【正文】 護理、生活護理、病情觀察、用藥治療、健康指導都用責任護士完成，有利于增強護士的責任感，改善護患關(guān)系。結(jié)合護士分層管理，組長將病情輕重、護理難度和技術(shù)要求不同的患者分配給責任護士，并擬訂護理計劃，實施監(jiān)督管理。護士長每日兩次查房，每周一次夜查房。11．制定，學習應急預案，提高應急能力，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，及各種應急事件，確?；颊吆妥o理安全。工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務。協(xié)助院領導小組加強全院各部門和醫(yī)務人員對正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質(zhì)和具體措施等的培訓。檢驗科、醫(yī)學影像等:負責各種化驗、檢查報告單及交叉配血單在規(guī)定時間內(nèi)出具，并由專人及時送到病房。2016年在護理部的帶領下組織科室護士邊學習，邊摸索，成立品管圈，通過實踐活動達到質(zhì)量持續(xù)改進并形成質(zhì)量改進案例。（七）穩(wěn)步推進、注重落實嚴格落實責任制整體護理、全面履行護士職責。（二）與各部門主動溝通、協(xié)調(diào)，按照各自職責積極做好各項工作，保障工作任務順利完成。四、加強科室感染管理。病人的責任護士管床制，讓每一位病人有護士管，從入院、住院到出院都有了一個連貫的護理?！睆氖伦o理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我們變被動為主動，通過對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。過去的一年，內(nèi)三科在醫(yī)院領導班子和護理部的領導下，在醫(yī)院兄弟科室的支持幫助下，全科護理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立了較強的事業(yè)心和責任心。科室設有獎懲細則。加強護士的繼續(xù)教育。進度安排:1月份制定特色性優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃及實施方案，并經(jīng)護理部審核通過；2—4月份在護理部的督導下逐步落實；5月份第一周進行前期總結(jié)，護士長對本科室前半年特色性優(yōu)質(zhì)護理服務工作開展情況從計劃的制定、落實情況、前期總結(jié)以幻燈片的形式向院部做匯報。建立健全支持保障系統(tǒng)，形成全員工作服務于臨床的格局。三、成立優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組 組 長：馬學軍 時憲鋒 張艷芳 副組長：王春靜成 員：李美芳 張曉艷 左鳳敏 董曉杰 魏宏飛 領導小組工作職責定期召開小組會議，研究解決護理工作中存在的有關(guān)問題。形成人人參與質(zhì)量管理,各司其職,各負其責的局面。并努力學習，發(fā)表論文。（2）每周一次護理會議，討論在上周工作中的不足及下周的重點。健康教育形式多樣：床旁的個別指導、形象直觀的圖片、墻報、幻燈片、健康教育手冊等。七、明確一個主題切實落實基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務，為患者提供滿意服務。四、護理人員組織結(jié)構(gòu)組長：組員：五、具體實施方案，我們將進一步轉(zhuǎn)移觀念，迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài)，扎實的工作投身到創(chuàng)建活動中來，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障護理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。，逐步落實護理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極性。（1）病房提供一臺微波爐方便病人熱飯菜。：實行了三個8的排班模式，并靈活安排二線班，以備在緊急情況立即投入病人護理工作。每日交班后晨間查房,晨間護理后的查房、晚間護理后查房、醫(yī)囑執(zhí)行的情況等進行全面的質(zhì)量監(jiān)控,早發(fā)現(xiàn),早預防,早解決問題。(二)、活動成果：以病人為中心，滿足病人需求。，讓她們擺正心態(tài)，加強她們的主動服務意識，更好的為患者服務。合理利用人力資源，每名責任護士平均負責病人數(shù)量不超過8人，保障病人護理安全。建立健全績效考核制度，根據(jù)護士的工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等對護士進行綜合考評，將考評結(jié)果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合。黨辦、工會:負責所需各種公示牌及溫馨牌的制作；病房新聞宣傳及報道。（五）積極與護理部協(xié)調(diào)，合理配備護士數(shù)量遵循責任制整體護理工作模式的要求配備護士，每名護士平均負責的患者不超過8人，根據(jù)科室專業(yè)特點、護士工作量實施科學的排班原則。臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，不斷更新各?？铺厣慕逃齼?nèi)容和形式，把健康教育貫穿于病人整個住院的全過程及出院后的延伸服務。七、考評激勵機制（一）結(jié)合相應崗位職責及工作完成情況，對不同職稱層級、工作崗位、班次的護理人員給予不同的系數(shù)，同時結(jié)合工作量、服務質(zhì)量對在崗護士進行量化考核，賦予系數(shù)，同時增加夜班護士的值班費，使績效分配體現(xiàn)責任大、崗位風險高的護士的工作價值，促進高年資護士切實發(fā)揮其作用。落實護理人員行為規(guī)范，在工作中要求護理人員文明用語，微笑服務，為入科病人讓座，對出院病人采取不定期發(fā)放滿意度調(diào)查表，其結(jié)果在98%以上，每天組織護理人員進行床邊問候，征求意見，改進服務，對病人提出的要求盡最大努力給予滿足，深入開展以病人為中心的健康指導，真正體現(xiàn)了“未病先防，既病防變，瘥后防復”的目的，為病人訂餐，電話隨訪已成常規(guī)制度，陪護檢查習以為常。手續(xù)辦好了，又找人找來護士長，拉著護士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調(diào)說：“麻煩你跟阿貴護士說，我走了，謝謝你們，也請幫我跟她說謝謝”。一股暖流不由自主的自心底涌起。八、一年來，經(jīng)過全體護理人員的不懈努力，成績得到了肯定。（三）鼓勵護士參加專科護士培訓，為護士搭建事業(yè)發(fā)展平臺，讓護士有更明確的職業(yè)發(fā)展方向和目標，使其在事業(yè)舞臺上各展其長，各得其所，更能體現(xiàn)專業(yè)價值、人生價值和社會價值。遵循“以人為本”的整體護理理念，將基礎護理、?？谱o理和人文關(guān)懷貫穿于護理全過程，形成“重基礎、重人文、重服務”的良好氛圍。制定護士人力緊急調(diào)配預案，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護理人力的應急調(diào)配。明確具體的組織分工、推進保障措施等，加強醫(yī)院各部門之間的分工協(xié)作，科室分工明確，落實優(yōu)質(zhì)護理服務的責任，扎實開展工作。公示并落實服務項目。落實護士分層管理，將護士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?。，整理了常見病種的出院指導，病人出院前向病人講解。，并大大減少了壓瘡及跌倒事故的發(fā)生。病人床旁護士的聲音更為親切了，高年制