【正文】 它的環(huán)境設置應同兒科一樣，對診室、候診區(qū)、輸液室進行環(huán)境的美化，張貼卡通貼畫，給患兒創(chuàng)造一個相對溫馨的環(huán)境。手足口門診：（1）配備電子定時器：用于藥物過敏試驗的時間提醒，護士做好皮試后只要將定時器輕輕一按交給病人，計時開始，到了觀察時間，定時器的鈴聲就會響起，提醒患者和護士查看皮試結(jié)果，這樣護士和病人都無須擔心錯過觀察時間了。（八）加強患者健康教育，內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護等。每周對科室的護理管理、消毒隔離、急救藥品、物品管理、護理服務等方面進行檢查，對存在的問題立即指出并限期整改反饋，同時在每月的護士例會上進行總結(jié)。（五）護士長自身提高的管理水平，向模范科室學習優(yōu)質(zhì)護理服務的先進工作經(jīng)驗。（四）加強護士禮儀規(guī)范學習。（三）加強護理專業(yè)技術操作培訓。（二）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。二、工作目標為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務的滿意度，促進醫(yī)患關系更加和諧。2015年1月30日第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)2013開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定2014年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作實施方案。對手術、轉(zhuǎn)入病人嚴格按照工作規(guī)范做好用物準備及交接班。危重患者有記錄。采集檢驗標本嚴格查對、選擇合適容器，放置環(huán)境符合要求，及時送檢，送檢確保標本安全、完好，標識正確、清晰。各種導管、引流管有標志、固定、清潔、通暢，定時更換引流袋，及時清理、傾倒引流液，長期留置胃管、尿管病人（病情允許）每周更換。主班護士掌握病區(qū)動態(tài)，責任護士掌握特、一級護理病人“八知道”，對病人的呼叫到達時間少于2分鐘。護士熟悉分級護理制度，按照護理級別定時巡視病人，發(fā)現(xiàn)病情變化做到“三及時”（及時報告醫(yī)生，及時配合處理、及時準確記錄）早、晚執(zhí)行口頭、床邊交接班，交班內(nèi)容完整。根據(jù)醫(yī)囑做好相應護理標識：分級護理、隔離、新生兒、飲食、藥敏等標識。靜脈輸液瓶加藥后簽名，各類醫(yī)囑執(zhí)行單、巡視卡執(zhí)行后簽名，并保存至病人出院。第四章：護理質(zhì)量管理一：醫(yī)囑執(zhí)行護士熟悉醫(yī)囑查對制度，及時執(zhí)行醫(yī)囑，服藥、注射、輸液等嚴格執(zhí)行“三查八對”，記錄及時、完整。五、保護隱私到位暴露病人操作時，要實行有遮擋的人性化操作不談論病人隱私。各班提供安全有效的防護措施，防止病人住院期間發(fā)生意外。對日常生活不能自理或由于疾病帶來生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加強生活護理，主動關心病人的生活起居。對病人要多一點尊重，多一點理解，多一點解釋，多一點鼓勵，多一點幫助。禁態(tài)度冷硬，禁作風推委，禁接診草率，禁治療粗心。三、服務態(tài)度到位在為病人實施診療，檢查，手術等過程中，多使用安慰性、鼓勵性語言，不談論與其無關的事宜。家屬和陪護管理有序，勿大聲喧嘩。床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。六、送別出院規(guī)范協(xié)助辦理出院手續(xù)，幫助病人整理好物品；面帶微笑，護送病人，征求病人意見，并向病人講明出院后的注意事項，如注意飲食、用藥、鍛煉、復查等；將需要帶的藥品交給病人，講明用法；病人出院無親友接送時，可幫助聯(lián)系車輛，并將病人送至門口。五、征詢意見規(guī)范征詢病人意見時，態(tài)度要誠懇、虛心，語言要文明。四、稱呼病人規(guī)范要根據(jù)病人的年齡，性別，職業(yè)，職稱選擇合適的尊稱，如“王大爺，張女士，李老師，張科長”等。必須遵守有關的行為文明規(guī)范，做到穩(wěn)重端莊，優(yōu)美 大方，站、坐、行走、持物符合行為規(guī)范，無不良行為舉止。二、文明用語規(guī)范文明用語規(guī)范 與病人交談時，語言要文明，語氣要親切，自覺使用“服務用語”，“請”字當先，“謝”不離口。接待病人要及時、搶救物品準備齊全、交接班清楚明了、并及時通知醫(yī)生診治。第二章：禮儀服務規(guī)范化一、迎接病人規(guī)范新病人入院時，實行零分鐘接待制。四、主動溝通主動加強與病人溝通，并盡量使用通俗語言進行，對部分理解能力差的病人，要耐心地反復進行。非本科室職責范圍的事宜，要將病人引導至責任科室，并負責督促責任科室盡快解決。屬于本科室職責范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復。三、主動解答疑問護理人員實行“首問負責制”。住院須知、探視陪伴制度等醫(yī)院有關規(guī)章制度。附則：優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量檢查標準及考核細則優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量檢查標準及考核細則第一章：護、患溝通規(guī)范化一、主動介紹分管護士在病人入院10分鐘內(nèi)完成入院介紹和安全教育（急診24小時內(nèi)），并介紹自我、主管醫(yī)師、護士長、病友，向病人及家屬詳細介紹病房環(huán)境，包括護士站、醫(yī)生辦、洗漱間、廁所、開水房等具體位置。設立監(jiān)測評估領導小組，負責對“規(guī)劃”的實施進行全過程的監(jiān)測和評價。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié)。加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。（三）加強管理，確保護理安全加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位?？倓湛?、設備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規(guī)機制，工作人員常規(guī)巡視科室，及時解決問題，滿足臨床需要；設置營養(yǎng)食堂，解決病人飲食供應；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應；設立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優(yōu)化服務流程，提供便民措施，初步實行預約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。加強全院性支持護理工作的力度。五、保障措施（一）醫(yī)院高度重視臨床護理工作，進一步完善保障措施，加強各部門的分工協(xié)調(diào)及溝通配合。將我院“以病人為中心”的護理工作和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者溝通交流，為患者提供人性化護理服務。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護 理工作的意見和建議。實施優(yōu)質(zhì)護理服務責任制，將優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量納入每月的綜合目標管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。合理調(diào)配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》和《臨床護理實踐規(guī)范（2011版）》等要求，進一步規(guī)范護理工作，為病人提供規(guī)范、專業(yè)、安全、滿意的護理服務。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護理服務。協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀