【正文】 患者護理的過程中，評估患者病情，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，多與患者溝通，讓患者得到心理安慰更好配合治療。同時 使護理工作更加規(guī)范化。加強晨、晚間基礎(chǔ)護理內(nèi)容，做到六無（無壓瘡、口腔炎、靜脈炎、交叉感染、墜床、燙傷），臥位舒適，肢體處于功能位。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范。嚴格落實責(zé)任制整體護理（1）繼續(xù)強調(diào)責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，實行彈性排班。落實管床責(zé)任制，加強床邊工作管理，提高主動服務(wù)意識。（2）加強巡視，保障患者安全，密切觀察患者情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時與醫(yī)師溝通，使患者病情變化早發(fā)現(xiàn)、早治療。制訂落實各種防范措施。加強護患溝通，做好心理護理，嚴防自傷、自殺和外逃等意外事件的發(fā)生。（3）責(zé)任護士做好患者從入院到出院的各種治療、給藥、飲食、管道、大小便護理、病情觀察，全面掌握患者情況，加強疾病知識宣教，做好心理護理。提高患者對疾病知識及管床醫(yī)生、護士知曉率。為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)，保障患者安全，促進患者康復(fù)。繼續(xù)逐步拓展護理服務(wù)領(lǐng)域。繼續(xù)落實出院病人電話回訪工作，拓展服務(wù)內(nèi)涵，豐富服務(wù)方式，對病人的生活起居、飲食規(guī)律、康復(fù)鍛煉、用藥、自我保健等方面進行耐心細致的溝通與指導(dǎo)。定期滿意度調(diào)查(1).每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。(2)各科室每月進行患者滿意度調(diào)查，從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)。（3）護理部將對新開展的科室進行督查和指導(dǎo)，采取不定期檢查、現(xiàn)場點評、滿意度調(diào)查等多種形式開展檢查，加強對醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)，糾正工作偏差，及時總結(jié)和推廣好的作法和經(jīng)驗。護理部2018年1月2018護理部各季度工作重點：第一季度工作重點 2017年護理工作總結(jié)匯報。布置2018年護理工作計劃。院內(nèi)通報2017年市衛(wèi)生局醫(yī)療服務(wù)整體質(zhì)量檢查評估護理情況，問題分析、總結(jié)，制定整改措施。組織學(xué)習(xí)貫徹各項規(guī)章制度及有關(guān)文件、護理質(zhì)量標(biāo)準。護理新項目、新技術(shù)課題申報。春節(jié)前各項工作準備、督查，春節(jié)期間查房工作的落實，確保節(jié)日期間護理工作安全。舉辦護理操作技術(shù)培訓(xùn)，護理業(yè)務(wù)課及護理業(yè)務(wù)查房安排。護理人員操作考核，理論考試。護理質(zhì)控活動。護理滿意度調(diào)查。護士長會議，護理質(zhì)控委員會會議安排，質(zhì)控總結(jié)、分析、反饋。第二季度工作重點“護士節(jié)“慶?；顒影才?。舉辦護理操作技術(shù)培訓(xùn)，護理業(yè)務(wù)課及護理業(yè)務(wù)查房安排。護理人員“三基”理論考試、考核。護理質(zhì)控活動。護理滿意度調(diào)查?！拔逡弧惫?jié)前各項工作準備、督查、節(jié)日期間護理查房工作的落實。護士長會議，護理質(zhì)控委員會會議安排，質(zhì)控總結(jié)、分析、反饋。第三季度工作重點護士在崗培訓(xùn)工作安排。護理業(yè)務(wù)課、護理業(yè)務(wù)查房安排。舉辦急救知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)。護理人員“應(yīng)急預(yù)案、質(zhì)量關(guān)鍵流程”考試考核“國慶節(jié)”前各項工作準備。護理質(zhì)控活動護理滿意度調(diào)查。護士長會議，護理質(zhì)控委員會會議安排，質(zhì)控總結(jié)、分析、反饋。第四季度工作重點“國慶節(jié)”前做好各項準備工作，節(jié)日期間護理查房工作的落實。護理人員法律、法規(guī)、工作制度、應(yīng)急預(yù)案相關(guān)知識考試考核。護理業(yè)務(wù)課及護理業(yè)務(wù)查房安排。護理滿意度調(diào)查。護理質(zhì)控活動。護士長會議，質(zhì)控總結(jié)、分析、反饋。護理人員個人總結(jié)。本護理工作總結(jié)及下護理工作計劃。做好迎接年終市局各項檢查工作。做好醫(yī)院搬遷前的各項準備工作護理部 2018年1月第四篇：2014年一季度護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)2014年一季度護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)/整體護理持續(xù)改進記錄科別： 全院各病區(qū)檢查者：P監(jiān)測 項目各臨床科室上一次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)/整體護理/基礎(chǔ)護理質(zhì)量檢查存在的問題整改落實情況、各臨床科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準落實情況、患者對護理工作滿意度調(diào)查、護士對優(yōu)質(zhì)護理工作滿意度調(diào)查。預(yù)期 目標(biāo) 上一次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)/整體護理/基礎(chǔ)護理質(zhì)量檢查中存在的問題得到整改，各臨床科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量均≥90分、患者對護理工作滿意度均≥95%、護士對優(yōu)質(zhì)護理工作滿意度均≥90%。D實施檢查時間：C存在的問題一、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)/整體護理/基礎(chǔ)護理質(zhì)量檢查存在的主要問題：個別病人對五知道掌握不全，不知道管床護士是誰，不知道治療方案。2個別病人不知道警示標(biāo)識的用意。個別病人三短六潔不到位，指甲、胡須長。個別病床單元不夠規(guī)范，雜物多，陪伴椅未收起歸位。有喊加液現(xiàn)象。個別管床護士九知道掌握不全。有標(biāo)本未及時采集送檢現(xiàn)象。用氧無登記或用氧醫(yī)囑與實際流量不符。健康指導(dǎo)不到位，病人不知疾病、用藥知識、輔檢方面知識。操作時不注意告知目的、配合方法及隱私保護。1夜間入院未及時提供開水。1不會使用床欄、呼叫器、陪伴椅。二、患者對護理工作滿意度調(diào)查存在的主要問題：個別病人對護士每日整理病床單元兩次，并隨時保持病床單元的清潔整齊不滿意。夜間護士經(jīng)常巡視病房，主動了解你的睡眠狀況，并盡力幫助你解決睡眠問題不滿意。你所在科室環(huán)境安靜整潔，復(fù)工每天經(jīng)常保持病房清潔不滿意。三、醫(yī)護人員滿意度調(diào)查存在的主要問題：個別護士認為夜班費不應(yīng)從護士的效益工資里面出，應(yīng)由醫(yī)院統(tǒng)一漲夜班費。原因 分析責(zé)任護士：1）責(zé)任心不強，未詳細了解病人治療用藥情況，入院介紹、健康指導(dǎo)敷衍；2）理論知識缺乏，對健康指導(dǎo)內(nèi)容、用藥注意事項等不清楚 ；患者及家屬：患者及家屬普遍來自農(nóng)村，文化程度偏低，依從性及理解配合能力較差。管理方面：1）科室未反復(fù)組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量評價標(biāo)準、各項制度、流程，護士優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量評價標(biāo)準、各項制度、流程掌握不好；2）護士長督查、獎懲力度不夠；人員方面：1）護理人力資源不足、護士工作量過大，基礎(chǔ)護理和健康教育指導(dǎo)工作做得不扎實。2）排班不固定，護理人員分組更換太勤整改措施:科室反復(fù)組織護士學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準。加強護士理論知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。護士長加強護士思想教育，提高認識，加強責(zé)任心，主動服務(wù)于病人。護士長加強督查、加大獎懲力度。督促護士長合理排班，使護士分管床位盡量固定。逐步增加護士人力配置，認真落實健康教育和基礎(chǔ)護理工作。效果 評價：上一次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)/整體護理/基礎(chǔ)護理質(zhì)量存在的問題的整改措施已全部落實并得到整改，但近期部分問題又出現(xiàn)反彈第五篇：護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動工作匯報護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動工作匯報為進一步落實三好一滿意活動目標(biāo)，醫(yī)院以迎接“二級綜合醫(yī)院等級復(fù)審”為契機，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作。現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動工作匯報如下。一、全力推進以病人為中心的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。護理部二0一一年五月在神經(jīng)醫(yī)學(xué)科、ICU率先開展了優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動，二0一二年五月在上年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上又陸續(xù)在骨科、眼耳鼻喉科、普外胸外科、普外泌尿科、心血管內(nèi)科、婦產(chǎn)科等六個護理單元開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范”活動。護理部鼓勵護士長開拓思維，勇于創(chuàng)新，尋找優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的突破口。達到加強基礎(chǔ)護理、改善護理服務(wù)、提高護理質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護理服務(wù)的目的。二0一三年九月在各方面條件成熟的情況下在全院推開“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范”活動。二、改革排班模式，給病人提供優(yōu)質(zhì)、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。護理部從護理排班入手，改變了以往幾十年一成不變的護理排班模式，主要是針對最易出現(xiàn)隱患和糾紛的時間段加強了人力部署，改變了液體更換不及時，護理措施不到位，態(tài)度不好等問題，減少了護理隱患發(fā)生，保障了護理安全。三、制定護士分層能級管理方案，完善護理績效考核體系在科室開展護士能級評定工作，一方面將護理人員的工作能力、工作年限、職稱等進行層級劃分，將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責(zé)，保證了危重病人的護理質(zhì)量安全。另一方面將護士能級評定與護士績效系數(shù)結(jié)合，修訂完善了以護士工作量、工作質(zhì)量、滿意度、護士能級為依據(jù)的護理績效分配制度，達到了保證護理質(zhì)量安全，提高護理人員工作積極性的目的。四、加強核心制度的學(xué)習(xí)，督導(dǎo)落實核心制度結(jié)合二甲復(fù)審工作，對護理14個核心制度進行修補完善、補充。護理部先期對護士長進行培訓(xùn)考核。再由護士長培訓(xùn)科室護士。護理部通過夜查房和制度職責(zé)組護士長對科室護士進行提問、督導(dǎo)、落實培訓(xùn)。五、護理服務(wù)繼續(xù)抓好護理隊伍的思想教育，正面引導(dǎo)，強化服務(wù)意識，規(guī)范護士行為。（1）就醫(yī)環(huán)境體現(xiàn)以人為本的理念，提供整潔、安靜、舒適、安全的環(huán)境。免費為病人提供輪椅、平車。（2）服務(wù)規(guī)范：主動及時執(zhí)行首問負責(zé)制。為患者提供“五主動的服務(wù)”（主動介紹、主動宣傳、主動宣教、主動解釋、主動溝通），要求護士在患者入院30分鐘內(nèi)完成基本的入院介紹，護士長當(dāng)天要到患者床前自我介紹。(3）各科室積極開展公休會，主動與病人、家屬溝通，引導(dǎo)、解答問題，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。六、做好安全管理提高全院護理人員的安全服務(wù)意識：為每一位入院的病人佩戴身份識別腕帶（特別是手術(shù)病人、新生兒、危重昏迷病人）。對評估有風(fēng)險的病人在床邊懸掛醒目標(biāo)識提醒病人、家屬及醫(yī)護人員注意（如：防止跌倒、小心墜床、防止壓瘡、防止管路脫滑、青霉素過敏、注意血糖等）。七、加強護理管理、全面提高護理質(zhì)量：強化護士長的管理意識 堅持護士長例會和護士長夜查房制，在以往護士長常規(guī)夜查房基礎(chǔ)上將全院副主任護理師與護士長組織在一起，進行 “一周夜查房兩次”，做到重點突出，督促有力，加大了夜間護理質(zhì)量管理力度，有效提高了護理質(zhì)量，確保了護理安全。同時積極組織重點科室護士長外出參觀學(xué)習(xí)，通過經(jīng)驗交流、觀摩活動，起到了以點帶面，示范榜樣的作用。護理部二0一四年六月