【正文】 第一篇：2011年浙江省推廣優(yōu)質(zhì)護理服務2011年浙江省推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工 作 方 案為貫徹落實《國務院辦公廳關(guān)于印發(fā)2011年公立醫(yī)院改革試點工作安排的通知》（國辦發(fā)〔2011〕10號）精神，根據(jù)衛(wèi)生部《2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》和我廳《關(guān)于印發(fā)2011年全省醫(yī)政工作要點的通知》（浙衛(wèi)〔2011〕49號）要求，在總結(jié)我省2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動經(jīng)驗基礎上，繼續(xù)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務，特制定本工作方案。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實衛(wèi)生部有關(guān)優(yōu)質(zhì)護理服務的部署和要求，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》，結(jié)合等級醫(yī)院評審對護理工作的全面要求，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。二、工作目標以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，確保工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務。2011年的工作目標是：浙江省所有二級甲等及以上公立醫(yī)院必須開展優(yōu)質(zhì)護理服務；已經(jīng)開展的醫(yī)院要不斷增加試點病房，努力實現(xiàn)80%的病房開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的目標；30%的二級甲等醫(yī)院達到30%以上的病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務。三、具體實施方案各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要進一步貫徹落實《護士條例》，認真執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》及我省相關(guān)文件，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務，建立長效機制，努力提高護理質(zhì)量，惠及廣大患者。（一）推廣啟動階段（2011年1月—4月），提高思想認識。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院要充分認識到推廣優(yōu)質(zhì)護理服務是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，是保障醫(yī)療安全，促進醫(yī)患和諧的必然要求，積極做好宣傳發(fā)動工作，要高度重視優(yōu)質(zhì)護理服務工作，充分體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性，落實各項惠民便民措施，讓人民群眾盡快享受到醫(yī)改成果。，提高管理水平。各級衛(wèi)生行政部門，要充分發(fā)揮學會、協(xié)會、質(zhì)控中心的作用，加強對醫(yī)院院長、護理部主任、護士長等各層級管理者的培訓，進一步推廣先進的護理管理理念，提高管理水平，以改革護理模式為核心，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務。，明確目標責任。各地根據(jù)我省總體工作目標，層層分解責任，落實工作任務。各級各類醫(yī)院與同級衛(wèi)生行政部門簽訂目標責任書。，做好各項準備。各級各類醫(yī)院要將推廣優(yōu)質(zhì)護理服務作為“一把手工程”列入重要議事日程，制訂本醫(yī)院2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的工作計劃，結(jié)合醫(yī)院實際，明確具體的組織分工、推進安排和保障措施等，加強醫(yī)院內(nèi)各部門之間的分工協(xié)作，落實各項措施，扎實開展工作。（二）落實階段（2011年5月—11月），加強溝通聯(lián)系。各級各類醫(yī)院要及時上報開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作的有關(guān)情況，報道好的做法和事例，加強溝通聯(lián)系，相互學習提高。完善并落實信息通報制度，每月一次向衛(wèi)生行政部門上報優(yōu)質(zhì)護理服務工作開展的進度和實際效果，具體報告內(nèi)容和辦法由省質(zhì)評辦和省護理質(zhì)控中心研究制定。，逐級指導推廣。省衛(wèi)生廳將優(yōu)質(zhì)護理服務工作作為醫(yī)院等級評審的重點內(nèi)容之一，在上半年的三乙醫(yī)院檢查和下半年的二甲醫(yī)院檢查中加強督導。省質(zhì)評辦依托省護理質(zhì)量控制中心，年中、年末分兩次對各地“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作”開展情況進行檢查、指導。各市衛(wèi)生局和市級護理質(zhì)控中心要加強對市縣級醫(yī)院的指導，特別要推進縣級醫(yī)院深化“以病人為中心”的服務理念，改革護理模式，充實臨床一線護士隊伍，提高護理管理水平，加強護士的專業(yè)技術(shù)能力建設，保證優(yōu)質(zhì)護理服務的順利推廣。，營造良好氛圍。加強與新聞媒體的溝通，堅持正確輿論導向，廣泛宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務的工作實質(zhì)和取得的成效以及宣傳工作中涌現(xiàn)出來的先進事跡和優(yōu)秀典型。，注重工作實效。開展優(yōu)質(zhì)護理服務過程中，要把握工作實質(zhì)，突出重點內(nèi)容，注重工作實效，充分發(fā)揮護理工作在保障患者安全促進患者康復等方面重要作用。（1）改革護理工作模式。病房實施責任制或小組責任制分工方式，每名責任護士均負責一定數(shù)量的患者，整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。結(jié)合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術(shù)要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。（2）全面落實護理職責。責任護士要全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理護理。臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務內(nèi)涵，保障患者安全，促進患者康復，體現(xiàn)人文關(guān)懷。（3）保證一線護士配備。要依據(jù)各病房（病區(qū)）護理工作量和患者病情配置護士，病房（病區(qū)）實際床位數(shù)與護士數(shù)的比例應當≥1:。每名責任護士平均負責患者數(shù)量不超過8個。合理調(diào)配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。臨床一線護士占全院護士比例≥95%。（4）公示分級護理標準。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結(jié)合病房實際，細化分級護理標準、服務內(nèi)涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實?；颊叩淖o理級別應當與患者病情和自理能力相符。（三）總結(jié)交流階段（2011年12月）省衛(wèi)生廳對各級各類實施“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作”醫(yī)院進行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務并能發(fā)揮示范作用醫(yī)院、病房及個人進行表彰。同時組織召開現(xiàn)場交流會，組織各地區(qū)各醫(yī)院間交流，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗，逐步建立護理質(zhì)量管理持續(xù)改進長效機制。四、工作要求（一）高度重視，精心組織各級各類醫(yī)院要貫徹落實《2011年公立醫(yī)