【文章內(nèi)容簡介】 心的工作。逐步將接送病人檢查、物資領(lǐng)取及運(yùn)送、標(biāo)本送檢、財務(wù)結(jié)算等非護(hù)理工作交由 相關(guān)部門負(fù)責(zé)。1建立安全的給藥流程。與多個部門溝通，逐步完善醫(yī)師錄入醫(yī)囑、藥師配藥核藥、后勤運(yùn)輸部門送藥、護(hù)士發(fā)藥用藥到病人的系統(tǒng)，通過多部門合作、各司其職、互相監(jiān)督來保障用藥安全。1改善護(hù)士工作條件。根據(jù)病人需求及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求，適時購買添置新型的護(hù)理用具和設(shè)備，減輕護(hù)士的勞動強(qiáng)度，提高患者滿意度和護(hù)理工作效率。（四）充實臨床護(hù)士隊伍，積極探索護(hù)理人力資源管理模式的調(diào)整和改革。1建立足量、均衡、能級對應(yīng)、人性激勵、權(quán)益保障、減負(fù)增護(hù)的臨床護(hù)士人力資源管理模式。充實臨床一線護(hù)士隊伍，盡力扭轉(zhuǎn)缺編現(xiàn)象。合理調(diào)整護(hù)士隊伍的數(shù)量和結(jié)構(gòu)，協(xié)同人事部門采取措施嚴(yán)格限制非護(hù)理崗位安排護(hù)士，控制輔助科室護(hù)士數(shù)量，最大限度保障臨床護(hù)理崗位護(hù)士配置。護(hù)士配備標(biāo)準(zhǔn)符合《護(hù)士條例》和中期評估要求。1以連續(xù)、均衡、層級、責(zé)任為原則，調(diào)整護(hù)士排班模式。探索建立二線和三線值班制度。增加高峰工作段、薄弱時間段、夜班的護(hù)士人力，增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)能力，提高各班人數(shù)和技術(shù)力量均衡性，保持護(hù)理工作的連續(xù)和工作落實。（五）落實工作責(zé)任，積極探索臨床護(hù)士管理模式的改革。1完善臨床護(hù)士分層級管理制度。建立?？谱o(hù)士、高級責(zé)任護(hù)士、初級責(zé)任護(hù)士隊伍。根據(jù)各專業(yè)性崗位、層級崗位和績效崗位。要求，建立與其職級、職位相對應(yīng)的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和權(quán)限。要用機(jī)制和政策引導(dǎo)高年資、高職稱、高學(xué)歷護(hù)士進(jìn)入臨床一線崗位，各班次老中青護(hù)士形成梯隊，充分發(fā)揮高職級護(hù)士在應(yīng)急和危重病護(hù)理、查房會診、病人安全、質(zhì)控、健康教育、臨床帶教和指導(dǎo)低年資護(hù)士工作等方面的經(jīng)驗和優(yōu)勢。1改革臨床護(hù)士工作模式。進(jìn)一步落實護(hù)士管床、管病人的“大包干責(zé)任制”，進(jìn)一步落實“護(hù)士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊工作的臨床護(hù)理工作方式。配套解決護(hù)士流動護(hù)理工作站（車）、流動治療車的配置。（六）堅持預(yù)防為主的指導(dǎo)思想，建立前瞻性和病人安全為本的護(hù)理質(zhì)量管理體系。1完善非懲罰性不良事件報告制度。要把問責(zé)制和非懲罰制度有機(jī)結(jié)合，建立病人安全文化。有效開展信息交流，每季度進(jìn)行一次全院性的不良事件分析，并在護(hù)長會議上通報。指導(dǎo)護(hù)士避免不良事件發(fā)生，將患者的意外傷害降低到最小程度。1采用科學(xué)的護(hù)理質(zhì)量管理手段。根據(jù)“臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)”（粵衛(wèi)函〔2010〕244號），用FMEA和RCA等方法計算醫(yī)院及科室某項指標(biāo)的本底數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)不良事件的可能性、頻率、嚴(yán)重程度，建立高危監(jiān)測目標(biāo)，建立本底數(shù)據(jù)和危急值，及時采取前瞻性的防范和干預(yù)措施，保證安全和質(zhì)量。通過舉辦全院性的“FMEA優(yōu)質(zhì)護(hù)理專案評比活動”，提高護(hù)士發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。1完善質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控體系。確保責(zé)任護(hù)士、護(hù)理組長和護(hù)士長實施護(hù)理工作過程及動態(tài)的質(zhì)控。加強(qiáng)各層人員質(zhì)控能力的培訓(xùn)，要通過不斷完善專科護(hù)理指引、核心工作制度，及對前線護(hù)士連續(xù)不間斷的教育訓(xùn)練，形成護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提高的長效機(jī)制。探索建立多層次、多?？啤徫唤Y(jié)合、科學(xué)規(guī)范的臨床護(hù)士培訓(xùn)制度。把護(hù)士臨床培訓(xùn)與護(hù)士畢業(yè)后繼續(xù)教育、分層級使用、核心工作制度及護(hù)士的崗位職責(zé)結(jié)合起來，與護(hù)士個人職業(yè)生涯發(fā)展和?？迫瞬抨犖榻ㄔO(shè)結(jié)合起來，形成長效的臨床教育機(jī)制。五、保障措施（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手親自抓創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的工作，充分認(rèn)識加強(qiáng)護(hù)理工作是社會發(fā)展的必然要求，是實現(xiàn)醫(yī)改的重要措施，也是促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的客觀要求。選擇試點(diǎn)病房，護(hù)理部指派每個試點(diǎn)病房一名科護(hù)士長以上護(hù)理管理人員全程跟蹤、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)相關(guān)工作。（二）堅持“三個貼近”，明確護(hù)理工作的方向和定位。正確處理基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理服務(wù)的關(guān)系，充分認(rèn)識專科護(hù)理是基礎(chǔ)護(hù)理科學(xué)化、專業(yè)化和規(guī)范化的具體體現(xiàn)，在深化專科護(hù)理實踐中充實和豐富基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵，使病人獲得更加專業(yè)和高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)。（三）增加經(jīng)費(fèi)投入，加強(qiáng)護(hù)理專科和學(xué)科建設(shè)。設(shè)立護(hù)理學(xué)科建設(shè)的專項經(jīng)費(fèi)，在增加人力投入成本的基礎(chǔ)上，加大教育訓(xùn)練、設(shè)備購置等項目經(jīng)費(fèi)，扶持護(hù)理?？瓢l(fā)展。六、實施步驟和要求（一）宣傳發(fā)動階段（2010年4—5月）。組織護(hù)理部人員、科護(hù)長及試點(diǎn)科室護(hù)長參加省“創(chuàng)優(yōu)”學(xué)習(xí)班。召開院內(nèi)“創(chuàng)優(yōu)”動員會及試點(diǎn)科室座談會。提高認(rèn)識，明確指導(dǎo)思想、任務(wù)和工作內(nèi)容，制定實施方案，做好宣傳發(fā)動工作。（二）組織實施階段（2010年5—12月）。分三個階段認(rèn)真貫徹落實。第一階段，于6月30日前對試點(diǎn)科室“創(chuàng)優(yōu)”工作存在問題進(jìn)行調(diào)整及改進(jìn)；第二階段，于10月30日前擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，在全院50%的科室中開展，調(diào)查實施中的可能性并及時進(jìn)行動態(tài)調(diào)整；第三階段，于12月31日前，總結(jié)經(jīng)驗，在全院范圍內(nèi)推行。（三）總結(jié)階段（2010年12月）對“創(chuàng)優(yōu)”工作進(jìn)行階段性總結(jié)，組織經(jīng)驗交流會和現(xiàn)場交流會，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房和先進(jìn)個人進(jìn)行表彰和獎勵，在分享經(jīng)驗的同時，部署2011年工作，逐步建立長效發(fā)展機(jī)制。第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國衛(wèi)生工作會議精神，認(rèn)真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、活動目標(biāo)從2010年底，在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。通過2010年的工作，以點(diǎn)帶面，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于2011年進(jìn)一步推廣?！笆痉豆こ獭被顒拥哪繕?biāo)是：（一）患者滿意（二）社會滿意（三）政府滿意三、活動主題：“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”四、活動原則（一）“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合（二）醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會評價相結(jié)合（三）當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合五、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作原則堅持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn)，實施臨床護(hù)士對患者的責(zé)任制整體護(hù)理，按照“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則。六、績效考核機(jī)制，覆蓋率100%以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度為重點(diǎn)，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，將績效考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、職稱晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬?！?本科開放床位40張，床位護(hù)士之比是1:，本科從2012年10月開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理（優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房）第四篇：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實施方案“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實施方案篇一：.“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作方案開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動工作方案2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在2013年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“創(chuàng)建三級醫(yī)院”為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定2014年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動方案。一、工作目標(biāo)患者滿意通過創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，使患者感受到護(hù)士服務(wù)患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)?；颊邼M意度達(dá)98％以上。社會滿意通過加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)工作，夯實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)樹立全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。醫(yī)院滿意通過提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)院信譽(yù)度的提升。領(lǐng)導(dǎo)滿意，醫(yī)生滿意。醫(yī)生對護(hù)理工作滿意度明顯提升。護(hù)士滿意通過提高護(hù)士待遇，護(hù)理隊伍的實現(xiàn)層級管理，護(hù)理工作量的績效考核等來實現(xiàn)護(hù)士們的自我價值。二、進(jìn)度安排詳見 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動進(jìn)度表。宣傳動員，積極總結(jié)，制定方案，全員參與，（2014年1－4月份）在院辦公會會上就該活動的指導(dǎo)思想，活動內(nèi)容進(jìn)行匯報，爭取領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室人、財、物方面的支持與配合。形成全院共同努力服務(wù)臨床一線的工作氛圍。召開開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動護(hù)士長專題會，總結(jié)2013年的工作經(jīng)驗布置2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。組織學(xué)習(xí)沈陽市2014年《門急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》活動實施方案和我院“2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動方案”。召開“市一院2014年門急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動動員會，統(tǒng)一思想，全員參與，夯實基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，護(hù)士長會議學(xué)習(xí)相關(guān)文件。4－11月組織實施。詳見沈陽市第一人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動進(jìn)度表。6月份組織門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動經(jīng)驗交流會。11－12月進(jìn)行總結(jié)表彰