醫(yī)院20xx年度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案-文庫吧
2025-10-03 14:01 本頁面
【正文】 度，實施護士分層級管理，按護士核心能力來定崗、定級、合理使用護士，打破按年資、職稱、學歷而非能力評價使用護士的模式，不同層級護士職責及考核的標準和系數(shù)不同。（2）將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標、內(nèi)涵列入責任護士的工作質(zhì)量標準中，各級護理質(zhì)控組織加強對責任護士進行質(zhì)量檢查考評，作為績效考核項目內(nèi)容。（3）每月開展病人對護理服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員對護理工作滿意度調(diào)查，評選出月優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星，樹立榜樣。，并實施考核和獎罰。（二）鼓勵創(chuàng)新、弘揚先進。，在全院范圍內(nèi)鼓勵創(chuàng)新，借助小革新、小發(fā)明、小改進，拓展護士工作內(nèi)涵，做到護理操作的省時、高效，提高對患者服務(wù)的安全度、舒適度。，重視學科新業(yè)務(wù)、新技能的學習、總結(jié)和提高，以提升對患者的服務(wù)品質(zhì)。，樹立典型、弘揚先進。第二篇：醫(yī)院2014優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案醫(yī)院2014護理服務(wù)示范病房記實一、指導思想遵照院領(lǐng)導、護理部的部署，指定我們病區(qū)為創(chuàng)建護理服務(wù)示范病房。為進一步貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署，充分發(fā)揮示范病房的帶頭作用，規(guī)范護理管理，提高護理質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，使護理服務(wù)更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會，嚴格執(zhí)行護理規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，基礎(chǔ)護理到位，?？谱o理達標，努力實現(xiàn)護理質(zhì)量零差錯，讓安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)惠及更多患者，為患者提供無縫隙護理服務(wù)。讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。二、實施方法 從我科今年成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點病區(qū)以來，針對 如 何開展”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，全科利用上班及休息時間進行了多次 討論，學習領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程精神實質(zhì)及內(nèi)涵, 改變觀念，調(diào)動全體醫(yī) 護人員的積極性，增強主動參與意識，確?；顒尤〉贸尚А８鶕?jù)衛(wèi)生局的標準要求，結(jié)合本科室的特色制定相應(yīng)的培訓計劃，包括基礎(chǔ)護理操作、?？谱o理、溝通技巧、心理護理等各方面；改善住院環(huán)境,規(guī)范服務(wù)流程,改革護士排班模式,實施小組責任制護理,夯實基礎(chǔ)護理,規(guī)范健康教育及康復治療,改革護理質(zhì)量控制等措施創(chuàng)建精神科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房；使護理服務(wù)從被動逐步轉(zhuǎn)變到主動。能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關(guān)懷?；颊邅碛杏?、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操作前有解釋 聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲。在開展“優(yōu)質(zhì)護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“病 人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和 熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的 “六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我們都微笑相待，真誠以對，構(gòu)建一個和諧輕松的氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，牢固樹立以病人為中心、以人為本的服務(wù)理念。如特殊檢查和治療的提前告知，完善飲食起居細節(jié)照顧，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，盡可能為患者提供各種治療生活上的便利，為其解決實際問題。根據(jù)質(zhì)控標準重點檢查六項護理質(zhì)控達標率：基礎(chǔ)護理到位率、消毒隔離合格率、護理文書書寫合格率、急救物品完好率、護理操作合格率、護理服務(wù)滿意率。各項工作做到有計劃、有落實、有反饋、有追蹤。三、實行責任制護理，其實質(zhì)就是把基礎(chǔ)護理夯實；把?？谱o理做精；推進護理工作，貼近患者、貼近臨床、貼近社會。以患者需求為導向，以患者滿意為目標。我們將護理團隊按能級分為三個責任小組，每組有主管護師任組長，對分管的病人責任護士或小組成員做到八小時在班，二十四小時不間斷服務(wù)，以確保護理工作的連續(xù)性。做到了讓患者安心、家屬滿意、社會滿意、政府滿意。將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標、內(nèi)涵列入責任護士的工作質(zhì)量標準中，各級護理質(zhì)控組織加強對責任護士進行質(zhì)量檢查考評，作為績效考核項目內(nèi)容。四、突出亮點，效果顯著在創(chuàng)建護理服務(wù)示范病房中，感覺最有成效的還是患者的康復訓練和健康教育，這也是在精神病人的管理中最重要的一塊?；颊咄ㄟ^參加工娛療活動，可分散精神癥狀，促進社會功能的恢復。我們每天都有工娛療護士按周計劃，組織患者參加豐富多彩的工療、娛療項目，督促患者參與集體活動，使孤僻不群的患者集體意識爭強，有效改善興奮燥鬧抑郁自殺患者的負性情緒，增強了患者對治療的依從性，明顯縮短了治療周期，做到了使患者安心，家屬放心。五、健全護理人員規(guī)章制度，特別是強調(diào)核心制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理質(zhì)量評價和考核標準，全面實行護士崗位責任制，落實崗位職責和工作標準，優(yōu)化臨床護理工作流程，按照創(chuàng)建標準和分級護理要求，檢查落實各項工作。六、充滿生機活力的醫(yī)護團隊七、詳細人性化的健康教育。八、耐心細致的衛(wèi)生處置九、認真聽取患者的意見和建議。通過科室每月召開的病人工休座談會及護理部、科室的滿意度調(diào)查，多渠道聽取病人及醫(yī)務(wù)人員對護理工作的意見和建議，并從中評選出病人最滿意護士。作為以后考評晉級的依據(jù)。十、多部門通力配合，進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。各個部門之間加強組織協(xié)調(diào),進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,實現(xiàn)全方位的將時間還給護士，把護士還給病人，讓病人享受到高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。十一、加大宣傳力度。在醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳欄”，做好宣傳、報導工作。第三篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案寶分院[2011]17號****醫(yī)院2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案各科室：為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)2011年公立醫(yī)院改革試點工作安排的通知》精神，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，在總結(jié)2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，制定本工作方案。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)2011年公立醫(yī)院改革試點工作安排的通知》、《河南省衛(wèi)生廳關(guān)于深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的通知》精神，結(jié)合全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活
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