【文章內容簡介】 辦法。３、實行責任包干的護理模式實行“護士長—責任護士—護理員和護工”的層級管理模式。所有病房實行責任護士包病人的管理方法，平均每名責任護士負責病人數(shù)量不超過8名。制定并落實各級各類護士的崗位職責，建立護士崗位責任制，確?；A護理落到實處。改良排班方式，實行彈性排班根據(jù)職稱、工齡、學歷等對排班進行相應調整，必要時成立基礎護理和臨床護理技術輔助小組；實行彈性排班，保證生活護理高峰時段人力資源，力爭做到無縫隙護理。加強基礎護理工作修訂基礎護理質量考核標準，對每月考核指標進行調整，加大基礎護理的權重。成立基礎護理質量考核小組，采用定期檢查與平時抽查相結合，將結果納入目標考核。對衛(wèi)生部下發(fā)的基礎護理規(guī)范、臨床護理技術服務規(guī)范進行整理，與護士的績效考核掛鉤，使之易于量化考核。根據(jù)護士完成護理工作的數(shù)量、質量以及 4 患者滿意度，將考核結果與晉升、評優(yōu)結合。力爭獎金分配和職稱晉升向重勞科室傾斜。７、倡導“四心、五及時”優(yōu)質服務。具體內容要求如下：四心：接待熱心、護理精心、解釋耐心、征求意見虛心。五及時：巡視及時、發(fā)現(xiàn)病情及時、報告醫(yī)生及時、搶救及時、呼叫處置及時 提升全院護士的語言服務水平，要求使用如下禮貌用語：（1）禮貌用語當頭：請、您好、謝謝、對不起、再見。（2）根據(jù)場合不同，使用合適用語：入院時使用：安慰性語言 日常工作時：禮貌性語言 交 接 班時：問候性語言 情緒激動時：勸導性語言 病情反復時：鼓勵性語言 護理查訪時：保護性語言 健康宣教時：指導性語言病情好轉時：激勵性語言操作失敗時：致歉性語言 病人出院時：祝福性語言 治療檢查前：解釋性語言 治療檢查后：致謝性語言為表彰在“優(yōu)質護理服務示范工程“活動中表現(xiàn)突出的護士，開展“優(yōu)秀護士”評選活動。對在該活動中表現(xiàn)突出的護士，醫(yī)院給予表彰和獎勵。通過此活動，在護理隊伍中形成“比、學、趕、幫”的良好氛圍。真正體現(xiàn)以病人為中心，讓病人滿意，護士滿意。制定門急診等醫(yī)輔科室優(yōu)質護理方案并實施，加強門急診優(yōu)質護理工作的督查，確保方案落實到位。（四）、總結交流（11月底—12月初）對“優(yōu)質護理服務示范病房”護理工作進行階段性總結，查漏補缺，請市局領導及護理專家進行檢查與指導，選擇合適時機，在全院逐步推廣，確保臨床護理工作取得實效，讓在我院住院的廣大病患真切感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革帶來的實惠?！皟?yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案沈陽市第一人民醫(yī)院 7第三篇：優(yōu)質護理服務示范工程衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院工作信息表三、醫(yī)院在開展優(yōu)質護理服務工作中采取了哪些措施？領導高度重視臨床護理工作，提高護士福利待遇，對招聘護士實行同工同酬。建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范標準；制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。建立護士績效考核制度。明確臨術護理服務內涵、服務項目和工作標準。臨床護士護理患者實行責任制。簡化護理文件書寫，護理文書嚴格化。完善臨床護理責任考核標準，嚴格護理工作質量考核，并持續(xù)改進。四、取得的成效，以及患者和社會的反映情況？臨床護理人員嚴重不足，無法保證一線護士配置。對藏語言缺乏更多了解，無法與患者溝通。護理考核績效不完善。五、存在的問題臨床護理人員嚴重不足，無法保證一線護士配置。接受一些基礎護理服務項目由護士來做。因護理人員配置不足，不能為患者提供有效的連續(xù)、全程、滿意的護理服務，也無法豐富和拓展對患者的護理服務。護士績效考核制度不完善。六、下一步工作計劃：充實臨床一線護士隊伍，最大限度保障臨床護理崗位的人員配備。在兒科病區(qū)開展好優(yōu)質護理服務的基礎上，增加優(yōu)質護理服務病房。在做好規(guī)定的護理服務項目的基礎上，進一步豐富和拓展對患者的護理服務。做好與患者及家屬的健康宣教和溝通，為患者提供人性化的護理服務。進一步完善護士績效考核制度。填報人___________職務____________聯(lián)系電話____________第四篇：優(yōu)質護理服務示范工程開展“優(yōu)質護理服務示范工程”實施方案加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質的護理服務，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學發(fā)展觀的重要舉措。根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳要求，菏澤市衛(wèi)生局通知，自2010年起，在全院內開展“優(yōu)質護理服務示范工程”創(chuàng)建活動，并制定本實施方案。一、指導思想貫徹落實衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議、全省醫(yī)政工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、實施目標通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動，到2010年底，全院創(chuàng)建兩個 “優(yōu)質護理服務示范病房”。通過“示范工程”活動，以點帶面，達到強化基礎護理，改善護理服務的目的。使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。三、實施主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”。四、實施內容(一)建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責 、病房有完整的創(chuàng)建計劃、目標任務和實施措施，護理人員經(jīng)注冊上崗，規(guī)范執(zhí)業(yè)。、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。(二)切實落實基礎護理職責，改善護理服務，必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關系。，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵 “以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。(四)充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于90%，普通病房床護比要大于1:。，探索實施護士的分層級管理，采用