【正文】 ”從事護(hù)理工作，可謂豐碑無(wú)語(yǔ)，但行勝于言?；颊邔?duì)我們的肯定讓我們覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，我們獲得了患者的好評(píng)。出院當(dāng)天，不停的問(wèn)“阿貴在不、護(hù)士長(zhǎng)在不”，我們輪番告訴她阿貴今天不上班，明天上班。病人的責(zé)任護(hù)士管床制，讓每一位病人有護(hù)士管，從入院、住院到出院都有了一個(gè)連貫的護(hù)理?，F(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。當(dāng)前護(hù)理專業(yè)的發(fā)展對(duì)護(hù)理人員的素質(zhì)和數(shù)量要求較高，就要求護(hù)理人員必須要有扎實(shí)過(guò)硬的工作之風(fēng)，奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，超常的革命干勁，才能使科室更快更好的發(fā)展。全體護(hù)理人員在人員少、戰(zhàn)線長(zhǎng)、任務(wù)重、工作繁瑣的情況下，仍堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。四、加強(qiáng)科室感染管理。過(guò)去的一年，內(nèi)三科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院兄弟科室的支持幫助下，全科護(hù)理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動(dòng)，不怕苦，不怕累，樹(shù)立了較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心。（四）在科內(nèi)宣傳護(hù)理部制定并逐步推行《競(jìng)選護(hù)士長(zhǎng)崗位實(shí)施方案》護(hù)士長(zhǎng)崗位通過(guò)“聘任上崗”的形式進(jìn)行選拔，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的工作積極性，為年輕的護(hù)理人員提供展示自我的機(jī)會(huì)，提供競(jìng)爭(zhēng)上崗的平臺(tái)，提高護(hù)士的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、積極參與、主動(dòng)管理的意識(shí)。（六）滿足病人需要，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實(shí)行預(yù)約制度。（二）與各部門主動(dòng)溝通、協(xié)調(diào)，按照各自職責(zé)積極做好各項(xiàng)工作，保障工作任務(wù)順利完成。科室設(shè)有獎(jiǎng)懲細(xì)則。（八）注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，通過(guò)滿意度調(diào)查與住院患者交談等方式，獲取病人的需求及反饋信息，對(duì)于存在的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)得到肯定的護(hù)士給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，不斷改善服務(wù)態(tài)度提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格落實(shí)健康教育。（七）穩(wěn)步推進(jìn)、注重落實(shí)嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、全面履行護(hù)士職責(zé)。加強(qiáng)護(hù)士的繼續(xù)教育。（六）加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)，全面提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)。進(jìn)度安排:2015年12月份第1周依據(jù)《翁牛特旗醫(yī)院2016年護(hù)理人員分能級(jí)管理方案》制定了內(nèi)三科2016年護(hù)理人員分能級(jí)管理方案；2—3周確定護(hù)士能級(jí)；第4周進(jìn)行了公示；2016，每季度對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行能級(jí)評(píng)價(jià)，并納入績(jī)效考核。2016年在護(hù)理部的帶領(lǐng)下組織科室護(hù)士邊學(xué)習(xí)，邊摸索，成立品管圈，通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)并形成質(zhì)量改進(jìn)案例。進(jìn)度安排:1月份制定特色性優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并經(jīng)護(hù)理部審核通過(guò)；2—4月份在護(hù)理部的督導(dǎo)下逐步落實(shí)；5月份第一周進(jìn)行前期總結(jié)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)本科室前半年特色性優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開(kāi)展情況從計(jì)劃的制定、落實(shí)情況、前期總結(jié)以幻燈片的形式向院部做匯報(bào)。（二）開(kāi)展具有科室特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。器械科:負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房?jī)x器設(shè)備的配備，主動(dòng)巡視維修，保障臨床使用。檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像等:負(fù)責(zé)各種化驗(yàn)、檢查報(bào)告單及交叉配血單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并由專人及時(shí)送到病房。建立健全支持保障系統(tǒng)，形成全員工作服務(wù)于臨床的格局。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》等文件要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級(jí)護(hù)理指標(biāo)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房醒目的位置公示并遵照落實(shí)。合理調(diào)配護(hù)理人力資源，保證應(yīng)急需要和調(diào)配。協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)全院各部門和醫(yī)務(wù)人員對(duì)正確理解開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的目的、意義、工作實(shí)質(zhì)和具體措施等的培訓(xùn)。三、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)：馬學(xué)軍 時(shí)憲鋒 張艷芳 副組長(zhǎng)：王春靜成 員：李美芳 張曉艷 左鳳敏 董曉杰 魏宏飛 領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)定期召開(kāi)小組會(huì)議，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問(wèn)題。建立有效的績(jī)效考核和分配機(jī)制，落實(shí)績(jī)效考核制度，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，以激發(fā)護(hù)士工作積極性。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)展現(xiàn)一科室，一特色，積極開(kāi)展?？铺厣?wù)。工作雖取得了一點(diǎn)成績(jī)，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認(rèn)識(shí)到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)。形成人人參與質(zhì)量管理,各司其職,各負(fù)其責(zé)的局面。(四)、整改措施，加深認(rèn)識(shí)。并努力學(xué)習(xí)，發(fā)表論文。，提高了治療水平，減少了醫(yī)療事故的發(fā)生，縮短了患者住院時(shí)間，減輕了患者的負(fù)擔(dān)。每月開(kāi)展科室護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。11．制定，學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急能力，應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件，及各種應(yīng)急事件，確?；颊吆妥o(hù)理安全。（2）每周一次護(hù)理會(huì)議，討論在上周工作中的不足及下周的重點(diǎn)。8責(zé)任制與績(jī)效掛鉤, 提高護(hù)士滿意度在責(zé)任制護(hù)理模式實(shí)施中,以工作能力,工作量,工作質(zhì)量,崗位風(fēng)險(xiǎn),病人滿意度為考核指標(biāo),打破大鍋飯局面,體現(xiàn)多勞多得,高風(fēng)險(xiǎn),高報(bào)酬,另一方面也充分體現(xiàn)高年資護(hù)士?jī)r(jià)值,體現(xiàn)工作能力強(qiáng)工作出色的護(hù)士的價(jià)值,并為年輕護(hù)士起到表率和榜樣的作用,增加職業(yè)的自豪感和價(jià)值感,而年輕護(hù)士有了學(xué)習(xí)目標(biāo)和動(dòng)力。例如，每日入院的新病人、病危病人等都要進(jìn)行其護(hù)理質(zhì)量的檢查。護(hù)士長(zhǎng)每日兩次查房，每周一次夜查房。健康教育形式多樣：床旁的個(gè)別指導(dǎo)、形象直觀的圖片、墻報(bào)、幻燈片、健康教育手冊(cè)等。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)十化”宣傳欄，并公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄。病區(qū)責(zé)任護(hù)士的姓名掛在每個(gè)病房的墻壁上，護(hù)士長(zhǎng)的姓名貼于病室墻上,便于病人知道。結(jié)合護(hù)士分層管理，組長(zhǎng)將病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求不同的患者分配給責(zé)任護(hù)士，并擬訂護(hù)理計(jì)劃，實(shí)施監(jiān)督管理。我們內(nèi)三科是個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，有著良好的護(hù)理服務(wù)傳統(tǒng)，責(zé)任心極強(qiáng)的工作作風(fēng)，我們有責(zé)任、有能力、更有信心在爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)中力爭(zhēng)優(yōu)異成績(jī)，做到切合醫(yī)院實(shí)際，邊干邊總結(jié)，邊改進(jìn)邊提高，實(shí)踐中不斷創(chuàng)新。，實(shí)施小組責(zé)任制“包”病人，每個(gè)病人從入院到出院都由一各責(zé)任護(hù)士提供整體、全程的護(hù)理，無(wú)論是基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、病情觀察、用藥治療、健康指導(dǎo)都用責(zé)任護(hù)士完成，有利于增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，改善護(hù)患關(guān)系。七、明確一個(gè)主題切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)