【正文】 又將成為歷史。2012年即將過去，2013年即將來臨，新的一年意味著新的起點，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。過去的一年，內(nèi)三科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院兄弟科室的支持幫助下，全科護(hù)理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立了較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心。結(jié)合內(nèi)三科的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院工作中心，求真務(wù)實，踏實苦干，很好地完成了本科各項護(hù)理工作任務(wù)，保證了科室護(hù)理工作的穩(wěn)步進(jìn)行，取得了滿意的成績，現(xiàn)將2012護(hù)理工作總結(jié)如下：一、內(nèi)三科全體護(hù)理人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院下達(dá)的各種文件會議精神，牢固樹立“一切為患者服務(wù)”“為了一切患者”的服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，用建設(shè)“文明單位”“建設(shè)美麗醫(yī)院”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言語，不斷提高了自身的綜合素質(zhì)，體現(xiàn)了“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的宗旨。二、全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并落實科內(nèi)各項規(guī)章制度，用核心制度規(guī)范自己的工作行為，工作中互相支持，互相理解，護(hù)理人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實，克服人手少，護(hù)理工作繁重，保證了護(hù)理工作順利開展，嚴(yán)格危重患者及臥床患者床頭交接班；并嚴(yán)格交接皮膚、管路等情況，加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理落實，每日晨晚間護(hù)理，及時整理更換床單位，為患者營造了一個整潔、溫馨、安靜的救治環(huán)境。三、注重護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，再次篩選重新印發(fā)了各種常用應(yīng)急預(yù)案，護(hù)理常規(guī)，核心制度，中西醫(yī)操作規(guī)程，健康教育流程，醫(yī)囑審核流程等相關(guān)內(nèi)容裝訂成冊，同時購買了《臨床護(hù)理指南》一書，反復(fù)多次組織學(xué)習(xí)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，健康教育流程，醫(yī)囑審核流程以及電話隨訪流程等，分期或分批考核核心制度，健康教育、優(yōu)勢病種護(hù)理常規(guī)，不定期抽查中西醫(yī)護(hù)理操作及基礎(chǔ)理論提問，以強(qiáng)化基礎(chǔ)，鞏固理論，指導(dǎo)臨床，確保醫(yī)療醫(yī)護(hù)安全，提高了專業(yè)素質(zhì)。四、加強(qiáng)科室感染管理。科室成立了感染管理小組，各成員對科室的感染管理進(jìn)行定期或不定期檢查、考核、督促、指導(dǎo)，對特殊疾病者采取相應(yīng)隔離措施，嚴(yán)防交叉感染或疫病蔓延。五、加強(qiáng)了科室質(zhì)量管理，科室質(zhì)控組成員由科室所有護(hù)理人員組成，各負(fù)其責(zé)，對自己所分管的項目進(jìn)行定期檢查記錄，遇到問題及時提出、研究改進(jìn)措施，確保了護(hù)理質(zhì)量，防止了較大的差錯發(fā)生。六、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度。全體護(hù)理人員在人員少、戰(zhàn)線長、任務(wù)重、工作繁瑣的情況下，仍堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。落實護(hù)理人員行為規(guī)范，在工作中要求護(hù)理人員文明用語，微笑服務(wù)，為入科病人讓座，對出院病人采取不定期發(fā)放滿意度調(diào)查表，其結(jié)果在98%以上，每天組織護(hù)理人員進(jìn)行床邊問候，征求意見，改進(jìn)服務(wù)，對病人提出的要求盡最大努力給予滿足，深入開展以病人為中心的健康指導(dǎo)，真正體現(xiàn)了“未病先防，既病防變，瘥后防復(fù)”的目的，為病人訂餐，電話隨訪已成常規(guī)制度，陪護(hù)檢查習(xí)以為常。七、在創(chuàng)等活動中，全體護(hù)理人員以大局為重，不計叫個人得失，聽從指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)，在護(hù)理任務(wù)超負(fù)荷運轉(zhuǎn)的情況下，加班加點，放棄周日及八小時外的休息，積極參與創(chuàng)等活動，練操作、學(xué)理論、找資料、收集信息等，全身心投入到醫(yī)院的業(yè)務(wù)工作中去，不僅保證了傷病員的安全和救治，還為創(chuàng)等打下了牢固基礎(chǔ)，在省文明單位的審報驗收中，也體現(xiàn)出護(hù)理人員應(yīng)有的較高的行為素質(zhì)。八、一年來，經(jīng)過全體護(hù)理人員的不懈努力，成績得到了肯定。當(dāng)前護(hù)理專業(yè)的發(fā)展對護(hù)理人員的素質(zhì)和數(shù)量要求較高，就要求護(hù)理人員必須要有扎實過硬的工作之風(fēng)，奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，超常的革命干勁，才能使科室更快更好的發(fā)展。九：存在問題：一是護(hù)理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高，仍需加強(qiáng)“三基”及?？评碚撝R學(xué)習(xí)；二是護(hù)理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高；三是個別護(hù)理人員危機(jī)感不強(qiáng)，在工作中主動性差，拖拉渙散；四是年內(nèi)有部分護(hù)理缺陷，護(hù)理安全有待加強(qiáng)；五是整體護(hù)理，尤其是健康宣教進(jìn)一步加強(qiáng)。十、2013年工作設(shè)想：一是加強(qiáng)責(zé)任心及安全意識教育；二是加強(qiáng)“三基”及?？浦R培訓(xùn)學(xué)習(xí)；三是加強(qiáng)管理，督促檢查；四是培訓(xùn)“慎獨”精神；五是細(xì)化崗位職責(zé)，彈性調(diào)整。第五篇：內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”！我們內(nèi)一科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！活動的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成??我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達(dá)需要前，提前主動把服務(wù)送到。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動，通過對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。用心服務(wù)從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手。如危重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉等等。病人的責(zé)任護(hù)士管床制，讓每一位病人有護(hù)士管，從入院、住院到出院都有了一個連貫的護(hù)理。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如65床病人，一位八十多歲的老爺爺，生活不能自理，請有職業(yè)保姆，我們每天給予細(xì)致耐心的專業(yè)護(hù)理，給病人晨間護(hù)理、洗頭、剪指甲、健康宣教等。病人對我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。出院當(dāng)天，不停的問“阿貴在不、護(hù)士長在不”，我們輪番告訴她阿貴今天不上班，明天上班。手續(xù)辦好了，又找人找來護(hù)士長，拉著護(hù)士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調(diào)說：“麻煩你跟阿貴護(hù)士說，我走了，謝謝你們，也請幫我跟她說謝謝”。從他的眼神里充滿了不舍和他不能親自跟那位護(hù)士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是燦爛的。詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過?！睆氖伦o(hù)理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會用真誠的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。201111