【正文】 ，（詳見內(nèi)三科2016年護(hù)理人員能級管理方案），將護(hù)理崗位需求與護(hù)理人員能力相對應(yīng)，體現(xiàn)“人盡其才，才盡其用”的科學(xué)用人機(jī)制，為患者提供較高專業(yè)水平的護(hù)理服務(wù)，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。當(dāng)前形勢下，我院面臨二甲評審工作，缺乏質(zhì)量改進(jìn)案例，要全面提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理水平和服務(wù)品質(zhì)，需要積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)改善。整個(gè)實(shí)施過程由護(hù)理部監(jiān)控，所有落實(shí)工作要有據(jù)可查，真正體現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。明確具體的組織分工、推進(jìn)保障措施等，加強(qiáng)醫(yī)院各部門之間的分工協(xié)作，科室分工明確，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的責(zé)任，扎實(shí)開展工作。財(cái)務(wù)、審計(jì)科: 保證對護(hù)理工作、房購買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。消毒供應(yīng)中心：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房無菌物品的供應(yīng)，并負(fù)責(zé)下收下送。1為優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展提供支持保障措施。公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目。加強(qiáng)臨床護(hù)理管理，建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度，制訂并落實(shí)疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)以及建立護(hù)士崗位責(zé)任制，落實(shí)護(hù)理管理職能，建立完善的護(hù)理管理體系。根據(jù)科室實(shí)際，制定切實(shí)可行的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案”有明確的進(jìn)度安排，各相關(guān)部門職責(zé)清晰、分工協(xié)作，工作方案能夠有效落實(shí)。護(hù)理服務(wù)投訴零容忍。落實(shí)護(hù)士分層管理，將護(hù)士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?。二、工作目?biāo) 2016鞏固2015年所取得的成績的基礎(chǔ)上，深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的不說不行、對患者主訴不說沒事。把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監(jiān)督檢查，職責(zé)落實(shí)，完善了護(hù)理質(zhì)量管理體系：實(shí)行責(zé)任組長→護(hù)士長→護(hù)理部監(jiān)督機(jī)制，責(zé)任組長對本組其他低年資護(hù)士分管的病人承擔(dān)具體落實(shí)指導(dǎo),督促檢查等質(zhì)量控制責(zé)任,充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用,低年資及工作責(zé)任心不強(qiáng)和技術(shù)水平較低的護(hù)理人員為重點(diǎn)監(jiān)督對象,提高質(zhì)量管理的效率和效果。，整理了常見病種的出院指導(dǎo)，病人出院前向病人講解。，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)？一方面是考慮到怕收費(fèi)，另一方面是難于面對除家人外的私密生活護(hù)理。，遇著不滿意的患者，竭力爭辯，導(dǎo)致誤會(huì)愈來愈深，引來不必要的麻煩。，責(zé)任心增加了，更加細(xì)心了。，并大大減少了壓瘡及跌倒事故的發(fā)生。，提高素質(zhì)：每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。大大減少了護(hù)士每天書寫護(hù)理文書的時(shí)間，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。，改進(jìn)服務(wù)：（1）每月進(jìn)行一次工休座談，征求病人意見。病人床旁護(hù)士的聲音更為親切了，高年制護(hù)士們的責(zé)任感更強(qiáng)了，年輕護(hù)士們也開始動(dòng)起來了，每個(gè)人都把自己負(fù)責(zé)的病人護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行自查,大家把自己作為質(zhì)量控制一份子，更好地確保護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量。利用晨會(huì)時(shí)間,午餐時(shí)間,休息時(shí)間討論工作中遇到的情況,聽取大家的意見和建議,尤其在剛試點(diǎn)的初期大家經(jīng)驗(yàn)不足，通過大家多次的交流經(jīng)驗(yàn),共同學(xué)習(xí)、查找不足。，提高護(hù)理質(zhì)量。：為患者提供健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，心理護(hù)理。護(hù)士的工作時(shí)間延長了，護(hù)士在病房與病人的交流，護(hù)理時(shí)間增多了。全面落實(shí)了責(zé)任護(hù)士的護(hù)理職責(zé)，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士提供全面的、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù) 我們病區(qū)按護(hù)齡、職稱、工作能力的強(qiáng)弱,合理排班,實(shí)行責(zé)任制護(hù)理。科室組織護(hù)理人員反復(fù)學(xué)習(xí)院內(nèi)制定的《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》以及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，及本科室的《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》。（3）備有針線盒，老花鏡，指甲刀，剃須刀，剪刀，吸管以方便病人及家屬使用。工作中將會(huì)遇到很多困難，大家要樹立信心，不斷摸索解決問題的方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，提升各級護(hù)士的技術(shù)操作能力及持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)意識。，精細(xì)服務(wù)，完善制度，規(guī)范行為，完善修訂護(hù)理工作核心制度，工作職責(zé)，工作流程，?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從根本上做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。六、借鑒經(jīng)驗(yàn)，啟迪思維，拓寬思路。，修訂崗位職責(zé)，并做好彈性排班，保證日常護(hù)理工作順利完成。：建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內(nèi)涵，充實(shí)臨床護(hù)理隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理，完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。二、活動(dòng)目標(biāo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)精益求精，打造有凝聚力的護(hù)理團(tuán)隊(duì)三、活動(dòng)主題活動(dòng)主題：提升護(hù)理品質(zhì)、深化服務(wù)內(nèi)涵活動(dòng)重點(diǎn)：開展“一．八．四”活動(dòng)，即深化“一個(gè)理念”（樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念），落實(shí)“八項(xiàng)措施”（體貼入微的基礎(chǔ)護(hù)理、扎實(shí)有效的?？谱o(hù)理、科學(xué)規(guī)范的技術(shù)操作、準(zhǔn)確及時(shí)的病情觀察、形式多樣的健康宣教、整潔溫馨的住院環(huán)境、及時(shí)有效的溝通交流、輕松愉快的工作氛圍），達(dá)到“四個(gè)效果”（患者滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意）。一、指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（20112015）》的各項(xiàng)要求，圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，按照二甲評審要求，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化護(hù)理崗位管理，建立健全護(hù)士績效考核，為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障護(hù)理安全，促進(jìn)護(hù)患和諧。“病人為中心”的服務(wù)理念，根據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范（基礎(chǔ)篇）》、《臨床護(hù)理實(shí)踐指南（2011年）》和我院護(hù)理部的安排部署，結(jié)合我科?？谱o(hù)理特色，扎實(shí)做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，逐步解決依賴患者家屬做的問題。落實(shí)人文關(guān)懷，以構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。，確?；A(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神，要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。，包括為患者實(shí)施病情觀察，治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)的內(nèi)容。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，工作態(tài)度要做到“五心”：即接待熱心、護(hù)理精心、征求意見虛心、治療細(xì)心、解釋耐心；做到“五主動(dòng)”，主動(dòng)起立接物、問候，自我介紹、入院介紹，耐心解釋；做到“四個(gè)不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事；健康指導(dǎo)“四到位”心到位、說到位、做到位、管到位。（2）設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意見簿，方便病人提供寶貴意見，使我們及時(shí)改進(jìn)工作?！耙圆∪藶橹行?，回歸護(hù)理本位”，的護(hù)理理念已深深植入醫(yī)護(hù)人員的心，并使其進(jìn)一步融入到患者服務(wù)中，在這服務(wù)中取得了一定的成績，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：(一)．活動(dòng)內(nèi)容：，改變服務(wù)理念。AB1為組長AB2為責(zé)任護(hù)士。每組的高年資護(hù)士除了負(fù)責(zé)