【正文】 自己的病人所承擔責任護士工作外,還要負責所在組的護理質(zhì)量的檢查和對年輕護士工作的指導。根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續(xù)化整體護理。護患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了，護患關(guān)系不再是我們的尷尬。，為病人提供力所能及的幫助。護士長每日深入病房,進行督促檢查,實施現(xiàn)場管理,發(fā)現(xiàn)問題,及時指出,要求及時更改。這一年下來，能有較好的推進我們的責任制護理。建立護患溝記錄及不定期滿意度調(diào)查：將護患溝通記錄本掛在醒目處，并不定期進行滿意度調(diào)查，征詢病人的意見，以求真務(wù)實客觀的對我們的工作進行評判，發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，及時將處理意見反饋給病人，以便改進我們的工作。如：入院評估單、護理記錄單、生活護理執(zhí)行單、導管風險評估單、各種交接轉(zhuǎn)運單等。12．為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。，病區(qū)病人滿意度一直都在97%左右。，設(shè)計制作了放置砂輪的盒子。(三)、存在的問題，入院、出院時宣教內(nèi)容欠豐富，不到位。提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。，指導年輕護士如何溝通，并制訂了健康教育手冊。提高護理質(zhì)量，及時進行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。：要求護士主動熱情，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動”主動起立、接物、問候、自我介紹、健康宣教。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會做的越來越好!2013年12月23日第三篇：內(nèi)三科2016年進一步完善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案內(nèi)三科2016年進一步完善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案護理部審核版為了進一步貫徹落實國家衛(wèi)計委《關(guān)于進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)?2015?2號）、《關(guān)于進步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)）?2015?15號等文件精神，根據(jù)護理部印發(fā)的2016年進一步改善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案的通知，結(jié)合科室實際情況，制定方案，具體內(nèi)容如下:一、指導思想貫徹落實國家衛(wèi)計委《關(guān)于進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)?2015?2號）、《關(guān)于進步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)）?2015?15號等文件精神，根據(jù)護理部印發(fā)的2016年進一步改善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案的通知，結(jié)合科室實際情況，制定方案，進一步改善我科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。全面履行責任制整體護理，責任到人，落實住院患者責任制100%。三方（患者對護理工作、醫(yī)生對護理工作、護士對護理管理）滿意度≥95%。制定并落實工作方案。加強宣傳交流，加大宣傳力度，在全院營造深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的活動氛圍，并在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，及時在全院推廣，讓更多患者受益。體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬的原則。調(diào)查內(nèi)容客觀，調(diào)查資料可信度高，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進措施，不斷提高患者滿意度。藥劑科：負責藥品的領(lǐng)取和配送。規(guī)范病人護理級別與實際情況相符。四、重點任務(wù)（一）組織管理醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實行“一把手工程”，由院長擔任優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作領(lǐng)導小組組長，組員由各相關(guān)職能部門負責人組成。按照護理部的要求，結(jié)合科室特點制定符合科室特點的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃，計劃充分體現(xiàn)?？铺厣毣胧?，落實責任，經(jīng)護理部審核后實施。（三）建立科室護理品管圈品管圈作為一項優(yōu)秀的管理方法具有易操作、見效快、可持續(xù)，能激發(fā)員工士氣和潛能，極大提高員工發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，有效改善質(zhì)量的特點，對于醫(yī)療機構(gòu)的質(zhì)量管理模式的轉(zhuǎn)變具有現(xiàn)實的價值。（四）落實護理人員分級管理，逐步實施崗位管理。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化助理。實行崗前培訓和崗位規(guī)范化培訓制度。加強專科護理培訓。嚴格落實臨床分級護理制度。嚴格落實基礎(chǔ)護理和?？谱o理。將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標、內(nèi)涵列入責任護士的工作質(zhì)量標準中，各級護理質(zhì)控組織加強對責任護士進行質(zhì)量檢查考評，作為績效考核項目內(nèi)容。認真執(zhí)行和遵守院部制定下發(fā)的有關(guān)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的保障制度，如:出入院病人隨訪預(yù)約制度、急危重癥患者優(yōu)先處置的相關(guān)制度、患者入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院管理制度及流程、入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院便民措施等，保障優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作順利開展。（四）加大對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的先進事跡的宣傳報道工作，全員知曉優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標。（二）每月評選“患者最滿意護士”并張榜公布，年底評出優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標兵，并給予物資獎勵。內(nèi)三科護理組 2016年1月10日第四篇：內(nèi)三科護理工作總結(jié)內(nèi)三科護理工作總結(jié)光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。二、全科護理人員認真學習并落實科內(nèi)各項規(guī)章制度，用核心制度規(guī)范自己的工作行為，工作中互相支持，互相理解，護理人員分工明確，各司其職，各負其責，團結(jié)務(wù)實，克服人手少，護理工作繁重，保證了護理工作順利開展，嚴格危重患者及臥床患者床頭交接班；并嚴格交接皮膚、管路等情況，加強了基礎(chǔ)護理落實，每日晨晚間護理，及時整理更換床單位，為患者營造了一個整潔、溫馨、安靜的救治環(huán)境。五、加強了科室質(zhì)量管理，科室質(zhì)控組成員由科室所有護理人員組成，各負其責，對自己所分管的項目進行定期檢查記錄，遇到問題及時提出、研究改進措施，確保了護理質(zhì)量，防止了較大的差錯發(fā)生。七、在創(chuàng)等活動中，全體護理人員以大局為重，不計叫個人得失，聽從指揮，服從領(lǐng)導，在護理任務(wù)超負荷運轉(zhuǎn)的情況下，加班加點，放棄周日及八小時外的休息，積極參與創(chuàng)等活動，練操作、學理論、找資料、收集信息等，全身心投入到醫(yī)院的業(yè)務(wù)工作中去，不僅保證了傷病員的安全和救治，還為創(chuàng)等打下了牢固基礎(chǔ)，在省文明單位的審報驗收中，也體現(xiàn)出護理人員應(yīng)有的較高的行為素質(zhì)。十、2013年工作設(shè)想：一是加強責任心及安全意識教育；二是加強“三基”及?？浦R培訓學習；三是加強管理，督促檢查；四是培訓“慎獨”精神；五是細化崗位職責，彈性調(diào)整。用心服務(wù)從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。如65床病人，一位八十多歲的老爺爺，生活不能自理，請有職業(yè)保姆，我們每天給予細致耐心的專業(yè)護理，給病人晨間護理、洗頭、剪指甲、健康宣教等。從他的眼神里充滿了不舍和他不能親自跟那位護士道謝的遺憾。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的前景依然是燦爛的。201111