【文章內(nèi)容簡介】 ，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。二、組織機構(gòu)市衛(wèi)生局成立市衛(wèi)生系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長：、副組長：三、活動范圍及主題（一）活動范圍全市各級各類醫(yī)院，重點是公立醫(yī)院，同時鼓勵非公立醫(yī)院積極參與。（二）活動主題“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。四、活動目標利用2年左右的時間，通過開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“示范工程”活動，到2010年底，在全市范圍內(nèi)創(chuàng)建5個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”、10個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病室”和20個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。通過2010年的工作，以點帶面，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，于2011年進一步推廣，為廣大人民群眾提供患者滿意、社會滿意、政府滿意的護理服務(wù)。五、活動原則（一）“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合。各縣、區(qū)衛(wèi)生行政部門要結(jié)合“2010年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護理所占比重，組織開展轄區(qū)內(nèi)“示范工程”活動，并對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進行檢查指導(dǎo)。（二）醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會評價相結(jié)合。醫(yī)院對臨床護理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進行自查，對照本方案有關(guān)要求認真加以落實。市衛(wèi)生局將適時對各“示范工程”開展情況進行抽查、暗訪，通過設(shè)立公開電話（）、電子信箱（）等，廣泛收 2集社會意見，引入患者和社會參與評價的機制。（三）當(dāng)前任務(wù)與長遠建設(shè)相結(jié)合。在2010年“示范工程”活動的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步探索和完善適合我國國情的醫(yī)院護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。六、重點內(nèi)容各級各類醫(yī)院要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。重點做好以下16項工作：（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準。，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。（二）切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)。，臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。、服務(wù)項目和工作標準。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。，使責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔(dān)患者生活護理的局面，減輕患者負擔(dān)。（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵?！耙圆∪藶橹行摹钡淖o理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。，簡化護理文書，鼓勵醫(yī)院結(jié)合實際，采用表格化護理文書，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位。，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護士積極性。，加強有關(guān)部門團結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便 5利條件和有力保障。七、活動時間2010年2月1日——2010年12月30日八、實施步驟（一）籌備啟動階段（2010年1月）。各市級醫(yī)院和縣、區(qū)衛(wèi)生局要結(jié)合實際情況，制定具體實施方案，落實各項工作措施，做好宣傳發(fā)動工作，調(diào)動廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。請各市級醫(yī)院和縣、區(qū)衛(wèi)生局于2010年3月15日前將制定的具體實施方案上報市衛(wèi)生局醫(yī)政科。上報方式：請以電子郵件方式上報。郵箱地址：（二）組織實施階段（2010年2月11月）。各市級醫(yī)院和縣、區(qū)衛(wèi)生局要按照有關(guān)文件要求，積極推進“示范工程”活動?？h、區(qū)衛(wèi)生局要對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院活動開展情況進行指導(dǎo)檢查，各市級醫(yī)院要對院內(nèi)“示范工程”活動的開展情況不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，改進工作方法。（三）總結(jié)交流階段（2010年12月）。市衛(wèi)生局將對實施“示范工程”的醫(yī)院進行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病室及個人進行表彰。九、活動要求（一）提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣、區(qū)衛(wèi)生局和各級各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。（二）認真貫徹落實，扎實穩(wěn)步推進。各級各類醫(yī)院要認真貫徹落實有關(guān)文件精神