【正文】 。醫(yī)院要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，關(guān)心護(hù)士的生活和身心健康，充分調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士工作的積極性，提高一線護(hù)士福利待遇，保證同工同酬，保障護(hù)士合法權(quán)益；在實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，科室要對(duì)每個(gè)護(hù)士建立基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目完成登記表，充分利用KPI 績(jī)效考核將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量、護(hù)理難度及住院患者滿意度等與護(hù)士晉升、評(píng)優(yōu)及獎(jiǎng)金掛鉤，為護(hù)士工作營(yíng)造良好的職業(yè)氛圍。按工作規(guī)范要求合理安排陪送陪檢，簡(jiǎn)化護(hù)理文書，建立家屬探視制度，使病房真正達(dá)到管理規(guī)范、環(huán)境整潔、患者的滿意度提高。通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理，支助中心完成陪檢、轉(zhuǎn)運(yùn)、接送標(biāo)本等服務(wù)，飲食供給采取訂餐、醫(yī)院食堂下送到病床，逐步解決由家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理及相關(guān)工作的問題。責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，隨時(shí)與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。上午6：008:00開始給患者做晨間護(hù)理（口腔護(hù)理、面部清潔等）、下午17：0021:00后就給患者做晚間護(hù)理（面部清潔、口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理等）；3)落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的基礎(chǔ)護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合護(hù)士分層管理，分配不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、職稱高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。2）實(shí)行APN排班模式，實(shí)行彈性排班，24小時(shí)連續(xù)護(hù)理服務(wù)制，落實(shí)責(zé)任護(hù)士包干制。每周一次對(duì)病房工作進(jìn)行督查和指導(dǎo)及總結(jié)，具體安排如下：分管床位：A1：b（小組長(zhǎng)）b：床1：1床2：1111床A2：b（小組長(zhǎng)）3：111120床4：222226床5：22231床b：3339床重點(diǎn)工作內(nèi)容1)完善科室規(guī)章制度、護(hù)理常規(guī)，臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，公式基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，向社會(huì)公布一、二、三級(jí)護(hù)理內(nèi)容，零陪護(hù)或只陪無護(hù)，降低家屬陪護(hù)率。，提高專科護(hù)理水平根據(jù)護(hù)理部細(xì)化的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為，加強(qiáng)年輕護(hù)士的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之能夠正確實(shí)施治療處置，密切觀察、評(píng)估患者病情并及時(shí)與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計(jì)劃，同時(shí)，加強(qiáng)與患者的交流，尊重關(guān)心愛護(hù)患者，增進(jìn)護(hù)患信任，三是高職稱護(hù)士服務(wù)臨床一線并發(fā)揮傳幫帶作用，使年輕護(hù)士得到較快成長(zhǎng)，護(hù)士觀察病情、解決問題、溝通技巧、康復(fù)指導(dǎo)、健康教育等方面的能力不斷提高 ；四是責(zé)任護(hù)士運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí)，對(duì)患者開展個(gè)性化的健康教育，指導(dǎo)進(jìn)行康復(fù)鍛煉，促進(jìn)患者功能恢復(fù)，解決護(hù)理疑難問題，提高專科護(hù)理水平，保障患者安全，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。按照“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則，促進(jìn)護(hù)理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應(yīng)人民群眾健康需求日益增長(zhǎng)的需要。第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案——2病室（2012年）根據(jù)衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》，以及湘潭縣人民醫(yī)院《創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)2012年實(shí)施方案》為進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，保證護(hù)理質(zhì)量，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為人民群眾提供安全、有效、滿意的護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)深入開展，結(jié)合我院我科室實(shí)際，制定本實(shí)施方案。對(duì)護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房每季度一次的經(jīng)驗(yàn)交流觀摩，及時(shí)的挖掘、樹立典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。提高對(duì)患者服務(wù)的安全度、舒適度，同時(shí)達(dá)到操作的省時(shí)、高效。六、適時(shí)總結(jié)、弘揚(yáng)先進(jìn)、鼓勵(lì)創(chuàng)新在全院范圍內(nèi)鼓勵(lì)創(chuàng)新，發(fā)揮護(hù)士潛能改革現(xiàn)有的護(hù)理用具和和護(hù)理操作流程包括與護(hù)理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式。設(shè)立優(yōu)護(hù)督導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)“規(guī)劃”的實(shí)施進(jìn)行全過程的監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、急救物品、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行定期不定期的檢查，對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)。加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、不良事件、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。（一）加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并 完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。探索護(hù)士的分層級(jí)使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護(hù)理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護(hù)士的工作崗位?？倓?wù)科、設(shè)備科全面實(shí)行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機(jī)制，工作人員常規(guī)巡視科室，及時(shí)解決問題，滿足臨床需要；營(yíng)養(yǎng)食堂，解決病人飲食供應(yīng)；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)；設(shè)立方便病人購(gòu)買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實(shí)行預(yù)約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。加強(qiáng)全院性支持護(hù)理工作的力度。五、保障措施醫(yī)院高度重視臨床護(hù)理工作，進(jìn)一步完善保障措施，加強(qiáng)各部門的分工協(xié)調(diào)及溝通配合。積極參與醫(yī)院的發(fā)展，提高對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高。將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終，關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)對(duì)象的流程管理，注重質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)。將基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，通過包干制的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)過程，廣泛接觸病員進(jìn)一步落實(shí)?？谱o(hù)理措施，借助?？谱o(hù)理內(nèi)涵，提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)?；A(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)：有護(hù)理部組織，?？茦I(yè)務(wù)能力培訓(xùn)：各專科負(fù)責(zé)?？婆嘤?xùn)。完善、健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。每月組織召開工休座談會(huì)，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意 見和建議。改善服務(wù)流程，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：創(chuàng)新和簡(jiǎn)化就診流程、出入院流程、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診流程等，專人接待辦理入院手續(xù)，讓患者盡快了解和適應(yīng)住院環(huán)境。組織全員護(hù)理技能崗位培訓(xùn)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，強(qiáng)化專項(xiàng)護(hù)理技能訓(xùn)練。簡(jiǎn)化護(hù)理文書，設(shè)計(jì)表格式臨床護(hù)理記錄單，讓護(hù)士有更多的時(shí)間深入病房，為患者提供更好的服務(wù)。補(bǔ)充一線護(hù)士，依據(jù)各病區(qū)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，使床護(hù)比≥1：。加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，提高?？谱o(hù)理水平。深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé) 任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。綜合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。健全責(zé)任制崗位職責(zé)，扁平劃分病人的排班模式，改變排班方式，以工作需要的彈性排班，APM連班、護(hù)士站前移，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程。在試點(diǎn)病區(qū)逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣。有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，如：倡導(dǎo)護(hù)士耐心與熱情服務(wù)；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者的安全第一，人文關(guān)懷；強(qiáng)化護(hù)士過硬的應(yīng)急及搶救技術(shù)。（二）進(jìn)