【正文】 各醫(yī)療機構要加強醫(yī)院各部門之間的分工協(xié)作、密切配合，形成合力推進工作。按照優(yōu)質護理服務工作標準，區(qū)衛(wèi)生局將采取多種形式開展督查，客觀評價醫(yī)院開展優(yōu)質護理的實際效果，注重患者和社會的反映，并以簡報形式通報各醫(yī)院開展的情況。（二）組織實施階段（2012年6月10月）。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務于臨床的格局，提高護理工作效率。醫(yī)院執(zhí)行國家有關工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護士的工資待遇水平。（1）切實落實護士編制。，完善績效考核制度。根據(jù)工作量、技術難度等因素合理調整護理人力，加床或者危重癥患者較多時，及時增加護士數(shù)量；制定護士人力緊急調配預案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護士的應急調配。有條件的醫(yī)院可以與社區(qū)衛(wèi)生服務機構建立合作關系，為社區(qū)急危重癥患者轉入醫(yī)院開辟“綠色通道”，將康復期住院患者轉至社區(qū)衛(wèi)生服務機構，逐步實現(xiàn)雙向轉診，滿足患者就醫(yī)需求，提高醫(yī)療資源利用效率。加強護理內涵建設，認真落實臨床護理實踐指南和護理技術規(guī)范，細化工作標準，規(guī)范護理行為。工作過程中，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。四、工作任務（一）改善臨床護理服務。一、指導思想貫徹落實《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，以加強護理內涵建設和提高技術水平為核心，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南（2011版）》，扎實推進優(yōu)質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。這也正是優(yōu)質護理服務活動實施的目標，那就是讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。做好這些細節(jié)的事情，體現(xiàn)了外一科護理觀念的更新和改進，體現(xiàn)了外科優(yōu)質護理服務。改變傳統(tǒng)的排班模式，由功能制排班改為責任制排班，采取責任小組及責任護士包干負責患者的分工模式，使工作更加有序。各省級衛(wèi)生、中醫(yī)藥行政管理部門要按照衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局工作部署，在改革臨床護理模式和護理管理方式方面勇于實踐，重視護理服務內涵建設，加強護士隊伍科學管理，逐步建立調動護士積極性、提高護理質量的長效機制，促進優(yōu)質護理服務深入、持續(xù)、健康發(fā)展。（二）加強部門協(xié)調。（3）落實支持保障措施。醫(yī)院的服務規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時，應當合理調整護士配置數(shù)量并保證編制的落實。結合公立醫(yī)院人事制度改革，探索實施護士的崗位設置管理，科學設置護理崗位，制定崗位目錄、職責和任職條件，建立崗位責任制度，實行按需設崗、競聘上崗、按崗聘用，逐步將護士按身份管理轉變?yōu)榘磵徫还芾怼Ｗo士的績效考核以護理服務質量、數(shù)量、技術風險和患者滿意度為重點，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，將績效考核結果與護士的收入分配、職稱晉升、學習進修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。（2）合理調整護理人力。（1）保證臨床護士配備。（5）積極開展延伸服務。認真落實臨床護理實踐指南和護理技術規(guī)范，細化工作標準，規(guī)范護理行為。（2）全面履行護理職責。同時，加大對各級醫(yī)院管理者和護理管理者的培訓，統(tǒng)一思想認識，領會工作實質，掌握實踐方法，提高護理科學化管理水平。指導三級醫(yī)院幫扶縣級醫(yī)院推廣優(yōu)質護理服務，通過城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作，推動縣級醫(yī)院改革護理模式、加強護理科學管理、提高護士服務意識和專業(yè)技術水平。二、工作原則和目標以改革護理服務模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以全面履行護理職責為落腳點，深化專業(yè)內涵建設，提升臨床護理質量；堅持以加強科學管理為關鍵點，充分調動護士隊伍積極性，建立推進優(yōu)質護理服務的長效機制。（三）加強指導檢查，確保取得實效，實現(xiàn)目標注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。每月進行一次階段性小結，肯定成績，查找差距，及時總結經(jīng)驗教訓，進行持續(xù)改進，直至達到讓人民群眾滿意的優(yōu)質護理。第三階段：組織實施階段（9月1日—11月30日）。成立醫(yī)院開展“優(yōu)質護理服務”工作領導小組?！痘颊甙踩繕恕芬蟮木緲伺坪蜆苏Z，設立安全用藥等警示標識。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，推出不同特色的服務措施。（四）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵“以病人為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，倡導“親情化”服務觀念，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。（三）切實落實基礎護理職責，改善護理服務，履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。重點做好以下幾項工作：（一）加強護理隊伍建設，合理利用人力資源 ，充實臨床一線護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，盡可能使臨床一線護士占護士總數(shù)的比例達到95%以上。第二篇：推廣優(yōu)質護理服務工作方案推廣優(yōu)質護理服務工作方案為貫徹落實2012年甘肅省衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務，加強醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，根據(jù)《甘肅省2012年推廣優(yōu)質護理服務工作方案》(玉政衛(wèi)發(fā)[2012)124號)，結合我院實際條件，認真貫徹落實，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，提升基礎護理質量，促進護患關系和諧。各級衛(wèi)生行政部門要通過各種活動和不定期抽查，對各醫(yī)院工作情況進行督導檢查，發(fā)現(xiàn)問題、總結經(jīng)驗，適時召開會議，推廣好的經(jīng)驗做法，全面推進，確保成效。（三）總結交流階段（2011年12月）省衛(wèi)生廳對各級各類實施“推廣優(yōu)質護理服務工作”醫(yī)院進行階段性總結，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質護理服務并能發(fā)揮示范作用醫(yī)院、病房及個人進行表彰。臨床一線護士占全院護士比例≥95%。（3）保證一線