20xx下半年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動工作總結(編輯修改稿)
2025-10-15 13:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 病人之間的距離。首問（首診）負責制落實到位，耐心答復患者的一切問題，指導就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無縫隙醫(yī)療服務，對入院病人提倡“三多三及時”服務：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關心、及時巡視、及時溝通、及時幫助”。提高專業(yè)技術服務質(zhì)量，推進護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。第三篇：“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作總結“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作總結我院與2010年8月份開展開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，開展活動5個月以來，成立由院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”領導小組，利用院周會召開動員會，并且強調(diào)科室認真?zhèn)鬟_有關會議精神，分層次的動員學習，會上決定將內(nèi)科、外科設為試點病房，根據(jù)我院的工作實際，結合《醫(yī)療質(zhì)量萬里行》和《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》開展了如下工作：（一）完善護理工作制度及流程，提高護理服務質(zhì)量。認真貫徹落實《護士條例》，進一步健全各項規(guī)章制度，優(yōu)化服務流程，合理的根據(jù)工作需要彈性調(diào)整班次，完善患者陪護及探視制度，強化科室管理。各科室護士長根據(jù)本科室工作特點對護士長工作流程重新進行修訂，將住院患者基礎護理服務工作作為重點工作內(nèi)容，各項工作按照工作流程開展，達到科學化、合理化，滿足病人的需求。（二）創(chuàng)新管理，提升護理服務質(zhì)量。細化服務內(nèi)涵、服務項目。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》及《住院患者基礎護理服務項目》等文件的具體要求，各科室根據(jù)本科室專業(yè)特點，細化了服務內(nèi)涵、服務項目，根據(jù)科室特點提出切實可行的“服務主題”，并圍繞“服務主題”制定“以病人為中心”服務措施。如外科提出了“細化健康教育，落實生活護理”，不但夯實了基礎護理落實了了生活護理，還通過有效的與患者溝通交流，提高了患者的依從性和合作性。確定優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房。根據(jù)相關文件要求結合我院護理工作實際，護理部制定了《優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房標準》及《優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房考核標準》，并確定內(nèi)、1外兩個臨床科室為“優(yōu)質(zhì)護理服務”試點科室，要求科室在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者的需求為病人提供更細、更優(yōu)質(zhì)的全程化護理服務，從而達到減輕家屬負擔、降低陪護率的目的，為下一步創(chuàng)建無陪護試點病房打下堅實的基礎。護理部每周都要深入科室嚴格檢查考核，各科室護理工作均達到了質(zhì)量標準要求。實行“34567”護理服務。護理部在深入開展溫馨護理服務的基礎上，根據(jù)工作實際，推行了“34567”護理服務?！?”即三個多一點：多一點微笑、多一點愛護、多一點解釋?！?”即四個禁語：稱呼病人時不直呼床號、病人詢問時不說“不知道”、遇到難辦的事不說“不行”、病人主訴時不說“沒事”。“5”即五主動：主動迎接新病人、主動護送出院病人、主動安慰手術病人、主動巡視住院病人、主動關心和幫助病人。“6”即六個一：一張親切的笑臉、一句溫馨的問候、一張整潔的病床、一次詳細的介紹、一個舒適的環(huán)境、一杯暖人的熱水。“7”即七聲服務：入院有迎聲、進行治療時有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有致謝聲、病人詢問有答聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲。各科室護士長組織科室護理人員認真學習“34567”服務的具體內(nèi)容并落到實處，通過多次深入科室專項檢查此項工作實施情況，達到了人人知曉、落實到位的要求，患者及家屬對護理服務滿意度達到99%以上。（三）從細節(jié)抓起，提高基礎護理服務質(zhì)量。為深入貫徹落實《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》及《住院患者基礎護理服務項目》的具體要求，將每周的周二、周五定為臨床科室“生活護理服務日”，督促并協(xié)助住院患者完成洗頭、洗腳、修剪指甲等日常生活護理工作?？剖抑概蓪Ｈ素撠熗瓿勺≡夯颊叩某客黹g護理，按規(guī)定時間完成對新入院患者生活護理工作。、科室護士長及科室質(zhì)量控制小組認真做好檢查指導工作。護理部每周不定期深入各臨床科室檢查基礎護理服務質(zhì)量12次，評出較好科室及較差科室，并將檢查結果在護士長例會上通報，按《全面質(zhì)量百分考核標準》考核科室及個人，與“星級護士”評比掛鉤。通過采取上述措施，使住院患者基礎護理服務工作得到更好的落實，達到了“六潔”“三短”“三無”的要求，保證了患者安全、舒適。（四）扎實做好護理人員理論與技能培訓，開展護理技術操作競賽。一年來護理部一直嚴格要求各科室扎實做好對護理人員的基礎理論與技能培訓，充分利用好每月兩次的科室業(yè)務學習，每月一次的技術操作考核，并將晨會提問制度落到實處，努力將知識學深、學透。7月份，護理部對全院護士進行了上半護理技術操作考核。9月10日，由護理部牽頭組織舉辦了“轉(zhuǎn)變作風、規(guī)范服務、提升質(zhì)量、創(chuàng)先爭優(yōu)”護理技術操作競賽活動，12名技術能手參加競賽，項目為：單人徒手心肺復蘇術、鋪備用床法、溫馨靜脈輸液法。通過本次競賽更加激發(fā)了全院護理人員自覺轉(zhuǎn)變工作作風、熟練掌握護理操作技能積極性，從而提高全院護理人員整體服務水平，更好的服務于廣大患者。（五）完善健康宣教內(nèi)容，加大宣傳教育力度。深入開展溫馨護理服務的基礎上，把健康教育工作更加細致的落到實處。充分發(fā)揮手術患者《手術前必讀》、《住院患
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