【正文】 ，按護(hù)士核心能力來定崗、定級、合理使用護(hù)士，打破按年資、職稱、學(xué)歷而非能力評價(jià)使用護(hù)士的模式，不同層級護(hù)士職責(zé)及考核的標(biāo)準(zhǔn)和系數(shù)不同。（3）每月開展病人對護(hù)理服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員對護(hù)理工作滿意度調(diào)查，評選出月優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星，樹立榜樣。（二）鼓勵創(chuàng)新、弘揚(yáng)先進(jìn)。，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高，以提升對患者的服務(wù)品質(zhì)。第二篇：醫(yī)院2014優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案醫(yī)院2014護(hù)理服務(wù)示范病房記實(shí)一、指導(dǎo)思想遵照院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的部署，指定我們病區(qū)為創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房。讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。根據(jù)衛(wèi)生局的標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本科室的特色制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括基礎(chǔ)護(hù)理操作、專科護(hù)理、溝通技巧、心理護(hù)理等各方面；改善住院環(huán)境,規(guī)范服務(wù)流程,改革護(hù)士排班模式,實(shí)施小組責(zé)任制護(hù)理,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,規(guī)范健康教育及康復(fù)治療,改革護(hù)理質(zhì)量控制等措施創(chuàng)建精神科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房；使護(hù)理服務(wù)從被動逐步轉(zhuǎn)變到主動。患者來有迎聲、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操作前有解釋 聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“病 人要我做”為“我為病人做”，做到及時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的 “六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。如特殊檢查和治療的提前告知，完善飲食起居細(xì)節(jié)照顧，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，盡可能為患者提供各種治療生活上的便利，為其解決實(shí)際問題。各項(xiàng)工作做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有反饋、有追蹤。以患者需求為導(dǎo)向，以患者滿意為目標(biāo)。做到了讓患者安心、家屬滿意、社會滿意、政府滿意。四、突出亮點(diǎn)，效果顯著在創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房中，感覺最有成效的還是患者的康復(fù)訓(xùn)練和健康教育，這也是在精神病人的管理中最重要的一塊。我們每天都有工娛療護(hù)士按周計(jì)劃，組織患者參加豐富多彩的工療、娛療項(xiàng)目，督促患者參與集體活動，使孤僻不群的患者集體意識爭強(qiáng)，有效改善興奮燥鬧抑郁自殺患者的負(fù)性情緒，增強(qiáng)了患者對治療的依從性，明顯縮短了治療周期，做到了使患者安心，家屬放心。六、充滿生機(jī)活力的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)七、詳細(xì)人性化的健康教育。通過科室每月召開的病人工休座談會及護(hù)理部、科室的滿意度調(diào)查，多渠道聽取病人及醫(yī)務(wù)人員對護(hù)理工作的意見和建議，并從中評選出病人最滿意護(hù)士。十、多部門通力配合，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。十一、加大宣傳力度。第三篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案寶分院[2011]17號****醫(yī)院2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案各科室：為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排的通知》精神，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，在總結(jié)2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，制定本工作方案。二、工作目標(biāo)以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)，全面落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，實(shí)現(xiàn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)化、人員配置科學(xué)化、責(zé)任護(hù)理整體化、分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)服務(wù)規(guī)范化、護(hù)患溝通親情化、護(hù)士排班彈性化、保障措施制度化、醫(yī)療安全最大化、服務(wù)效果最優(yōu)化，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。三、工作任務(wù)（一）.提高思想認(rèn)識。（二）.制訂工作計(jì)劃。組織實(shí)施階段（2011年710月）（1）、創(chuàng)建科室對照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的標(biāo)準(zhǔn)開展自查、找出差距。（3）、按照省衛(wèi)生廳的要求，積極、穩(wěn)妥推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”，改革護(hù)理模式，充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，提高護(hù)理管理水平。（三）.落實(shí)重點(diǎn)工作。臨床各病區(qū)推行護(hù)士包干負(fù)責(zé)患者的工作方式，分床到護(hù)，責(zé)任到人，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，人人參與基礎(chǔ)護(hù)理，人人動手護(hù)理患者，做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做精專科護(hù)理，為患者提供安全、專業(yè)、規(guī)范、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，確?；颊叩恼w護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療安全。全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。臨床護(hù)理服務(wù)要充分體現(xiàn)?？铺厣S富服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。按照衛(wèi)生部《工作標(biāo)準(zhǔn)》及《河南省醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理崗位設(shè)置和人員配置標(biāo)準(zhǔn)》等要求，依據(jù)各病區(qū)護(hù)理工作量和患者病情最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配，切實(shí)以患者為中心，滿足臨床護(hù)理工作需要。根據(jù)衛(wèi)生部《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》等要求，結(jié)合臨床各病區(qū)實(shí)際，細(xì)化并落實(shí)分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，并在病區(qū)醒目位置公示。充分調(diào)動護(hù)士積極性。（四）.加大保障力度。（五）.積極穩(wěn)步推進(jìn)。四、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組（一）活動領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：******（院長）副組長：******（業(yè)務(wù)副院長）、******（行政副院長）辦公室成員：************************************************下設(shè)辦公室，******兼辦公室主 任（二）專家指導(dǎo)小組組長：******成員：陳富凌************************二〇一一年五月二十日主題詞：推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案抄送：各科室***醫(yī)院2011年5月20日印發(fā)第四篇：軍隊(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案2011年軍隊(duì)醫(yī)院深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案2010年以來，全軍醫(yī)院廣泛開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，對促進(jìn)醫(yī)院加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，和諧醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮了重要作用。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，適應(yīng)國家和軍隊(duì)醫(yī)改新形勢，深化“以傷病員為中心”的服務(wù)理念，以“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”為重點(diǎn)，充分調(diào)動臨床一線廣大護(hù)士的工作積極性，按照《醫(yī)院實(shí)施