【正文】 院改革試點工作安排》，高度重視推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，充分認識其重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導，有步驟、有計劃地扎實推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，讓人民群眾得實惠，讓醫(yī)務(wù)人員受鼓舞。（二）多措并舉，全面推進各級各類醫(yī)院要進一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，落實工作任務(wù)，創(chuàng)新工作舉措，注重工作實效，切忌“走過場”、做表面文章，在深度和廣度方面進一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。各級衛(wèi)生行政部門要通過各種活動和不定期抽查，對各醫(yī)院工作情況進行督導檢查，發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗，適時召開會議，推廣好的經(jīng)驗做法，全面推進，確保成效。（三）積極穩(wěn)妥，形成常態(tài)各級各類醫(yī)院要積極穩(wěn)妥推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，將責任制整體護理模式堅定不移地落實在工作中，糾正對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的片面認識，重視護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，形成工作常態(tài)。同時，積極探索建立工效掛鉤的績效考核制度，充分調(diào)動廣大護士積極性。（四）統(tǒng)籌結(jié)合，穩(wěn)步推進醫(yī)院要把推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與醫(yī)院等級迎檢工作相結(jié)合，與當前醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動相結(jié)合，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，和諧醫(yī)患關(guān)系的突破口，要充分調(diào)動臨床一線護士工作的積極性，提高一線護士福利待遇，建立績效考核和激勵機制，扎實穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。第二篇：推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案為貫徹落實2012年甘肅省衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，根據(jù)《甘肅省2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》(玉政衛(wèi)發(fā)[2012)124號)，結(jié)合我院實際條件，認真貫徹落實，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，提升基礎(chǔ)護理質(zhì)量，促進護患關(guān)系和諧。一、指導思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2012年全國衛(wèi)生工作會議精神，結(jié)合全省衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，以加強護理內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。二、成立醫(yī)院領(lǐng)導小組組 長：竇紅云副 組 長：嚴孝軍組 員：王瑜 何彩琴 楊正義三、工作目標通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，進一步加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，建立有利于護理服務(wù)持續(xù)改進、護理事業(yè)發(fā)展的長效機制，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，在全鄉(xiāng)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，實現(xiàn)患者滿意、人民滿意、政府滿意的活動目標。四、工作任務(wù)要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。重點做好以下幾項工作：（一）加強護理隊伍建設(shè)，合理利用人力資源 ，充實臨床一線護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，盡可能使臨床一線護士占護士總數(shù)的比例達到95%以上。，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施科學調(diào)配，最大限度保證護理人力資源的合理應用，不斷提高我院護理組織管理工作的能力。（二）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責“省規(guī)范”的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理質(zhì)量評價和考核標準。，制定并落實護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理工作流程，明確質(zhì)量標準。（三）切實落實基礎(chǔ)護理職責，改善護理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容。，確保責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。，減少患者家屬承擔患者生活護理，減輕患者負擔，保證護理質(zhì)量。（四）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵“以病人為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，倡導“親情化”服務(wù)觀念，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。，為患者提供及時、便捷的入出院服務(wù)。3．提供個性化護理服務(wù)。主動為病人服務(wù)，每月舉辦護患座談會,開展心理咨詢指導、個性康復訓練指導等特色護理服務(wù)。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，推出不同特色的服務(wù)措施。（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量，進一步細化和量化考核指標，從制度上保證護理工作的落實，讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。，簡化護理文書，結(jié)合我院實際情況，積極探索和采用表格化護理文書，確保臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。（六）加大宣傳力度，樹立典型，以點帶面，打造“一切為了患者”的良好的醫(yī)院護理服務(wù)文化?！痘颊甙踩繕恕芬蟮木緲伺坪蜆苏Z，設(shè)立安全用藥等警示標識。，營造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。制作《護士工作流程》及《基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范》宣傳板在病房公示，讓患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。五、實施步驟第一階段：籌備啟動階段（8月10日－8月20日）。成立醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作領(lǐng)導小組。召開大會，部署工作。第二階段：制定標準、流程、方案（8月21日－8月31日）以衛(wèi)生局“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示工作方案”標準為基礎(chǔ)，按照工作原則要求目標，結(jié)合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫(yī)院計劃、內(nèi)容詳實、措施完善的工作方案。將工作進行細化分解，責任落實到科室和個人。第三階段：組織實施階段（9月1日—11月30日）。按照本院制定的方案，對照規(guī)范標準要求，全面落實各項護理工作涵蓋的內(nèi)容。不斷優(yōu)化服務(wù)流