【正文】 自己的病人所承擔(dān)責(zé)任護(hù)士工作外,還要負(fù)責(zé)所在組的護(hù)理質(zhì)量的檢查和對(duì)年輕護(hù)士工作的指導(dǎo)。根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實(shí)行了護(hù)士8小時(shí)工作，24小時(shí)負(fù)責(zé)制的連續(xù)化整體護(hù)理。護(hù)患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了，護(hù)患關(guān)系不再是我們的尷尬。，為病人提供力所能及的幫助。護(hù)士長每日深入病房,進(jìn)行督促檢查,實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)指出,要求及時(shí)更改。這一年下來，能有較好的推進(jìn)我們的責(zé)任制護(hù)理。建立護(hù)患溝記錄及不定期滿意度調(diào)查：將護(hù)患溝通記錄本掛在醒目處，并不定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，征詢病人的意見，以求真務(wù)實(shí)客觀的對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)判，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理，及時(shí)將處理意見反饋給病人，以便改進(jìn)我們的工作。如：入院評(píng)估單、護(hù)理記錄單、生活護(hù)理執(zhí)行單、導(dǎo)管風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估單、各種交接轉(zhuǎn)運(yùn)單等。12．為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過敏標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生。，病區(qū)病人滿意度一直都在97%左右。，設(shè)計(jì)制作了放置砂輪的盒子。(三)、存在的問題，入院、出院時(shí)宣教內(nèi)容欠豐富，不到位。提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問題。，指導(dǎo)年輕護(hù)士如何溝通，并制訂了健康教育手冊(cè)。提高護(hù)理質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。：要求護(hù)士主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動(dòng)”主動(dòng)起立、接物、問候、自我介紹、健康宣教。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)做的越來越好!2013年12月23日第三篇：內(nèi)三科2016年進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案內(nèi)三科2016年進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案護(hù)理部審核版為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)?2015?2號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)）?2015?15號(hào)等文件精神，根據(jù)護(hù)理部印發(fā)的2016年進(jìn)一步改善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知，結(jié)合科室實(shí)際情況，制定方案，具體內(nèi)容如下:一、指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)?2015?2號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)）?2015?15號(hào)等文件精神，根據(jù)護(hù)理部印發(fā)的2016年進(jìn)一步改善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知，結(jié)合科室實(shí)際情況，制定方案，進(jìn)一步改善我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。全面履行責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任到人，落實(shí)住院患者責(zé)任制100%。三方（患者對(duì)護(hù)理工作、醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作、護(hù)士對(duì)護(hù)理管理）滿意度≥95%。制定并落實(shí)工作方案。加強(qiáng)宣傳交流，加大宣傳力度，在全院營造深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動(dòng)氛圍，并在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)在全院推廣，讓更多患者受益。體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬的原則。調(diào)查內(nèi)容客觀，調(diào)查資料可信度高，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進(jìn)措施，不斷提高患者滿意度。藥劑科：負(fù)責(zé)藥品的領(lǐng)取和配送。規(guī)范病人護(hù)理級(jí)別與實(shí)際情況相符。四、重點(diǎn)任務(wù)（一）組織管理醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)行“一把手工程”，由院長擔(dān)任優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，組員由各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。按照護(hù)理部的要求，結(jié)合科室特點(diǎn)制定符合科室特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃，計(jì)劃充分體現(xiàn)專科特色，細(xì)化措施，落實(shí)責(zé)任，經(jīng)護(hù)理部審核后實(shí)施。（三）建立科室護(hù)理品管圈品管圈作為一項(xiàng)優(yōu)秀的管理方法具有易操作、見效快、可持續(xù)，能激發(fā)員工士氣和潛能，極大提高員工發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，有效改善質(zhì)量的特點(diǎn)，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理模式的轉(zhuǎn)變具有現(xiàn)實(shí)的價(jià)值。（四）落實(shí)護(hù)理人員分級(jí)管理，逐步實(shí)施崗位管理。護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，體現(xiàn)對(duì)患者的連續(xù)、全程、人性化助理。實(shí)行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn)制度。加強(qiáng)?？谱o(hù)理培訓(xùn)。嚴(yán)格落實(shí)臨床分級(jí)護(hù)理制度。嚴(yán)格落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵列入責(zé)任護(hù)士的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，各級(jí)護(hù)理質(zhì)控組織加強(qiáng)對(duì)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行質(zhì)量檢查考評(píng)，作為績效考核項(xiàng)目內(nèi)容。認(rèn)真執(zhí)行和遵守院部制定下發(fā)的有關(guān)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的保障制度，如:出入院病人隨訪預(yù)約制度、急危重癥患者優(yōu)先處置的相關(guān)制度、患者入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院管理制度及流程、入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院便民措施等，保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利開展。（四）加大對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)事跡的宣傳報(bào)道工作，全員知曉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。（二）每月評(píng)選“患者最滿意護(hù)士”并張榜公布，年底評(píng)出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵，并給予物資獎(jiǎng)勵(lì)。內(nèi)三科護(hù)理組 2016年1月10日第四篇：內(nèi)三科護(hù)理工作總結(jié)內(nèi)三科護(hù)理工作總結(jié)光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。二、全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并落實(shí)科內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，用核心制度規(guī)范自己的工作行為，工作中互相支持，互相理解，護(hù)理人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少，護(hù)理工作繁重，保證了護(hù)理工作順利開展，嚴(yán)格危重患者及臥床患者床頭交接班；并嚴(yán)格交接皮膚、管路等情況，加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)，每日晨晚間護(hù)理，及時(shí)整理更換床單位，為患者營造了一個(gè)整潔、溫馨、安靜的救治環(huán)境。五、加強(qiáng)了科室質(zhì)量管理，科室質(zhì)控組成員由科室所有護(hù)理人員組成，各負(fù)其責(zé)，對(duì)自己所分管的項(xiàng)目進(jìn)行定期檢查記錄，遇到問題及時(shí)提出、研究改進(jìn)措施，確保了護(hù)理質(zhì)量，防止了較大的差錯(cuò)發(fā)生。七、在創(chuàng)等活動(dòng)中，全體護(hù)理人員以大局為重，不計(jì)叫個(gè)人得失，聽從指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)，在護(hù)理任務(wù)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，加班加點(diǎn)，放棄周日及八小時(shí)外的休息，積極參與創(chuàng)等活動(dòng)，練操作、學(xué)理論、找資料、收集信息等，全身心投入到醫(yī)院的業(yè)務(wù)工作中去，不僅保證了傷病員的安全和救治，還為創(chuàng)等打下了牢固基礎(chǔ)，在省文明單位的審報(bào)驗(yàn)收中，也體現(xiàn)出護(hù)理人員應(yīng)有的較高的行為素質(zhì)。十、2013年工作設(shè)想：一是加強(qiáng)責(zé)任心及安全意識(shí)教育；二是加強(qiáng)“三基”及專科知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；三是加強(qiáng)管理，督促檢查；四是培訓(xùn)“慎獨(dú)”精神；五是細(xì)化崗位職責(zé)，彈性調(diào)整。用心服務(wù)從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如65床病人，一位八十多歲的老爺爺，生活不能自理，請(qǐng)有職業(yè)保姆，我們每天給予細(xì)致耐心的專業(yè)護(hù)理，給病人晨間護(hù)理、洗頭、剪指甲、健康宣教等。從他的眼神里充滿了不舍和他不能親自跟那位護(hù)士道謝的遺憾。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是燦爛的。201111