20xx年兒科優(yōu)質護理服務總結-資料下載頁
2024-10-13 16:29本頁面
【正文】 分配制度，根據(jù)護理工作數(shù)量、質量、滿意度、護理風險程度不同，進行護理績效第二次分配，并將績效考核納入評先評優(yōu)的內容六、修訂并完善?？谱o理常規(guī)：在護理部的指導下，修訂并完善專科護理常規(guī)，并組織護士學習、實施。七、不斷總結 為了更好的開展工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，每天護長四次查房，檢查病人的基礎護理，健康教育宣教，護士各種核心制度的落實等，及時掌控一些不良因素，減少糾紛，保障護理安全，提高護理質量。八、存在不足：個別護士護理服務理念沒有轉變，工作上缺乏慎獨精神。護士年資低，理論及技能跟不上。九、下一步工作計劃：強化細節(jié)服務、環(huán)境服務，加強健康教育，特別是出院健康教育，將各種疾病宣教制成名片模式提供給病人家長。出院病人電話隨訪率100%。主動巡視，減少患者呼叫次數(shù)，規(guī)范護理人員服務禮儀，與病人有效溝通。加強護理人員理論及技能培訓，提高護士人員業(yè)務水平。兒 科2017年12月13日第五篇：兒科優(yōu)質護理服務實施心得兒科優(yōu)質護理服務實施心得鄧志云根據(jù)“三好滿意”及“優(yōu)質護理服務”活動要求，并結合本科特點，我科全體護理人員逐漸轉變了服務觀念，積極行動起來，制定了可行的實施方案，取得了較好的效果，現(xiàn)分享效果報告如下：轉變護理觀念，規(guī)范操作流程：為配合優(yōu)質護理服務活動的實施，我科組織全體護理人員認真學習，充分認識開展優(yōu)質護理服務的重要性和必要性，認真落實護士崗位責任制，細化工作流程，保證每位護理人員熟悉各班流程，并嚴格按流程完成各項工作，避免醫(yī)療事故的發(fā)生。實行責任制護士整體護理模式：對護士實行分組管理，責任到人，根據(jù)本科56張床位分成兩個護理責任組，每個組由綜合能力較強的護士擔任組長，責任組長全面負責本組工作，實行24小時責任制，保證每個班次都有責任護士在崗，為負責的患者提供連續(xù)，全程的護理服務既增添了護士的責任感，又取得了患者的信任。加強基礎護理：科室專門為患者提供了針線包、指甲剪、一次性懷子等。加強健康教育：兒科的走廊里掛滿了兒科常見疾病宣傳欄，每個病房也都掛滿了健康宣教手冊，每天下午由各組責任護士下病房做健康宣教，包括患兒的疾病相關知識、病情發(fā)展過程、疾病的好轉及預后事等、語言通俗易懂。讓家長了解患兒病情進展。同時就合理喂養(yǎng)，科學育兒等常識予以指導。通過各種形式的宣教，不僅幫助了患者，同時也拓展了護士的業(yè)務知識，提高了自身的綜合素質。細節(jié)服務： ①兒科患者的病情變化快，單次用藥量少，液體組數(shù)多，醫(yī)囑更改頻繁等特點，我科總結以往的教訓，現(xiàn)建立了登記本，更換液體簽名配藥簽名及時間，填寫規(guī)范、字跡工整，如有臨時醫(yī)囑及時執(zhí)行，確?；純焊黜椫委熂白o理能準確及時現(xiàn)我院各種條件良好，每個病房有中央空調、24小時熱水、貯物柜及手消毒液。②個性化服務理念：針對小兒靜脈穿刺困難，小兒恐懼哭鬧，家長焦慮等狀況，既要求護理人員提高穿刺技術，同時也要對家長進行心理安撫，對患兒操作動作輕柔，細心呵護，以取得家長信任和配合。建立住院患者滿意度調查：由每位患者在出院前填寫住院期間滿意度調查表，內容包括對所接受的護理服務的滿意程度及意見或建議，每月對滿意度進行一次統(tǒng)討分析，有針對性地進行了調整，使患者滿意度得到提高。總之，護理人員轉變護理觀念是實施優(yōu)質護理服務的前提，人性化服務，近距離溝通，宣教能增加患兒家長信任度，豐富的知識，過硬的技術，規(guī)范的操作是保證優(yōu)質服務的根本。通過3個月的優(yōu)質護理服務的實施，使我們的護理行為得到進一步規(guī)范，基礎護理得到了有效落實，護理質量得到了不斷提高，護理安全得到了更好的保障，患者滿意度得到了極大的提高。參考文獻張道法：。王淑艷：優(yōu)質護理服務的實施體會（）。
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