天經(jīng)常保持病房清潔不滿(mǎn)意。二、患者對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度調(diào)查存在的主要問(wèn)題：個(gè)別病人對(duì)護(hù)士每日整理病床單元兩次，并隨時(shí)保持病床單元的清潔整齊不滿(mǎn)意。1夜間入院未及時(shí)提供開(kāi)水。健康指導(dǎo)不到位，病人不知疾病、用藥知識(shí)、輔檢方面知識(shí)。有標(biāo)本未及時(shí)采集送檢現(xiàn)象。有喊加液現(xiàn)象。個(gè)別病人三短六潔不到位，指甲、胡須長(zhǎng)。D實(shí)施檢查時(shí)間：C存在的問(wèn)題一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)/整體護(hù)理/基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查存在的主要問(wèn)題：個(gè)別病人對(duì)五知道掌握不全，不知道管床護(hù)士是誰(shuí)，不知道治療方案。做好醫(yī)院搬遷前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作護(hù)理部 2018年1月第三篇：2014年一季度護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2014年一季度護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)/整體護(hù)理持續(xù)改進(jìn)記錄科別： 全院各病區(qū)檢查者：P監(jiān)測(cè) 項(xiàng)目各臨床科室上一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)/整體護(hù)理/基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查存在的問(wèn)題整改落實(shí)情況、各臨床科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況、患者對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度調(diào)查、護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度調(diào)查。本護(hù)理工作總結(jié)及下護(hù)理工作計(jì)劃。護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，質(zhì)控總結(jié)、分析、反饋。護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查。護(hù)理人員法律、法規(guī)、工作制度、應(yīng)急預(yù)案相關(guān)知識(shí)考試考核。護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，護(hù)理質(zhì)控委員會(huì)會(huì)議安排，質(zhì)控總結(jié)、分析、反饋。護(hù)理人員“應(yīng)急預(yù)案、質(zhì)量關(guān)鍵流程”考試考核“國(guó)慶節(jié)”前各項(xiàng)工作準(zhǔn)備。護(hù)理業(yè)務(wù)課、護(hù)理業(yè)務(wù)查房安排。護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，護(hù)理質(zhì)控委員會(huì)會(huì)議安排，質(zhì)控總結(jié)、分析、反饋。護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查。護(hù)理人員“三基”理論考試、考核。第二季度工作重點(diǎn)“護(hù)士節(jié)“慶?；顒?dòng)安排。護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查。護(hù)理人員操作考核，理論考試。春節(jié)前各項(xiàng)工作準(zhǔn)備、督查，春節(jié)期間查房工作的落實(shí)，確保節(jié)日期間護(hù)理工作安全。組織學(xué)習(xí)貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)文件、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。布置2018年護(hù)理工作計(jì)劃。（3）護(hù)理部將對(duì)新開(kāi)展的科室進(jìn)行督查和指導(dǎo)，采取不定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、滿(mǎn)意度調(diào)查等多種形式開(kāi)展檢查，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)，糾正工作偏差，及時(shí)總結(jié)和推廣好的作法和經(jīng)驗(yàn)。(2)各科室每月進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調(diào)查，從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。繼續(xù)落實(shí)出院病人電話(huà)回訪(fǎng)工作，拓展服務(wù)內(nèi)涵，豐富服務(wù)方式，對(duì)病人的生活起居、飲食規(guī)律、康復(fù)鍛煉、用藥、自我保健等方面進(jìn)行耐心細(xì)致的溝通與指導(dǎo)。(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。提高患者對(duì)疾病知識(shí)及管床醫(yī)生、護(hù)士知曉率。加強(qiáng)護(hù)患溝通，做好心理護(hù)理，嚴(yán)防自傷、自殺和外逃等意外事件的發(fā)生。（2）加強(qiáng)巡視，保障患者安全，密切觀察患者情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與醫(yī)師溝通，使患者病情變化早發(fā)現(xiàn)、早治療。嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理（1）繼續(xù)強(qiáng)調(diào)責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，實(shí)行彈性排班。加強(qiáng)晨、晚間基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，做到六無(wú)（無(wú)壓瘡、口腔炎、靜脈炎、交叉感染、墜床、燙傷），臥位舒適，肢體處于功能位。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)士通過(guò)自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在為患者護(hù)理的過(guò)程中，評(píng)估患者病情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，多與患者溝通，讓患者得到心理安慰更好配合治療。加強(qiáng)護(hù)士無(wú)菌觀念，提高洗手依從性。落實(shí)身份識(shí)別制度，加強(qiáng)佩帶手腕帶管理及查對(duì)，規(guī)范液卡填寫(xiě)，加強(qiáng)輸液病人巡視，輸液滴數(shù)與液卡相符，防止藥物外滲，善于觀察病情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。加強(qiáng)不良事件主動(dòng)上報(bào)，繼續(xù)每月對(duì)各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行自查；加強(qiáng)病歷質(zhì)控，做到不規(guī)范不歸檔；護(hù)理部每季度組織質(zhì)量控制小組進(jìn)行交叉檢查，在質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議中分析通報(bào)，體現(xiàn)護(hù)理工作的自查、互查、分析、整改的詳細(xì)記錄和和效果評(píng)價(jià)，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，尤其是新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。重點(diǎn)抓護(hù)士交接班及護(hù)理措施落實(shí)情況，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)患溝通能力培訓(xùn)，提高護(hù)士與患者、家屬之間溝通能力，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生，同時(shí)開(kāi)展“微笑服務(wù)”行動(dòng)，在病人入院、住院、出院等細(xì)節(jié)上下功夫，通過(guò)規(guī)范交接班，優(yōu)化新病人接診流程等方式，提升護(hù)理服務(wù)形象。抓好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”。制訂對(duì)各層級(jí)護(hù)士技術(shù)操作項(xiàng)目，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行抽查考核，提各層級(jí)護(hù)士技術(shù)操作能力，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，要求各科室加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。充分發(fā)揮專(zhuān)科小組作用，加強(qiáng)專(zhuān)科知識(shí)的培訓(xùn)，落實(shí)院內(nèi)專(zhuān)科會(huì)診、疑難病例會(huì)診、查房，解決護(hù)理疑難問(wèn)題，提高專(zhuān)科護(hù)理水平，保障患者安全。培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干。同時(shí)采取舉辦其他形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀