【正文】 的需要。三、工作目標2012年，區(qū)屬二級綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院全覆蓋開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，并在門（急）診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；中心醫(yī)院要率先垂范，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”應(yīng)達到50%以上；市北醫(yī)院、北站醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院應(yīng)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)” 應(yīng)達到30%以上；?？漆t(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、一級醫(yī)療機構(gòu)積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”、門診開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、探索建立 “優(yōu)質(zhì)護理示范團隊（站點）” 或“優(yōu)質(zhì)護理示范崗位”。四、工作任務(wù)（一）改善臨床護理服務(wù)。，推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在病房，繼續(xù)推行責(zé)任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)。責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護理服務(wù)。工作過程中，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。在門（急）診、手術(shù)室等部門探索優(yōu)質(zhì)護理的實踐形式，優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導(dǎo)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。，提升護理建設(shè)內(nèi)涵。努力提高?？谱o理水平,臨床護理服務(wù)充分突出專科特色，責(zé)任護士運用專業(yè)技術(shù)知識，對患者開展個性化的健康教育，指導(dǎo)進行康復(fù)鍛煉，促進患者功能恢復(fù)，解決護理疑難問題，提高?？谱o理水平，保障患者安全，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。加強護理內(nèi)涵建設(shè)，認真落實臨床護理實踐指南和護理技術(shù)規(guī)范，細化工作標準，規(guī)范護理行為。責(zé)任護士能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計劃，同時，加強與患者的交流，尊重關(guān)心愛護患者，增進護患信任。中醫(yī)醫(yī)院要按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》的要求開展臨床護理服務(wù)，充分體現(xiàn)中醫(yī)護理特色優(yōu)勢。，積極開展延伸服務(wù)。有條件的醫(yī)院可以與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)建立合作關(guān)系，為社區(qū)急危重癥患者轉(zhuǎn)入醫(yī)院開辟“綠色通道”，將康復(fù)期住院患者轉(zhuǎn)至社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，逐步實現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診，滿足患者就醫(yī)需求，提高醫(yī)療資源利用效率。鼓勵對出院患者進行隨訪，將常規(guī)隨訪、?？齐S訪和專病隨訪相結(jié)合，在醫(yī)院層面建立多部門合作機制。（二）加強護士科學(xué)管理。，保證臨床護士配備。根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護理人力，加床或者危重癥患者較多時，及時增加護士數(shù)量；制定護士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護士的應(yīng)急調(diào)配。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護理。按照責(zé)任制整體護理的要求配備護士，努力實現(xiàn)臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。:1，每名護士平均負責(zé)的患者不超過8個，:1等合理配置護士的要求。，完善績效考核制度。結(jié)合公立醫(yī)院人事制度改革，探索實施護士的崗位設(shè)置管理，科學(xué)設(shè)置護理崗位，制定崗位目錄、職責(zé)和任職條件，建立崗位責(zé)任制度，實行按需設(shè)崗、競聘上崗、按崗聘用，逐步將護士按身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾怼Ｗo士的績效考核以護理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度為重點，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，將績效考核結(jié)果與護士的收入分配、職稱晉升、學(xué)習(xí)進修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。加大護理培訓(xùn)力度，重視新護士規(guī)范化培訓(xùn)、?？婆嘤?xùn)和管理培訓(xùn)等，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。（1）切實落實護士編制。醫(yī)院根據(jù)核定的人員編制標準，落實護士編制，不得隨意減少編制內(nèi)護士職數(shù)，不得隨意增加編外聘用合同制護士。醫(yī)院的服務(wù)規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時，應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整護士配置數(shù)量并保證編制的落實。（2）保證護士福利待遇。醫(yī)院執(zhí)行國家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護士的工資待遇水平。醫(yī)院聘用的合同制護士與編制內(nèi)護士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。在落實護士同工同酬機制和月績效考核機制的基礎(chǔ)上，根據(jù)護 4 士工作的數(shù)量、質(zhì)量和患者滿意度，制定日績效考核標準，并將考核結(jié)果作為護士晉升、評優(yōu)的主要條件，激發(fā)護士的工作熱情。（3）落實支持保障措施。關(guān)心護士的身心健康，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務(wù)于臨床的格局，提高護理工作效率。四、工作步驟（一）宣傳培訓(xùn)階段（2012年3月6月）。堅持正確的輿論導(dǎo)向，在總結(jié)本單位開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效基礎(chǔ)上，廣泛宣傳工作中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀典型，營造推動護理工作發(fā)展的良好氛圍。醫(yī)院要加大對管理者和護理管理者的培訓(xùn)，掌握實踐方法，提高護理科學(xué)化管理水平。（二）組織實施階段（2012年6月10月）。各醫(yī)療機構(gòu)要按照本區(qū)2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作原則和目標，對本醫(yī)院實施目標化管理。要動態(tài)掌握醫(yī)院工作的實際情況，分析存在問題，采取有針對性、可持續(xù)性、實效性的各項措施，確保工作任務(wù)落到實處。（三）檢查總結(jié)階段（2012年10月12月）。按照優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準，區(qū)衛(wèi)生局將采取多種形式開展督查，客觀評價醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理的實際效果，注重患者和社會的反映，并以簡報形式通報各醫(yī)院開展的情況。六、工作要求（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)，確保任務(wù)落實。各醫(yī)療機構(gòu)要進一步加強對推廣優(yōu)質(zhì)護理的組織領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)本方案要求，制定本醫(yī)院2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案，并于7月10日前以書面形式加蓋公章報送區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政管理與衛(wèi)生監(jiān)督科。（二）加強部門協(xié)調(diào)，建立長效機制。各醫(yī)療機構(gòu)要加強醫(yī)院各部門之間的分工協(xié)作、密切配合，形成合力推進工作。醫(yī)院要按照本區(qū)工作部署，在改革臨床護理模式和護理管理方式方面勇于實踐，重視護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，加強護士隊伍科學(xué)管理，逐步建立調(diào)動護士積 5 極性、提高護理質(zhì)量的長效機制，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深入、持續(xù)、健康發(fā)展。