【正文】 從他的眼神里充滿了不舍和他不能親自跟那位護士道謝的遺憾。七、在創(chuàng)等活動中，全體護理人員以大局為重，不計叫個人得失，聽從指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)，在護理任務(wù)超負荷運轉(zhuǎn)的情況下，加班加點，放棄周日及八小時外的休息，積極參與創(chuàng)等活動，練操作、學理論、找資料、收集信息等，全身心投入到醫(yī)院的業(yè)務(wù)工作中去，不僅保證了傷病員的安全和救治，還為創(chuàng)等打下了牢固基礎(chǔ)，在省文明單位的審報驗收中，也體現(xiàn)出護理人員應(yīng)有的較高的行為素質(zhì)。（二）每月評選“患者最滿意護士”并張榜公布，年底評出優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標兵，并給予物資獎勵。嚴格落實基礎(chǔ)護理和專科護理。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化助理。四、重點任務(wù)（一）組織管理醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實行“一把手工程”，由院長擔任優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，組員由各相關(guān)職能部門負責人組成。體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬的原則。全面履行責任制整體護理，責任到人，落實住院患者責任制100%。，指導(dǎo)年輕護士如何溝通，并制訂了健康教育手冊。，病區(qū)病人滿意度一直都在97%左右。這一年下來，能有較好的推進我們的責任制護理。根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續(xù)化整體護理。（2）設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意見簿，方便病人提供寶貴意見，使我們及時改進工作。，確?；A(chǔ)護理落到實處，實現(xiàn)護理質(zhì)量持續(xù)改進。二、活動目標優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)精益求精，打造有凝聚力的護理團隊三、活動主題活動主題：提升護理品質(zhì)、深化服務(wù)內(nèi)涵活動重點：開展“一．八．四”活動，即深化“一個理念”（樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念），落實“八項措施”（體貼入微的基礎(chǔ)護理、扎實有效的專科護理、科學規(guī)范的技術(shù)操作、準確及時的病情觀察、形式多樣的健康宣教、整潔溫馨的住院環(huán)境、及時有效的溝通交流、輕松愉快的工作氛圍），達到“四個效果”（患者滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意）。，精細服務(wù)，完善制度，規(guī)范行為，完善修訂護理工作核心制度，工作職責，工作流程，專科疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范標準，從根本上做到把時間還給護士，把護士還給病人?？剖医M織護理人員反復(fù)學習院內(nèi)制定的《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊》以及醫(yī)院的各項規(guī)章制度，及本科室的《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊》。：為患者提供健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，心理護理。，改進服務(wù)：（1）每月進行一次工休座談，征求病人意見。，責任心增加了，更加細心了。把人人作為質(zhì)量控制點，監(jiān)督檢查，職責落實，完善了護理質(zhì)量管理體系：實行責任組長→護士長→護理部監(jiān)督機制，責任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實指導(dǎo),督促檢查等質(zhì)量控制責任,充分發(fā)揮高年資護士的作用,低年資及工作責任心不強和技術(shù)水平較低的護理人員為重點監(jiān)督對象,提高質(zhì)量管理的效率和效果。護理服務(wù)投訴零容忍。1為優(yōu)質(zhì)護理的開展提供支持保障措施。整個實施過程由護理部監(jiān)控，所有落實工作要有據(jù)可查，真正體現(xiàn)護理服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。崗前培訓包括相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)理念、醫(yī)德醫(yī)風以及醫(yī)患溝通等內(nèi)容；崗位規(guī)范化培訓包括崗位職責與素質(zhì)要求、診療護理規(guī)范和標準、責任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等，提高護士為患者提供整體護理服務(wù)的意識和能力。每月開展病人對護理服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員對護理工作滿意度調(diào)查，納入績效。2012年即將過去，2013年即將來臨，新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。第五篇：內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”！我們內(nèi)一科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成??我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務(wù)送到。詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。科室成立了感染管理小組，各成員對科室的感染管理進行定期或不定期檢查、考核、督促、指導(dǎo)，對特殊疾病者采取相應(yīng)隔離措施，嚴防交叉感染或疫病蔓延。（三）實行護理人員同工同酬，同等績效，有同樣的晉升職稱和職務(wù)的機會，大大提高了護理人員工作積性。責任護士執(zhí)行以病人為中心，集基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理為一體的工作流程，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。進度安排: 1月份第2周學習2016年各項護理質(zhì)量標準，根據(jù)標準，通過頭腦風暴法對科室工作現(xiàn)狀進行分析選擇主題；第3周擬定活動計劃；第4周現(xiàn)狀調(diào)查，數(shù)據(jù)整理；2月份第2周設(shè)定目標，問題分析，對策擬定；2月份第3周—4月末對策實施；5月份第1周效果確認，制定新標準、新流程，檢討與改進，心得體會（按護理部的要求對本室前半年品管圈工作開展情況以幻燈片的形式向院部做匯報），對于存在的問題，制定整改措施，6—11月份逐項整改，年底再次進行匯總評價。醫(yī)教科:加強對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。根據(jù)衛(wèi)生部印發(fā)的相關(guān)文件、規(guī)范，組織開展全員培訓，使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務(wù)。我們將遵循護理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學管理原則，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)”為工作目標，升華我們的護理服務(wù)，提高護士的整體素質(zhì)。通過演練，使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規(guī)范處置，及時化解危機。檢查工作中存在的問題并加以指導(dǎo)，參加危重病人的搶救護理。責任護士在日常工作中落實好整體護理,把生活護理、病情的觀察、病人的診治、康復(fù)指導(dǎo)融位一體,為病人提供全面的、連續(xù)、全程的護理服務(wù)。，真正為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)。，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。高度重視臨床護理工作，確保措施落實到位。，實施小組責任制“包”病人，每個病人從入院到出院都由一各責任護士提供整體、全程的護理，無論是基礎(chǔ)