【正文】 過倡導(dǎo)“親情式服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室”，開展“溫馨護(hù)理”、評選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”等活動，大力營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。（四）充實臨床護(hù)士隊伍，加強(qiáng)人力資源管理 ，保上護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。，將護(hù)理崗位工作職責(zé)、技術(shù)水平、工作經(jīng)歷、學(xué)歷教育等因素納入管理內(nèi)容，明確工作職責(zé)，充分發(fā)揮作用，實現(xiàn)人力資源的科學(xué)統(tǒng)籌與管理。同時，要完善護(hù)士人力資源緊急替代工作機(jī)制，實現(xiàn)護(hù)士人力資源的彈性調(diào)配管理。（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)。，進(jìn)一步細(xì)化護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，加大對基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的考核力度，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實處。將基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核納入護(hù)士考核機(jī)制中，并與績效掛鉤，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。，提高工作效率，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。（六）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位七、實施步驟（一）籌備啟動階段（2011年1月2月）依據(jù)衛(wèi)生部“示范工程”活動方案，結(jié)合實際制定“示范工程”活動實施方案，明確工作重點、組織分工、活動安排，落實各項活動內(nèi)容和工作措施，完成“示范工程”活動的工作部署和宣傳發(fā)動工作。（二）組織實施階段（2011年3月11月）按照統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)“示范工程”活動的有序開展。（三）總結(jié)階段（2011年12月）八、工作要求（一）統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)開展“示范工程”活動是踐行為人民健康服務(wù)宗旨的本質(zhì)要求，是落實醫(yī)改工作的重點內(nèi)容，也是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要意義，認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生部有關(guān)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的文件精神，切實轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，強(qiáng)化職責(zé)，細(xì)化任務(wù)，加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)，加大支持保障力度，采取有效工作措施，扎實穩(wěn)步推進(jìn)活動的有序開展。（二）明確活動目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量“示范工程”活動的核心是“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作”，目標(biāo)是“患者滿意、社會滿意、政府滿意”，緊緊圍繞活動主題和核心，因地制宜、創(chuàng)新性的開展工作，積極探索符合本單位實際的護(hù)理服務(wù)模式，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實處。要主動查找自身工作中存在的問題和不足，制定整改措施，加大整改力度，確保整改效果。要制定并實施臨床護(hù)理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，建立護(hù)士績效考核制度的護(hù)理質(zhì)量評價體系，切實促進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，確保臨床護(hù)理工作水平的不斷提高。（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，強(qiáng)化工作責(zé)任，確?；顒尤〉脤嵭檎J(rèn)真貫徹落實2011年全國衛(wèi)生工作全議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。我院于今年3月份啟動了開展“2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。堅持“以人為本”的管理和以“病人為中心”的護(hù)理理念，力盡“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，切實維護(hù)患者健康的權(quán)益，開展了一系列有生有色的活動，并初見成效?！白o(hù)患溝通”活動護(hù)患溝通是從患者入院、治療到出院期間，每天必不可少的環(huán)節(jié)。有效的溝通能讓患者解除焦慮、恐懼心理，能鼓勵患者充滿戰(zhàn)勝疾病的信心，能使護(hù)患關(guān)系進(jìn)一步融洽與和諧。護(hù)士長在人力資源有限的情況下，緊緊結(jié)合護(hù)理工作實際，摸索出了一套“把時間還給護(hù)士、把護(hù)士還給病人”的工作模式。護(hù)士長親力親為，堅持每天07：30到病房，熟悉每個病人，特別針對危重、新入院的、疑難有待解決問題的患者，進(jìn)行了面對面的溝通，力求達(dá)到讓患者滿意。同時，管床護(hù)士也對自已所管床的患者，每天都要抽出專門的時間，開展護(hù)患溝通。主要針對患者對治療過程與臨床護(hù)理服務(wù)態(tài)度滿意與否和對自已的治療中的疑問等等，一一做出耐心的答疑和記錄在案。在此同時及時反饋給當(dāng)事人，立即改進(jìn)工作方法和服務(wù)態(tài)度，并主動與患者交流。贏得患者的理解與支持。正是如此，科室的滿意度調(diào)查總能達(dá)98%以上。目前，無一例患者投訴。二、建立健全一系列護(hù)理管理制度創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動開展以來，在已有護(hù)理管理制度的基礎(chǔ)上，大膽改革創(chuàng)新，制定了一系列相配套和行之有效的護(hù)理管理規(guī)定，如《教學(xué)績效考核制度》，《電腦收費管理制度》、《護(hù)理人員績效考核制度》等共十多個制度規(guī)定。特別是電腦新系統(tǒng)啟用后，發(fā)現(xiàn)原有醫(yī)囑單簽字存在的臨時輸液醫(yī)囑單，在同一時間執(zhí)行數(shù)條醫(yī)囑存在安全隱患等?；诖?，建立了醫(yī)囑單簽字工作流程，推出了醫(yī)囑誰執(zhí)行、誰簽字，誰負(fù)責(zé)的工作責(zé)任制。為認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》，針對病人的護(hù)理級別，率先制定了病人巡視記錄表。嚴(yán)格按護(hù)理級別巡視病人，并認(rèn)真作好工作記錄，以便及時發(fā)現(xiàn)患者病情變化，有效地保證了醫(yī)療安全。真正做到了讓患者滿意，讓自已放心。三、大力推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)年活動從我院推行“控?zé)熁顒印币詠?，按照醫(yī)院文化建設(shè)年工作要求，建立了控?zé)煿ぷ饔媱澓拖嚓P(guān)制度，并設(shè)立了宣傳櫥窗，采取圖文并茂的形式，倡導(dǎo)“全體醫(yī)務(wù)人員積極參與控?zé)熁顒印?。同時，全體護(hù)理人員隨時對患者家屬進(jìn)行宣教，以贏得患者及家屬的支持和配合。第五篇：2015年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案2015年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)涵”，以改革護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，豐富護(hù)理內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域為重點，結(jié)合“1337”總體工作目標(biāo)，按照等級醫(yī)院評審要求，緊緊圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效”開展工作，特制訂2015年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案：一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“創(chuàng)建三級醫(yī)院”為契機(jī)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理人員專業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者滿意度，保障醫(yī)療安全。二、組織機(jī)構(gòu) 組長：XX 副組長：XX 成員：XX 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在護(hù)理部，由分管護(hù)理工作的副院長任辦公室主任，護(hù)理部主任任副主任，具體負(fù)責(zé)示范工程的組織和實施。三、活動目標(biāo)