【正文】 們及時改進工作。我們內三科是個團結協(xié)作極強的團隊，有著良好的護理服務傳統(tǒng)，責任心極強的工作作風，我們有責任、有能力、更有信心在爭創(chuàng)“優(yōu)質護理服務示范病房”活動中力爭優(yōu)異成績，做到切合醫(yī)院實際，邊干邊總結，邊改進邊提高，實踐中不斷創(chuàng)新?！耙圆∪藶橹行模貧w護理本位”，的護理理念已深深植入醫(yī)護人員的心，并使其進一步融入到患者服務中，在這服務中取得了一定的成績，現(xiàn)將工作情況匯報如下：(一)．活動內容：，改變服務理念。AB1為組長AB2為責任護士。結合護士分層管理，組長將病情輕重、護理難度和技術要求不同的患者分配給責任護士，并擬訂護理計劃，實施監(jiān)督管理。每組的高年資護士除了負責自己的病人所承擔責任護士工作外,還要負責所在組的護理質量的檢查和對年輕護士工作的指導。病區(qū)責任護士的姓名掛在每個病房的墻壁上，護士長的姓名貼于病室墻上,便于病人知道。根據病人的數量、危重病人數及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續(xù)化整體護理。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質護理服務十化”宣傳欄，并公示了基礎護理服務項目和分級護理服務標準，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄。護患關系融洽了，彼此距離縮短了，護患關系不再是我們的尷尬。健康教育形式多樣：床旁的個別指導、形象直觀的圖片、墻報、幻燈片、健康教育手冊等。，為病人提供力所能及的幫助。護士長每日兩次查房，每周一次夜查房。護士長每日深入病房,進行督促檢查,實施現(xiàn)場管理,發(fā)現(xiàn)問題,及時指出,要求及時更改。例如，每日入院的新病人、病危病人等都要進行其護理質量的檢查。這一年下來，能有較好的推進我們的責任制護理。8責任制與績效掛鉤, 提高護士滿意度在責任制護理模式實施中,以工作能力,工作量,工作質量,崗位風險,病人滿意度為考核指標,打破大鍋飯局面,體現(xiàn)多勞多得,高風險,高報酬,另一方面也充分體現(xiàn)高年資護士價值,體現(xiàn)工作能力強工作出色的護士的價值,并為年輕護士起到表率和榜樣的作用,增加職業(yè)的自豪感和價值感,而年輕護士有了學習目標和動力。建立護患溝記錄及不定期滿意度調查：將護患溝通記錄本掛在醒目處，并不定期進行滿意度調查，征詢病人的意見，以求真務實客觀的對我們的工作進行評判，發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，及時將處理意見反饋給病人，以便改進我們的工作。（2）每周一次護理會議，討論在上周工作中的不足及下周的重點。如：入院評估單、護理記錄單、生活護理執(zhí)行單、導管風險評估單、各種交接轉運單等。11．制定，學習應急預案，提高應急能力，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，及各種應急事件，確?；颊吆妥o理安全。12．為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。每月開展科室護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。，病區(qū)病人滿意度一直都在97%左右。，提高了治療水平，減少了醫(yī)療事故的發(fā)生，縮短了患者住院時間，減輕了患者的負擔。，設計制作了放置砂輪的盒子。并努力學習，發(fā)表論文。(三)、存在的問題，入院、出院時宣教內容欠豐富，不到位。提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。(四)、整改措施，加深認識。，指導年輕護士如何溝通，并制訂了健康教育手冊。提高護理質量，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續(xù)改進。形成人人參與質量管理,各司其職,各負其責的局面。：要求護士主動熱情，微笑服務，接待患者做到“五主動”主動起立、接物、問候、自我介紹、健康宣教。工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務。我相信，我們優(yōu)質護理服務工作會做的越來越好!2013年12月23日第三篇：內三科2016年進一步完善優(yōu)質護理服務工作方案內三科2016年進一步完善優(yōu)質護理服務工作方案護理部審核版為了進一步貫徹落實國家衛(wèi)計委《關于進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)?2015?2號）、《關于進步深化優(yōu)質護理、改善護理服務的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)）?2015?15號等文件精神，根據護理部印發(fā)的2016年進一步改善優(yōu)質護理服務工作方案的通知，結合科室實際情況，制定方案，具體內容如下:一、指導思想貫徹落實國家衛(wèi)計委《關于進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)?2015?2號）、《關于進步深化優(yōu)質護理、改善護理服務的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)）?2015?15號等文件精神，根據護理部印發(fā)的2016年進一步改善優(yōu)質護理服務工作方案的通知，結合科室實際情況，制定方案，進一步改善我科優(yōu)質護理服務。優(yōu)質護理服務展現(xiàn)一科室，一特色，積極開展?？铺厣?。全面履行責任制整體護理，責任到人，落實住院患者責任制100%。建立有效的績效考核和分配機制，落實績效考核制度，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，以激發(fā)護士工作積極性。三方（患者對護理工作、醫(yī)生對護理工作、護士對護理管理）滿意度≥95%。三、成立優(yōu)質護理服務領導小組 組 長：馬學軍 時憲鋒 張艷芳 副組長：王春靜成 員：李美芳 張曉艷 左鳳敏 董曉杰 魏宏飛 領導小組工作職責定期召開小組會議，研究解決護理工作中存在的有關問題。制定并落實工作方案。協(xié)助院領導小組加強全院各部門和醫(yī)務人員對正確理解開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等的培訓。加強宣傳交流，加大宣傳力度，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理念，為患者提供優(yōu)質護理服務的活動氛圍，并在工作中不斷總結經驗，及時在全院推廣，讓更多患者受益。合理調配護理人力資源，保證應急需要和調配。體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬的原則。根據《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理指標、服務內涵和服務項目，在病房醒目的位置公示并遵照落實。調查內容客觀，調查資料可信度高，并根據反饋意見采取可持續(xù)改進措施，不斷提高患者滿意度。建立健全支持保障系統(tǒng)，形成全員工作服務于臨床的格局。藥劑科：負責藥品的領取和配送。檢驗科、醫(yī)學影像等:負責各種化驗、檢