【正文】 力。加強新護士培訓。制定護士人力緊急調配預案，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護理人力的應急調配。（五）積極與護理部協(xié)調，合理配備護士數量遵循責任制整體護理工作模式的要求配備護士，每名護士平均負責的患者不超過8人，根據科室專業(yè)特點、護士工作量實施科學的排班原則。進一步落實護理人員分層管理，（詳見內三科2016年護理人員能級管理方案），將護理崗位需求與護理人員能力相對應，體現“人盡其才，才盡其用”的科學用人機制，為患者提供較高專業(yè)水平的護理服務，體現多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，兌現獎懲。進度安排: 1月份第2周學習2016年各項護理質量標準，根據標準，通過頭腦風暴法對科室工作現狀進行分析選擇主題；第3周擬定活動計劃；第4周現狀調查，數據整理；2月份第2周設定目標，問題分析，對策擬定；2月份第3周—4月末對策實施；5月份第1周效果確認，制定新標準、新流程，檢討與改進，心得體會（按護理部的要求對本室前半年品管圈工作開展情況以幻燈片的形式向院部做匯報），對于存在的問題，制定整改措施，6—11月份逐項整改，年底再次進行匯總評價。當前形勢下，我院面臨二甲評審工作，缺乏質量改進案例，要全面提升醫(yī)療護理質量管理水平和服務品質，需要積極進取，不斷學習，持續(xù)改善。對于存在的問題，制定整改措施；6—11月份逐項整改，年底再次進行匯總評價。整個實施過程由護理部監(jiān)控，所有落實工作要有據可查，真正體現護理服務的“優(yōu)質”。遵循“以病人為中心”的護理服務理念，將患者的需求作為優(yōu)質護理工作重點。明確具體的組織分工、推進保障措施等，加強醫(yī)院各部門之間的分工協(xié)作，科室分工明確，落實優(yōu)質護理服務的責任，扎實開展工作。黨辦、工會:負責所需各種公示牌及溫馨牌的制作；病房新聞宣傳及報道。財務、審計科: 保證對護理工作、房購買各種設備、物質的資金到位。醫(yī)教科:加強對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。消毒供應中心：負責優(yōu)質服務示范病房無菌物品的供應，并負責下收下送。部門分工總務后勤:負責水、電、暖氣、被服的及時供應和維修，下送各類科室使用物品。1為優(yōu)質護理的開展提供支持保障措施。定期進行患者滿意度調查。公示并落實服務項目。建立健全績效考核制度，根據護士的工作量、護理質量、患者滿意度等對護士進行綜合考評，將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結合。加強臨床護理管理，建立健全護理工作規(guī)章制度，制訂并落實疾病護理常規(guī)和臨床護理技術規(guī)范和標準以及建立護士崗位責任制，落實護理管理職能，建立完善的護理管理體系。根據衛(wèi)生部印發(fā)的相關文件、規(guī)范，組織開展全員培訓，使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。根據科室實際，制定切實可行的“優(yōu)質護理服務示范工程活動方案”有明確的進度安排，各相關部門職責清晰、分工協(xié)作，工作方案能夠有效落實。定期進行行政查房，及時聽取意見，采取改進措施，提高護理服務水平。護理服務投訴零容忍。豐富護理服務內涵，拓展服務領域，為患者提供延續(xù)性居家護理服務指導。落實護士分層管理，將護士從按身份管理逐步轉變?yōu)榘磵徫还芾?。合理利用人力資源，每名責任護士平均負責病人數量不超過8人，保障病人護理安全。二、工作目標 2016鞏固2015年所取得的成績的基礎上，深入開展優(yōu)質護理服務。我們將遵循護理質量、優(yōu)質服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”的服務理念，以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為工作目標，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的不說不行、對患者主訴不說沒事。，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關系：護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優(yōu)質服務，變被動為主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。把人人作為質量控制點，監(jiān)督檢查，職責落實，完善了護理質量管理體系：實行責任組長→護士長→護理部監(jiān)督機制，責任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實指導,督促檢查等質量控制責任,充分發(fā)揮高年資護士的作用,低年資及工作責任心不強和技術水平較低的護理人員為重點監(jiān)督對象,提高質量管理的效率和效果。，取其利，避其弊。，整理了常見病種的出院指導，病人出院前向病人講解。，讓她們擺正心態(tài)，加強她們的主動服務意識，更好的為患者服務。，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務？一方面是考慮到怕收費，另一方面是難于面對除家人外的私密生活護理。，遇著不滿意的患者，竭力爭辯，導致誤會愈來愈深，引來不必要的麻煩。滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。，責任心增加了，更加細心了。，并大大減少了壓瘡及跌倒事故的發(fā)生。(二)、活動成果：以病人為中心，滿足病人需求。，提高素質：每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備, 做到規(guī)范處置，及時化解危機。大大減少了護士每天書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。（3）每月一次護理質量小組會議：對各護理質量考核進行分析總結，每季度一次醫(yī)護討論會，增加醫(yī)護之間的合作 10． 簡化了護理文書，取消了一般護理記錄單的書寫，建立和完善整體護理的各種護理表格并在臨床進行實施。，改進服務：（1）每月進行一次工休座談，征求病人意見。責任制護理也打破了一些護士依賴的心態(tài),讓其意識到自己的不足和欠缺,調動起學習積極性,要有好的服務態(tài)度,熟練的操作技能,更要不斷更新和補充專業(yè)知識,為提供優(yōu)質護理服務打下基礎。病人床旁護士的聲音更為親切了，高年制護士們的責任感更強了，年輕護士們也開始動起來了，每個人都把自己負責的病人護理質量進行自查,大家把自己作為質量控制一份子，更好地確保護理安全，提高護理質量。每日交班后晨間查房,晨間護理后的查房、晚間護理后查房、醫(yī)囑執(zhí)行的情況等進行全面的質量監(jiān)控,早發(fā)現,早預防,早解決問題。利用晨會時間,午餐時間,休息時間討論工作中遇到的情況,聽取大家的意見和建議,尤其在剛試點的初期大家經驗不足，通過大家多次的交流經驗,共同學習、查找不足。檢查工作