【文章內容簡介】 事。工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務。我們將遵循護理質量、優(yōu)質服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”的服務理念，以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為工作目標，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質。我相信，我們優(yōu)質護理服務工作會做的越來越好!2013年12月23日第三篇：內三科2016年進一步完善優(yōu)質護理服務工作方案內三科2016年進一步完善優(yōu)質護理服務工作方案護理部審核版為了進一步貫徹落實國家衛(wèi)計委《關于進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)?2015?2號）、《關于進步深化優(yōu)質護理、改善護理服務的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)）?2015?15號等文件精神，根據(jù)護理部印發(fā)的2016年進一步改善優(yōu)質護理服務工作方案的通知，結合科室實際情況，制定方案，具體內容如下:一、指導思想貫徹落實國家衛(wèi)計委《關于進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)?2015?2號）、《關于進步深化優(yōu)質護理、改善護理服務的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)）?2015?15號等文件精神，根據(jù)護理部印發(fā)的2016年進一步改善優(yōu)質護理服務工作方案的通知，結合科室實際情況，制定方案，進一步改善我科優(yōu)質護理服務。二、工作目標 2016鞏固2015年所取得的成績的基礎上，深入開展優(yōu)質護理服務。優(yōu)質護理服務展現(xiàn)一科室，一特色，積極開展?？铺厣?。合理利用人力資源，每名責任護士平均負責病人數(shù)量不超過8人，保障病人護理安全。全面履行責任制整體護理，責任到人，落實住院患者責任制100%。落實護士分層管理，將護士從按身份管理逐步轉變?yōu)榘磵徫还芾?。建立有效的績效考核和分配機制，落實績效考核制度，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，以激發(fā)護士工作積極性。豐富護理服務內涵，拓展服務領域，為患者提供延續(xù)性居家護理服務指導。三方（患者對護理工作、醫(yī)生對護理工作、護士對護理管理）滿意度≥95%。護理服務投訴零容忍。三、成立優(yōu)質護理服務領導小組 組 長：馬學軍 時憲鋒 張艷芳 副組長：王春靜成 員：李美芳 張曉艷 左鳳敏 董曉杰 魏宏飛 領導小組工作職責定期召開小組會議，研究解決護理工作中存在的有關問題。定期進行行政查房，及時聽取意見，采取改進措施，提高護理服務水平。制定并落實工作方案。根據(jù)科室實際，制定切實可行的“優(yōu)質護理服務示范工程活動方案”有明確的進度安排，各相關部門職責清晰、分工協(xié)作，工作方案能夠有效落實。協(xié)助院領導小組加強全院各部門和醫(yī)務人員對正確理解開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等的培訓。根據(jù)衛(wèi)生部印發(fā)的相關文件、規(guī)范，組織開展全員培訓，使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。加強宣傳交流，加大宣傳力度，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理念，為患者提供優(yōu)質護理服務的活動氛圍，并在工作中不斷總結經(jīng)驗，及時在全院推廣，讓更多患者受益。加強臨床護理管理，建立健全護理工作規(guī)章制度，制訂并落實疾病護理常規(guī)和臨床護理技術規(guī)范和標準以及建立護士崗位責任制，落實護理管理職能，建立完善的護理管理體系。合理調配護理人力資源，保證應急需要和調配。建立健全績效考核制度，根據(jù)護士的工作量、護理質量、患者滿意度等對護士進行綜合考評，將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結合。體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬的原則。公示并落實服務項目。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理指標、服務內涵和服務項目，在病房醒目的位置公示并遵照落實。定期進行患者滿意度調查。調查內容客觀，調查資料可信度高，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進措施，不斷提高患者滿意度。1為優(yōu)質護理的開展提供支持保障措施。建立健全支持保障系統(tǒng)，形成全員工作服務于臨床的格局。部門分工總務后勤:負責水、電、暖氣、被服的及時供應和維修，下送各類科室使用物品。藥劑科：負責藥品的領取和配送。消毒供應中心：負責優(yōu)質服務示范病房無菌物品的供應，并負責下收下送。檢驗科、醫(yī)學影像等:負責各種化驗、檢查報告單及交叉配血單在規(guī)定時間內出具，并由專人及時送到病房。醫(yī)教科:加強對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。規(guī)范病人護理級別與實際情況相符。財務、審計科: 保證對護理工作、房購買各種設備、物質的資金到位。器械科:負責優(yōu)質服務示范病房儀器設備的配備，主動巡視維修，保障臨床使用。黨辦、工會:負責所需各種公示牌及溫馨牌的制作；病房新聞宣傳及報道。四、重點任務（一）組織管理醫(yī)院優(yōu)質護理服務實行“一把手工程”，由院長擔任優(yōu)質護理服務工作領導小組組長，組員由各相關職能部門負責人組成。明確具體的組織分工、推進保障措施等，加強醫(yī)院各部門之間的分工協(xié)作，科室分工明確，落實優(yōu)質護理服務的責任，扎實開展工作。（二）開展具有科室特色的優(yōu)質護理服務活動。遵循“以病人為中心”的護理服務理念，將患者的需求作為優(yōu)質護理工作重點。按照護理部的要求，結合科室特點制定符合科室特點的優(yōu)質護理服務工作計劃，計劃充分體現(xiàn)?？铺厣?，細化措施，落實責任，經(jīng)護理部審核后實施。整個實施過程由護理部監(jiān)控，所有落實工作要有據(jù)可查，真正體現(xiàn)護理服務的“優(yōu)質”。進度安排:1月份制定特色性優(yōu)質護理服務工作計劃及實施方案，并經(jīng)護理部審核通過；2—4月份在護理部的督導下逐步落實；5月份第一周進行前期總結，護士長對本科室前半年特色性優(yōu)質護理服務工作開展情況從計劃的制定、落實情況、前期總結以幻燈片的形式向院部做匯報。對于存在的問題，制定整改措施；6—11月份逐項整改，年底再次進行匯總評價。（三）建立科室護理品管圈品管圈作為一項優(yōu)秀的管理方法具有易操作、見效快、可持續(xù)，能激發(fā)員工士氣和潛能，極大提高員工發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，有效改善質量的特點，對于醫(yī)療機構的質量管理模式的轉變具有現(xiàn)實的價值。當前形勢下，我院面臨二甲評審工作，缺乏質量改進案例，要全面提升醫(yī)療護理質量管理水平和服務品質，需要積極進取