【文章內(nèi)容簡介】 滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng)，到2011年底，在全市范圍內(nèi)爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”?！笆痉豆こ獭被顒?dòng)的目標(biāo)：（一）患者滿意通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。（二）社會(huì)滿意通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。（三）政府滿意通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。三、活動(dòng)主題活動(dòng)主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。四、活動(dòng)原則（一）“示范工程”活動(dòng)與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)相結(jié)合 結(jié)合“2011年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護(hù)理在活動(dòng)中所占的比重，組織開展“示范工程”活動(dòng)。（二）醫(yī)院自查、行政督查和社會(huì)評價(jià)相結(jié)合醫(yī)院對臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，對照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實(shí)，醫(yī)院在實(shí)施活動(dòng)和自查基礎(chǔ)上，組織力量進(jìn)行檢查指導(dǎo)，設(shè)立公開電話、電子信箱，廣泛收集社會(huì)意見，引入患者和社會(huì)參與評價(jià)的機(jī)制。對“示范工程”開展情況進(jìn)行督查抽查和暗訪。（三）當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合在2011年“示范工程”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步控索和完善醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，不斷提高臨床護(hù)理工作水平。五、組織管理1.“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：組長：院長副組長：護(hù)士長成員：各科室負(fù)責(zé)人六、活動(dòng)內(nèi)容（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)《住院患建筑師基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，嚴(yán)格落實(shí)各級各類護(hù)士崗位職責(zé)，結(jié)合本醫(yī)院實(shí)際情況，健全疾病護(hù)理常規(guī)，制定護(hù)士崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、臨床護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)士執(zhí)業(yè)行為。，開展住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，將護(hù)理工作進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)，加大基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的考核力度，多角度評價(jià)護(hù)士的工作能力與素質(zhì)，并將評價(jià)結(jié)果與護(hù)士的評優(yōu)相結(jié)合。（二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)《護(hù)士條例》、《護(hù)士守則》以及《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》和《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)〈住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）〉等三個(gè)文件的通知》精神，全面履行護(hù)士義務(wù)，為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)。明確基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)是臨床護(hù)士必須履行的最基本的職責(zé)，扎實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，努力提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。，責(zé)任護(hù)士要充分了解所護(hù)理患者的治療方案、病情變化、護(hù)理及心理需要，提供連續(xù)的、個(gè)體化的護(hù)理服務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)滿意度?！蹲≡夯颊呋A(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》以及《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則*（試行）》的要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，明確護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵和項(xiàng)目，服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)包括對患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開項(xiàng)目，接受服務(wù)對象及社會(huì)的監(jiān)督。定期召開患者、患者家屬、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，對服務(wù)效果進(jìn)行評價(jià)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的全程護(hù)理服務(wù)中，通過密切觀察病人病情變化，正確實(shí)施各項(xiàng)治療、護(hù)理措施，為病人提供基本的生活護(hù)理服務(wù)以及康復(fù)與健康指導(dǎo)，確保病人安全和護(hù)理工作質(zhì)量。，總結(jié)以往“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，在全面落實(shí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，扎實(shí)做好對患者，特別是生活不能自理患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，逐步解決依賴患者家屬或患者自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的問題，減輕患者負(fù)擔(dān)。，控索開展多種形式的人性化的護(hù)理服務(wù)模式，通過倡導(dǎo)“親情式服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室”，開展“溫馨護(hù)理”、評選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”等活動(dòng)，大力營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)。（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理 ，保上護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。，將護(hù)理崗位工作職責(zé)、技術(shù)水平、工作經(jīng)歷、學(xué)歷教育等因素納入管理內(nèi)容，明確工作職責(zé)，充分發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)人力資源的科學(xué)統(tǒng)籌與管理。同時(shí)，要完善護(hù)士人力資源緊急替代工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)護(hù)士人力資源的彈性調(diào)配管理。（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)。，進(jìn)一步細(xì)化護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，加大對基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的考核力度，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處。將基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核納入護(hù)士考核機(jī)制中，并與績效掛鉤，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。，提高工作效率，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。（六）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位七、實(shí)施步驟（一）籌備啟動(dòng)階段（2011年1月2月）依據(jù)衛(wèi)生部“示范工程”活動(dòng)方案，結(jié)合實(shí)際制定“示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案，明確工作重點(diǎn)、組織分工、活動(dòng)安排，落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容和工作措施，完成“示范工程”活動(dòng)的工作部署和宣傳發(fā)動(dòng)工作。（二）組織實(shí)施階段（2011年3月11月）按照統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)“示范工程”活動(dòng)的有序開展。（三）總結(jié)階段（2011年12月）八、工作要求（一）統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)開展“示范工程”活動(dòng)是踐行為人民健康服務(wù)宗旨的本質(zhì)要求，是落實(shí)醫(yī)改工作的重點(diǎn)內(nèi)容，也是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要意義，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部有關(guān)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的文件精神，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，強(qiáng)化職責(zé)，細(xì)化任務(wù)，加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)，加大支持保障力度，采取有效工作措施，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)活動(dòng)的有序開展。（二）明確活動(dòng)目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量“示范工程”活動(dòng)的核心是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作”，目標(biāo)是“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”，緊緊圍繞活動(dòng)主題和核心，因地制宜、創(chuàng)