20xx內(nèi)三科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案(修)合集(參考版)
2024-11-16 00:27本頁面
【正文】 我們會用真誠的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。詩人泰戈?duì)栐?jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。一股暖流不由自主的自心底涌起。手續(xù)辦好了，又找人找來護(hù)士長，拉著護(hù)士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調(diào)說：“麻煩你跟阿貴護(hù)士說，我走了，謝謝你們，也請幫我跟她說謝謝”。病人對我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如危重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉等等。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。第五篇：內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”！我們內(nèi)一科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！活動的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成??我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面，在病人表達(dá)需要前，提前主動把服務(wù)送到。九：存在問題：一是護(hù)理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高，仍需加強(qiáng)“三基”及?？评碚撝R學(xué)習(xí)；二是護(hù)理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高；三是個(gè)別護(hù)理人員危機(jī)感不強(qiáng)，在工作中主動性差，拖拉渙散；四是年內(nèi)有部分護(hù)理缺陷，護(hù)理安全有待加強(qiáng)；五是整體護(hù)理，尤其是健康宣教進(jìn)一步加強(qiáng)。八、一年來，經(jīng)過全體護(hù)理人員的不懈努力，成績得到了肯定。落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范，在工作中要求護(hù)理人員文明用語，微笑服務(wù)，為入科病人讓座，對出院病人采取不定期發(fā)放滿意度調(diào)查表，其結(jié)果在98%以上，每天組織護(hù)理人員進(jìn)行床邊問候，征求意見，改進(jìn)服務(wù)，對病人提出的要求盡最大努力給予滿足，深入開展以病人為中心的健康指導(dǎo)，真正體現(xiàn)了“未病先防，既病防變，瘥后防復(fù)”的目的，為病人訂餐，電話隨訪已成常規(guī)制度，陪護(hù)檢查習(xí)以為常。六、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度。科室成立了感染管理小組，各成員對科室的感染管理進(jìn)行定期或不定期檢查、考核、督促、指導(dǎo)，對特殊疾病者采取相應(yīng)隔離措施，嚴(yán)防交叉感染或疫病蔓延。三、注重護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，再次篩選重新印發(fā)了各種常用應(yīng)急預(yù)案，護(hù)理常規(guī)，核心制度，中西醫(yī)操作規(guī)程，健康教育流程，醫(yī)囑審核流程等相關(guān)內(nèi)容裝訂成冊，同時(shí)購買了《臨床護(hù)理指南》一書，反復(fù)多次組織學(xué)習(xí)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，健康教育流程，醫(yī)囑審核流程以及電話隨訪流程等，分期或分批考核核心制度，健康教育、優(yōu)勢病種護(hù)理常規(guī)，不定期抽查中西醫(yī)護(hù)理操作及基礎(chǔ)理論提問，以強(qiáng)化基礎(chǔ)，鞏固理論，指導(dǎo)臨床，確保醫(yī)療醫(yī)護(hù)安全，提高了專業(yè)素質(zhì)。結(jié)合內(nèi)三科的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院工作中心，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，很好地完成了本科各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)，保證了科室護(hù)理工作的穩(wěn)步進(jìn)行，取得了滿意的成績，現(xiàn)將2012護(hù)理工作總結(jié)如下：一、內(nèi)三科全體護(hù)理人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院下達(dá)的各種文件會議精神，牢固樹立“一切為患者服務(wù)”“為了一切患者”的服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，用建設(shè)“文明單位”“建設(shè)美麗醫(yī)院”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言語，不斷提高了自身的綜合素質(zhì)，體現(xiàn)了“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的宗旨。2012年即將過去，2013年即將來臨，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。（五）積極參加醫(yī)院組織選派的外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等。（三）鼓勵(lì)護(hù)士參加?？谱o(hù)士培訓(xùn)，為護(hù)士搭建事業(yè)發(fā)展平臺，讓護(hù)士有更明確的職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，使其在事業(yè)舞臺上各展其長，各得其所，更能體現(xiàn)專業(yè)價(jià)值、人生價(jià)值和社會價(jià)值。七、考評激勵(lì)機(jī)制（一）結(jié)合相應(yīng)崗位職責(zé)及工作完成情況，對不同職稱層級、工作崗位、班次的護(hù)理人員給予不同的系數(shù)，同時(shí)結(jié)合工作量、服務(wù)質(zhì)量對在崗護(hù)士進(jìn)行量化考核，賦予系數(shù)，同時(shí)增加夜班護(hù)士的值班費(fèi)，使績效分配體現(xiàn)責(zé)任大、崗位風(fēng)險(xiǎn)高的護(hù)士的工作價(jià)值，促進(jìn)高年資護(hù)士切實(shí)發(fā)揮其作用。（五）按照護(hù)理人員崗位質(zhì)量考核及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，并進(jìn)行分析、反饋，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。（三）實(shí)行護(hù)理人員同工同酬，同等績效，有同樣的晉升職稱和職務(wù)的機(jī)會，大大提高了護(hù)理人員工作積性。六、保障措施（一）成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組定期召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會議，進(jìn)行行政查房，協(xié)調(diào)解決護(hù)理工作中存在的問題。五、相關(guān)政策定期召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小組會議，學(xué)習(xí)各級衛(wèi)生計(jì)生委下發(fā)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)政策，并研究解決科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中存在的問題，制定改進(jìn)方案。每月開展病人對護(hù)理服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員對護(hù)理工作滿意度調(diào)查，納入績效。（九）建立考評激勵(lì)機(jī)制完善并執(zhí)行醫(yī)院護(hù)理人員分層級管理制度，實(shí)施護(hù)士分層級管理，按護(hù)士核心能力來定崗、定級、合理使用護(hù)士，打破按年資、職稱、學(xué)歷而非能力評價(jià)使用護(hù)士的模式，不同層級護(hù)士職責(zé)及考核的標(biāo)準(zhǔn)和系數(shù)不同。遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念，將基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理和人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理全過程，形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，不斷更新各?？铺厣慕逃齼?nèi)容和形式，把健康教育貫穿于病人整個(gè)住院的全過程及出院后的延伸服務(wù)。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房醒目位置公示，并遵照落實(shí)，患者的護(hù)理級別應(yīng)當(dāng)與患者病情和自理能力相符。責(zé)任護(hù)士執(zhí)行以病人為中心，集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理為一體的工作流程，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)臨床?？谱o(hù)理發(fā)展和?？谱o(hù)理崗位的需要，按照上級有關(guān)行政部門的要求，開展對護(hù)士的?？谱o(hù)理培訓(xùn)，立足專業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)技術(shù)水平。要以崗位需求為導(dǎo)向、崗位勝任能力為核心，注重新知識、新技術(shù)的培訓(xùn)和應(yīng)用，突出專業(yè)內(nèi)涵，注重實(shí)踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應(yīng)臨床護(hù)理發(fā)展的需要。崗前培訓(xùn)包括相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)理念、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及醫(yī)患溝通等內(nèi)容；崗位規(guī)范化培訓(xùn)包括崗位職責(zé)與素質(zhì)要求、診療護(hù)理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制整體護(hù)理的要求及臨床護(hù)理技術(shù)等，提高護(hù)士為患者提供整體護(hù)理服務(wù)的意識和能
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