【正文】 開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，在全省宣傳推廣做法。調(diào)研省級(jí)?？谱o(hù)士培訓(xùn)基地工作，在原有基礎(chǔ)上創(chuàng)建1～2新基地。在實(shí)施護(hù)士崗位管理的試點(diǎn)醫(yī)院中，探索專科護(hù)士的使用問(wèn)題。創(chuàng)建國(guó)家級(jí)護(hù)理重點(diǎn)專科1～2個(gè)。1建立以臨床護(hù)士長(zhǎng)為主的護(hù)理質(zhì)量檢查專家?guī)觳⑦M(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。組織二、三級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作情況中期驗(yàn)收工作并進(jìn)行情況通報(bào)。1評(píng)選表彰2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”先進(jìn)單位、先進(jìn)病房及先進(jìn)個(gè)人若干，總結(jié)全年工作。五、保障措施建立信息通報(bào)制度。自2011年2月起，完善原有信息通報(bào)制度，及時(shí)掌握69所省級(jí)重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院工作情況，立足進(jìn)度和實(shí)效兩方面，定期通報(bào)工作進(jìn)展，對(duì)工作不力的衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。加大對(duì)醫(yī)院考核力度。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要高度重視“示范工程”創(chuàng)建工作，大力開(kāi)展調(diào)查研究，切實(shí)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，為醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)”創(chuàng)造有利的工作條件。同時(shí)，將“示范工程”納入大型醫(yī)院巡查、等級(jí)醫(yī)院評(píng)審、臨床重點(diǎn)?？瓶荚u(píng)、診療中心評(píng)審、綜合目標(biāo)考核等工作中，加大對(duì)醫(yī)院考核力度，形成推進(jìn)工作的抓手。分類別積極穩(wěn)妥推進(jìn)。以衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》為指導(dǎo)，結(jié)合《江蘇省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，以落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理為核心，探索對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”實(shí)行分類別實(shí)施評(píng)價(jià)的做法，達(dá)到實(shí)事求是、積極穩(wěn)妥推進(jìn)“創(chuàng)優(yōu)”工作的目的。醫(yī)院一把手院長(zhǎng)要積極想辦法支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，協(xié)調(diào)各部門支持臨床護(hù)理工作。一是要采取有效措施保證臨床一線護(hù)士數(shù)量足夠，各臨床?？婆浔群侠?；二是要協(xié)調(diào)職能部門做好藥品運(yùn)送、物資保障、維修、送檢、膳食、安全、財(cái)務(wù)結(jié)算等保障工作，使護(hù)士盡心盡力護(hù)理患者；三是根據(jù)病人需求及醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，配置新型的護(hù)理用品、用具和設(shè)備，改善護(hù)理工作條件；四是建立績(jī)效考核制度，合理確定護(hù)士待遇水平，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性。積極爭(zhēng)取合理收費(fèi)。為切實(shí)體現(xiàn)護(hù)理人員勞務(wù)價(jià)值，促進(jìn)“示范工程”健康持續(xù)發(fā)展，積極爭(zhēng)取合理收費(fèi)。一是配合物價(jià)、醫(yī)保等部門通過(guò)調(diào)研，確定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”分類別收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；二是各級(jí)醫(yī)院實(shí)事求是地向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門通報(bào)創(chuàng)優(yōu)情況，提出護(hù)理收費(fèi)申請(qǐng)。不定期開(kāi)展督導(dǎo)檢查。加強(qiáng)對(duì)各地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的督導(dǎo)檢查，市級(jí)衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院工作情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，按照進(jìn)度和內(nèi)涵進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核，保證工作實(shí)效。省廳將不定期組織對(duì)各地的督導(dǎo)評(píng)估，評(píng)估結(jié)果納入對(duì)醫(yī)院總的考核評(píng)價(jià)中。第二篇：.“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作方案開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)工作方案2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在2013年全院全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院”為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定2014年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)方案。一、工作目標(biāo)患者滿意通過(guò)創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，使患者感受到護(hù)士服務(wù)患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)?；颊邼M意度達(dá)98％以上。社會(huì)滿意通過(guò)加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。醫(yī)院滿意通過(guò)提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信譽(yù)度的提升。領(lǐng)導(dǎo)滿意，醫(yī)生滿意。醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作滿意度明顯提升。護(hù)士滿意通過(guò)提高護(hù)士待遇，護(hù)理隊(duì)伍的實(shí)現(xiàn)層級(jí)管理，護(hù)理工作量的績(jī)效考核等來(lái)實(shí)現(xiàn)護(hù)士們的自我價(jià)值。二、進(jìn)度安排詳見(jiàn) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)進(jìn)度表。宣傳動(dòng)員，積極總結(jié)，制定方案，全員參與，（2014年1－4月份）在院辦公會(huì)會(huì)上就該活動(dòng)的指導(dǎo)思想，活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室人、財(cái)、物方面的支持與配合。形成全院共同努力服務(wù)臨床一線的工作氛圍。召開(kāi)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)專題會(huì)，總結(jié)2013年的工作經(jīng)驗(yàn)布置2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。組織學(xué)習(xí)沈陽(yáng)市2014年《門急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》活動(dòng)實(shí)施方案和我院“2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)方案”。召開(kāi)“市一院2014年門急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，統(tǒng)一思想，全員參與，夯實(shí)基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議學(xué)習(xí)相關(guān)文件。4－11月組織實(shí)施。詳見(jiàn)沈陽(yáng)市第一人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)進(jìn)度表。6月份組織門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。11－12月進(jìn)行總結(jié)表彰。三、重點(diǎn)任務(wù)：鞏固、發(fā)揚(yáng)2013年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理取得成績(jī)，繼續(xù)在全院深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。尤其在門急診、手術(shù)室、供應(yīng)室、分娩室、血透室等特殊科室、門診科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理是今年的重點(diǎn)任務(wù)，也是全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵一步。我院自去年實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房100%覆蓋，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理在全院推廣奠定了基礎(chǔ)。第一季度重點(diǎn)：營(yíng)造科室服務(wù)氛圍，加強(qiáng)考核制度 第二季度重點(diǎn)：細(xì)化服務(wù)流程，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理第三季度重點(diǎn)：提高護(hù)患溝通技巧第四季度每月重點(diǎn)：創(chuàng)造良好環(huán)境，強(qiáng)化健康教育四、具體實(shí)施：（一）、宣傳動(dòng)員，全員參與（2014年1－4月份）在院辦公會(huì)會(huì)上就該活動(dòng)的指導(dǎo)思想，活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室人、財(cái)、物方面的支持與配合。形成全院共同努力服務(wù)臨床一線的工作氛圍。召開(kāi)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)專題會(huì)，總結(jié)2013年的工作經(jīng)驗(yàn)布置2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。組織學(xué)習(xí)、落實(shí)我院“2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)方案”。召開(kāi)“市一院2014年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，就今年在全院，特別是門急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)部署。與各科室護(hù)士長(zhǎng)共同分析討論，強(qiáng)化落實(shí)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案，討論、通過(guò)2014年急診科、門診、手術(shù)室、供應(yīng)室、分娩室、婦產(chǎn)科門診、血透室等科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)實(shí)施方案。利用醫(yī)院網(wǎng)站對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行宣傳，并將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范、臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范在網(wǎng)上進(jìn)行公布，在院內(nèi)進(jìn)行公示。加強(qiáng)院內(nèi)宣傳，形成良好氛圍。要求門急診、手術(shù)室等科室人員根據(jù)?？铺攸c(diǎn)，從服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)措施、排班模式、健康教育、滿意度調(diào)查等多方面進(jìn)行創(chuàng)新和努力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護(hù)理服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，不斷提升醫(yī)院形象。（二）、組織管理成立2014年沈陽(yáng)市第一人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。（三）、組織實(shí)施，在全院范圍進(jìn)行人力資源調(diào)整，向重勞科室傾斜，切實(shí)保證臨床一線護(hù)士數(shù)量。2013年底新招聘護(hù)士全部充實(shí)到病房。使科室床位與護(hù)士之比逐步達(dá)標(biāo)，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)到位。2014年計(jì)劃招聘新護(hù)士60名。進(jìn)一步提高我院病房的床護(hù)比。２、建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度和人員職責(zé)，制訂并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)理人員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)；建立和完善護(hù)士績(jī)效考核制度，制訂切實(shí)可行的考核