【文章內(nèi)容簡介】 滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動，到2011年底，在全市范圍內(nèi)爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”。“示范工程”活動的目標(biāo)：（一）患者滿意通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。（二）社會滿意通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。（三）政府滿意通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。三、活動主題活動主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。四、活動原則（一）“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合 結(jié)合“2011年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護理在活動中所占的比重，組織開展“示范工程”活動。（二）醫(yī)院自查、行政督查和社會評價相結(jié)合醫(yī)院對臨床護理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進行自查，對照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實，醫(yī)院在實施活動和自查基礎(chǔ)上，組織力量進行檢查指導(dǎo)，設(shè)立公開電話、電子信箱，廣泛收集社會意見，引入患者和社會參與評價的機制。對“示范工程”開展情況進行督查抽查和暗訪。（三）當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合在2011年“示范工程”活動的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步控索和完善醫(yī)院護理質(zhì)量管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高臨床護理工作水平。五、組織管理1.“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：組長：院長副組長：護士長成員：各科室負(fù)責(zé)人六、活動內(nèi)容（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)《住院患建筑師基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，嚴(yán)格落實各級各類護士崗位職責(zé)，結(jié)合本醫(yī)院實際情況，健全疾病護理常規(guī)，制定護士崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、臨床護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護士執(zhí)業(yè)行為。，開展住院患者護理服務(wù)滿意度調(diào)查，將護理工作進行量化統(tǒng)計，加大基礎(chǔ)護理質(zhì)量的考核力度，多角度評價護士的工作能力與素質(zhì)，并將評價結(jié)果與護士的評優(yōu)相結(jié)合。（二）切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)《護士條例》、《護士守則》以及《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》和《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)〈住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）〉等三個文件的通知》精神，全面履行護士義務(wù)，為患者提供滿意的護理服務(wù)。明確基礎(chǔ)護理職責(zé)是臨床護士必須履行的最基本的職責(zé)，扎實做好基礎(chǔ)護理工作，努力提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量。，責(zé)任護士要充分了解所護理患者的治療方案、病情變化、護理及心理需要，提供連續(xù)的、個體化的護理服務(wù)，密切護患關(guān)系，增強護士的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)滿意度?！蹲≡夯颊呋A(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》以及《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則*（試行）》的要求，結(jié)合醫(yī)院實際，明確護理服務(wù)內(nèi)涵和項目，服務(wù)項目應(yīng)包括對患者實施的病情觀察、治療和護理措施、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開項目，接受服務(wù)對象及社會的監(jiān)督。定期召開患者、患者家屬、社會監(jiān)督員座談會，對服務(wù)效果進行評價，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的全程護理服務(wù)中，通過密切觀察病人病情變化，正確實施各項治療、護理措施，為病人提供基本的生活護理服務(wù)以及康復(fù)與健康指導(dǎo)，確保病人安全和護理工作質(zhì)量。，總結(jié)以往“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的經(jīng)驗，在全面落實護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，扎實做好對患者，特別是生活不能自理患者的基礎(chǔ)護理工作，逐步解決依賴患者家屬或患者自聘護工承擔(dān)患者生活護理的問題，減輕患者負(fù)擔(dān)。，控索開展多種形式的人性化的護理服務(wù)模式，通過倡導(dǎo)“親情式服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室”，開展“溫馨護理”、評選“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”等活動，大力營造關(guān)心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護理人員進一步提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推進護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理 ，保上護理服務(wù)質(zhì)量。，將護理崗位工作職責(zé)、技術(shù)水平、工作經(jīng)歷、學(xué)歷教育等因素納入管理內(nèi)容，明確工作職責(zé)，充分發(fā)揮作用，實現(xiàn)人力資源的科學(xué)統(tǒng)籌與管理。同時，要完善護士人力資源緊急替代工作機制，實現(xiàn)護士人力資源的彈性調(diào)配管理。（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進。，進一步細(xì)化護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，加大對基礎(chǔ)護理質(zhì)量的考核力度，保證基礎(chǔ)護理工作落到實處。將基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核納入護士考核機制中，并與績效掛鉤，促進護理質(zhì)量的持續(xù)改進。，提高工作效率，把時間還給護士，把護士還給病人。（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位七、實施步驟（一）籌備啟動階段（2011年1月2月）依據(jù)衛(wèi)生部“示范工程”活動方案，結(jié)合實際制定“示范工程”活動實施方案，明確工作重點、組織分工、活動安排，落實各項活動內(nèi)容和工作措施，完成“示范工程”活動的工作部署和宣傳發(fā)動工作。（二）組織實施階段（2011年3月11月）按照統(tǒng)一部署，積極推進“示范工程”活動的有序開展。（三）總結(jié)階段（2011年12月）八、工作要求（一）統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)開展“示范工程”活動是踐行為人民健康服務(wù)宗旨的本質(zhì)要求，是落實醫(yī)改工作的重點內(nèi)容，也是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、增進醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。充分認(rèn)識加強臨床護理工作的重要意義，認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生部有關(guān)加強臨床護理工作的文件精神，切實轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，強化職責(zé)，細(xì)化任務(wù)，加強輿論宣傳引導(dǎo)，加大支持保障力度，采取有效工作措施，扎實穩(wěn)步推進活動的有序開展。（二）明確活動目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)改進臨床護理質(zhì)量“示范工程”活動的核心是“夯實基礎(chǔ)護理，持續(xù)改進臨床護理工作”，目標(biāo)是“患者滿意、社會滿意、政府滿意”，緊緊圍繞活動主題和核心，因地制宜、創(chuàng)