【文章內(nèi)容簡介】 勞優(yōu)酬。制訂活動方案，督促檢查各項工作的落實情況，定期召開患者座談會，聽取患者對護理工作的意見和建議，促進護患溝通。加強與責任護士的溝通，了解工作中存在的問題和困難，不斷探索新的護理模式和工作程序，從而提高護理質量和工作效率。篇三：2015年推進優(yōu)質護理服務實施方案2015年推進優(yōu)質護理服務實施方案根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質護理服務規(guī)劃和《二級綜合醫(yī)院評審標準實施細則（2012年版）》的要求，為進一步深化優(yōu)質護理服務，加強護理服務內(nèi)涵建設，提高護理管理品質，在總結2014年優(yōu)質護理服務的基礎上，制定2015年實施方案。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實衛(wèi)生部關于深化優(yōu)質護理服務的工作要求，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲”復審和“創(chuàng)建三級醫(yī)院”為契機，豐富護理服務內(nèi)涵，提高護理人員專業(yè)能力與素質，提高患者滿意度，保障醫(yī)療安全。二、工作原則和目標以護士崗位管理為關鍵點，提升護理科學管理水平，以實施責任制整體護理為切入點，使責任護士為患者提供連續(xù)、全程護理服務；以豐富優(yōu)質服務內(nèi)涵建設為落腳點，為患者提供專業(yè)化、人性化的護理服務。三、工作任務（一）加強護士崗位管理，深化責任制整體護理加強崗位分級管理。根據(jù)科室的工作性質、風險程度對護士崗位進行分級，明確不同層級護理人員在不同類別護理單元所占比例，確保責任制整體護理工作的有效實施。修訂各層級人員崗位說明書和各護理崗位質量評價標準，進而達到職責清晰、目標明確。保證臨床護士配備。為達到臨床護理人員合理調配，并保證緊急狀態(tài)下護理人員調配到位，2015年擬招聘護理人員xx余名，以滿足臨床護理工作需要。（二）加強護理專業(yè)內(nèi)涵建設，提升患者滿意度繼續(xù)落實“以病人為中心”的責任制整體護理。鼓勵患者主動參與個人護理計劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會、文化等因素，依據(jù)患者個性化需求提供護理服務?？剖乙訌娂毣旨壸o理標準和優(yōu)質護理服務目標和措施的落實，為患者提供專業(yè)化、規(guī)范化的護理服務。/ 9根據(jù)不同崗位、不同層次細化護理人員在職教育培訓方案，根據(jù)?？铺攸c，派護理人員去北京及省級醫(yī)院進修學習，不斷提高護理人員專業(yè)能力和服務水平。建立出院患者電話隨訪制度，延伸護理服務，不斷提高患者滿意度。（三）繼續(xù)完善支持保障系統(tǒng)保潔工作社會化，陪檢、送檢設置專門部門管理，減少護理人員從事非護理工作，形成全院各職能部門服務于臨床，臨床服務于病人的格局。四、保障措施（一）成立了優(yōu)質護理服務領導小組，小組要定期召開優(yōu)質護理服務工作會議，主管院長要定期參加醫(yī)院行政查房，協(xié)調解決護理工作中存在的問題。（二）各部門要主動溝通、協(xié)調，按照各自職責積極做好各項工作，保障工作任務順利完成。后勤部門保障各類物資、藥品按需及時供應；保障水、電、氧氣、負壓、儀器設備等性能完好、正常運轉。人事科按照2014年護理人員招聘計劃完成招聘和護理人員崗位管理等相關工作。宣傳科繼續(xù)加大對開展優(yōu)質護理服務服務中的先進事跡 的宣傳報道工作，相關人員管理人員和護理人員知曉優(yōu)質護理服務目標。護理部按照護理人員崗位質量考核及評價標準加強督導檢查，并進行分析、反饋，達到護理質量持續(xù)改進。附：優(yōu)質護理服務領導小組成員名單優(yōu)質護理服務領導小組成員名單組長：副組長：成員：黨委組織部部長、政工科科長宣傳科科長、工會副主席醫(yī)務科科長辦公室主任財務科科長器械科科長藥劑科主任行政科科長護理部主任領導小組辦公室設在護理部，組成人員如下：護理部主任各病區(qū)護士長：附：各職能科室職責和任務一、領導小組（一）負責制定醫(yī)院“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案。（二）負責督導“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案的落實。/ 9（三）負責組織、協(xié)調、督導護理、人事、后勤、財物、設備、信息、藥學、醫(yī)務、宣傳等部門開展相關工作，確保“優(yōu)質護理服務示范工程”活動有效、順利開展，取得成就。二、護理小組：（一）負責組織、制定“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案的實施細則。（二）負責組織制定各部門“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案及具體措施。（三）負責指導、督促、檢查“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案實施細則的落實。（四）負責活動中的各項工作的協(xié)調與配合，保證“優(yōu)質護理服務示范工程”工作的暢通落實。（五）負責組織完成領導小組布置的各項工作任務。三、各支持系統(tǒng)：（一）后勤服務由后勤服務中心承擔，負責各類后勤物資（辦公用品、各種表格、被服等）供應。保證水、電，氣等性能完好，正常安全使用。根據(jù)病人病情需要提供飲食，滿足病人合理的飲食需求。（二）藥品供應由藥劑科承擔，負責各類常規(guī)藥品集中送至病房。（三）器材供應由器械科承擔，負責耗材醫(yī)療用品、用氧、急救物品等送至病房。維護醫(yī)療儀器設備性能完好，保證正常安全使用。（四）醫(yī)技服務由門診部承擔，組織檢驗科、影像科、特檢科等負責檢驗標本收集、檢查，檢查報告單送至病房。（五）消毒供應由供應室承擔，負責無菌物品送至病房，回收重復使用物品，滿足臨床工作需要。（六）建立陪檢機構，患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，重病人由醫(yī)護人員陪檢。（七）宣傳部門負責病區(qū)所需各種公式牌及溫馨提示牌的制作，采集醫(yī)院各病區(qū)的優(yōu)質護理服務新聞并及時報道。/ 9 / 9 / 9第三篇：優(yōu)質護理服務示范工程實施方案根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)〈“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案〉的通知》及《云南省優(yōu)質護理服務示范工程實施方案》的要求，結合我市實際，制定本實施方案。一、活動目標利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的優(yōu)質護理服務示范工程（以下簡稱“示范工程”）活動，不斷提高護理質量，為患者提供滿意服務。二、活動范圍及主題活動范圍：全市二級以上醫(yī)院全面實施?；顒又黝}：“夯實基礎護理，提供滿意服務”。三、主要內(nèi)容建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)或臨床護理服務規(guī)范、標準，建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理職業(yè)行為。建立扁平化的護理管理體制，精簡護理行政層級，提高管理效率，實行責、權統(tǒng)一的垂直管理。切實加大對護理改革的投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜；建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合，從機制上調動護理隊伍的積極性。增加臨床一線護士數(shù)量，清理非護理崗位占編人員從“進入”和“歸隊”兩個角度，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%，示范病區(qū)的床護比不低于1：。落實《住院患者基礎護理服務項目（試行）》，組織臨床護士開展《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》全員培訓，切實履行基礎護理職責。將基礎護理的服務內(nèi)涵、服務項目納入院務公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。推行表格式護理文件，減輕臨床護士每天書寫護理文件的負擔。需要填寫的護理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中護理記錄單，手術清點記錄和病危、病重患者護理論錄等。實施臨床“現(xiàn)場管理式”的護理質控模式，細化、量化考核標準和指標，加強基礎護理落實的執(zhí)行力，確?；颊叩玫綄嵒?。加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復、心理干預、手術、檢查等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。明確和落實醫(yī)院各有關部門的職責分工，特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全、膳食等的保障支持力度，減少護士的非護理工作，確保護理服務內(nèi)涵落實到位。四、實施步驟（一）籌備啟動階段（3月4月）各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門要做好此次活動的宣傳發(fā)動工作，調動醫(yī)院和廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。（二）組織實施階段（5月11月）各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構按照方案要求，積極推進“示范工程”活動。（三檢查評比階段（11月）市局將對實施“示范工程”的醫(yī)院進行檢查評比，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質護理服務并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個人進行表彰授予“優(yōu)質護理服務示范病房”牌匾和“優(yōu)質護理服務先進個人”證書。同時，交流經(jīng)驗、總結工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗，研究部署2011年“示范工程”活動，逐步建立護理質量管理持續(xù)改進的長效機制。五、工作要求（一）提高認識，加強領導縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構要統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識加強護理內(nèi)涵的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，創(chuàng)造條件，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。（二）落實措施，穩(wěn)步推進各級各類醫(yī)療機構要認真貫徹落實有關文件精神，理順關系、明確職責、周密部署，結合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務實的工作作風，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。三級醫(yī)院每所應才創(chuàng)建1個“優(yōu)質護理服務示范病房”和2個“優(yōu)質護理服務先進個人”。（三）加強督導，確保實效衛(wèi)生行政部門適時修訂護理工作評價標準，定期開展指導檢查，要注重患者對護理服務的感受和評價，避免形式主義。通過指導檢查，及時糾正解決發(fā)現(xiàn)的問題，做實基礎護理，改善護理服務，樹立行業(yè)新風，滿足廣大患者日益增長的健康需求。第四篇：“優(yōu)質護理服務示范工程”實施方案加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質的護理服務，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學發(fā)展觀和構建和諧醫(yī)患關系的重要舉措。根據(jù)《安徽省實施2010年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》要求，結合我市實際，制定本實施方案，自2010年起，在全市范圍內(nèi)開展“優(yōu)質護理服務示范工程”創(chuàng)建活動（以下簡稱“示范工程”活動），通過示范引導、整體推進，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。一、指導思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障